Řešení problémů s neočekávanou platbou pro Avast

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu z účtu uveden jeden z následujících popisků (v závislosti na regionu):

• ADPXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.' nebo 'NortonLifeLock Japan K.K.'

Zákazníci Nortonu, kteří nákup uskutečnili v regionu EMEA, tam místo dřívějšího Norton Ireland Limited uvidí Avast Software S.R.O..

V určitých regionech se také o online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu starají zavedené partnerské elektronické obchody. V takovém případě budete mít na výpisu z účtu uveden některý z následujících popisků:

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého fakturačního cyklu prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného. Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

• Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum může být až 35 dnů před začátkem příštího předplaceného období (na další rok).
• Měsíční předplatná: Fakturační datum je 1 den před datem konce platnosti pro 2Checkout a poslední den vašeho předplatného pro Noventiq (dříve Softline) a Cleverbridge.
• Zkušební předplatná Avastu: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Seznam svých současných předplatných Avastu najdete na svém účtu Avast.

Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při nákupu. Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná Avastu, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avast.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Úplnou historii svých plateb za Avast si můžete prohlédnout na účtu Avast. U každé platby je uvedeno datum a produkt Avast, za který jste zaplatili.

Uvidíte pouze nákupy spojené s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu Avast.

Seznam svých aktivních předplatných Avastu najdete na svém účtu Avast.

Uvidíte pouze předplatná spojená s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení k účtu Avast.

Když si aktivujete bezplatnou zkušební verzi Avastu, občas vás vyzveme k zadání platebních údajů. Tyto údaje poslouží k předběžné autorizaci platby. Ke konci bezplatného zkušebního období vám strhneme cenu předplatného příslušného produktu na 1 rok. Pokud předplatné zrušíte dřív, nic vám nestrhneme. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného.

Oznamovací e-maily posíláme na adresu, kterou jste zadali při aktivaci bezplatné zkušební verze. Chcete-li být informováni o všech dalších platbách za předplatná Avastu, doporučujeme v e-mailové schránce přidat adresu no.reply@avast.com mezi důvěryhodné odesílatele.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujících článcích:

• Zrušení předplatného přes účet Avast
• Zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play nebo App Store
• Alternativní postupy zrušení předplatného Avastu

Podrobné informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Pokud pořád nevíte, za co vám byla platba pro Avast stržena, kontaktujte podporu Avastu. Do své žádosti uveďte následující údaje, abychom váš problém mohli vyřešit co nejrychleji:

• Vaše jméno
• Veškeré e-mailové adresy, které aktivně používáte
• Vaše adresa
• Datum platby
• Částka a měna platby
• Úplný popis platby z výpisu z vašeho účtu
• Platby kreditní nebo debetní kartou:
  • Vydavatel karty (například Visa nebo Mastercard)
  • Poslední 4 číslice z čísla použité platební karty
• Platby přes PayPal:
  • ID faktury za platbu přes PayPal. Najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od PayPalu, nebo na svém účtu PayPal. ID faktury za platbu přes PayPal je stejné jako příslušné číslo objednávky Avastu.

Až nám svoji žádost pošlete, může vás kontaktovat někdo z podpory Avastu a požádat vás o snímek obrazovky nebo další údaje o platbě.

Neposílejte nám celé číslo platební karty. Pokud vás požádáme o snímek obrazovky s výpisem z účtu, pošlete nám jej tak, aby na něm z čísla karty byly vidět jen poslední 4 číslice.