PŘIJÍMÁM

Vytvoření výpisu procesů uživatelského režimu ve Windows

Podpora Avastu vás při diagnostice fungování a problémů s kompatibilitou programu Avast Antivirus ve Windows může požádat o výpis procesů uživatelského režimu. Tento výpis lze vygenerovat ručně, aniž by bylo nutné vyvolávat pád systému.

Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:

Pokyny

  1. K Windows se přihlaste jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce.
    Pokud si heslo nepamatujete, obnovte si je dle pokynů k příslušné verzi Windows, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
  2. Současným stisknutím kláves CTRL + SHIFT + ESC otevřete Správce úloh.
  3. V dolní části okna Správce úloh klikněte na možnost Více informací.
  4. Klikněte na záložku Procesy.
  5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například Avast Antivirus) a vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
  6. V dialogovém okně s oznámením o úspěšnosti operace a s umístěním souboru klikněte na tlačítko OK. Výchozí umístění je C:\Users\~vaše uživatelské jméno~\AppData\Local\Temp.
  7. Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z níže uvedených souborů zopakujte kroky 3 a 4:
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe) – uživatelské rozhraní programu Avast Antivirus
    • Avast Service (AvastSvc.exe) – služba programu Avast Antivirus
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe) – služba Avast Firewall (Avast Internet Security a Avast Premier)
    • Avast Antivirus installer (avast.setup) – instalační služba programu Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)
  1. K Windows se přihlaste jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce.
    Pokud si heslo nepamatujete, obnovte si je dle pokynů k příslušné verzi Windows, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
  2. Současným stisknutím kláves CTRL + SHIFT + ESC otevřete Správce úloh.
  3. Klikněte na záložku Procesy.
  4. V dolní části okna Správce úloh zaškrtněte pole Zobrazit procesy všech uživatelů.
  5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například afwServ.exe) a ze seznamu vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
  6. V dialogovém okně s oznámením o úspěšnosti operace a s umístěním souboru klikněte na tlačítko OK. Výchozí umístění je C:\Users\~vaše uživatelské jméno~\AppData\Local\Temp.
  7. Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z níže uvedených souborů zopakujte kroky 4 a 5:
    • AvastUI.exe – uživatelské rozhraní programu Avast Antivirus
    • AvastSvc.exe – služba programu Avast Antivirus
    • afwServ.exe – služba Avast Firewall (Avast Internet Security a Avast Premier)
    • avast.setup – instalační služba programu Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)

Windows XP obsahuje nástroj na ladění chyb zvaný Dr. Watson, který v případě, že dojde k chybě programu nebo služby, sbírá informace o systému. Vytváří textový soubor Drwtsn32.log a umožňuje vám vygenerovat soubor výpisu.

Chcete-li program Dr. Watson nainstalovat jako výchozí nástroj na ladění chyb, postupujte následovně:

  1. V nabídce Start vyberte podnabídku Všechny programy nebo Programy ▸ Příslušenství a klikněte na položku Příkazový řádek.
  2. V okně Příkazový řádek zadejte příkaz drwtsn32 -i a stiskněte klávesu Enter.
  3. V potvrzení, že Dr. Watson je váš výchozí nástroj na ladění chyb, klikněte na tlačítko OK. Pokud vám nějaká aplikace zobrazí chybovou zprávu, Dr. Watson v následujícím výchozím umístění automaticky vytvoří textový soubor Drwtsn32.log a soubor výpisu user.dmp:
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
    Více informací o používání nástroje Dr. Watson naleznete v následujících článcích od společnosti Microsoft:

Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:

Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:

  • Avast Ultimate 17.x
  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition – Service Pack 3, 32bitový

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás