Podpora Avastu vás při diagnostice fungování a problémů s kompatibilitou programu Avast Antivirus ve Windows může požádat o výpis procesů uživatelského režimu. Tento výpis lze vygenerovat ručně, aniž by bylo nutné vyvolávat pád systému.
Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:
Pokyny
Windows XP obsahuje nástroj na ladění chyb zvaný Dr. Watson, který v případě, že dojde k chybě programu nebo služby, sbírá informace o systému. Vytváří textový soubor Drwtsn32.log
a umožňuje vám vygenerovat soubor výpisu.
Chcete-li program Dr. Watson nainstalovat jako výchozí nástroj na ladění chyb, postupujte následovně:
- V nabídce Start vyberte podnabídku Všechny programy nebo Programy ▸ Příslušenství a klikněte na položku Příkazový řádek.
- V okně Příkazový řádek zadejte příkaz
drwtsn32 -i
a stiskněte klávesu Enter.
- V potvrzení, že Dr. Watson je váš výchozí nástroj na ladění chyb, klikněte na tlačítko OK.
Pokud vám nějaká aplikace zobrazí chybovou zprávu, Dr. Watson v následujícím výchozím umístění automaticky vytvoří textový soubor Drwtsn32.log
a soubor výpisu user.dmp
:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Více informací o používání nástroje Dr. Watson naleznete v následujících článcích od společnosti Microsoft:
Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:
Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition – Service Pack 3, 32bitový