Avast SecureLine VPN – Časté dotazy

Obecné informace

Co je to VPN?

Virtuální privátní síť (VPN) chrání data, která na internetu odesíláte či stahujete, a funguje jako soukromý tunel internetem. Účinně anonymizuje vaše online aktivity a zabezpečuje vaše připojení při používání veřejných sítí Wi-Fi – například v kavárnách nebo na letištích.

K čemu slouží Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN je aplikace, pomocí které se k internetu můžete připojit přes zabezpečené servery VPN. Vytváří šifrovaný tunel, který chrání vaši činnost na internetu před odposlechem. Avast SecureLine VPN se hodí, když chcete internet prohlížet ve větším bezpečí a soukromí. Zejména v případech, kdy se připojujete přes veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové sítě.

Avast SecureLine VPN nabízí především následující výhody:

  • Ochrana: Když se připojíte k veřejné síti, hackeři mohou zachytit vaše citlivé údaje, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované VPN připojení vám před jejich útoky poskytuje účinnou ochranu.
  • Anonymita: Řada lidí se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenou pevnou IP adresu, takže může být při prohlížení internetu sledována. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
  • Neomezený přístup k internetu: Prostřednictvím serveru VPN můžete přistupovat k webovému obsahu, který je z vašeho stávajícího umístění za normálních okolností nepřístupný. Díky tomu můžete web neomezeně prohlížet i ze zemí, kde je internet cenzurován.

Stažení a instalace

Jaké má aplikace Avast SecureLine VPN požadavky na systém?

  • Windows 10 kromě edic Mobile a IoT Core Edition (32- nebo 64bitový); Windows 8/8.1 kromě edic RT a Starter Edition (32- nebo 64bitový); Windows 7 SP1 nebo vyšší, všechny edice (32- nebo 64bitový)
  • Počítač plně kompatibilní s Windows, který je vybaven procesorem Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 nebo vyšším (s podporou instrukcí SSE2)
  • Pro Windows 10 jsou k dispozici pokročilé funkce, jako je Smart VPN nebo vylepšené připojování
  • 256 MB paměti RAM nebo více
  • 300 MB volného místa na pevném disku
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
  • Doporučuje se používat rozlišení obrazovky minimálně 1 024 x 768 pixelů nebo vyšší
  • Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Pro Apple macOS 10.15 a novější jsou k dispozici pokročilé funkce, jako je Smart VPN nebo vylepšené připojování
  • 90 MB volného místa na pevném disku
  • Mac se 64bitovým procesorem Intel
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
  • Rozlišení obrazovky nejméně 1 280 x 800 pixelů
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
  • Apple iOS 12.0 a novější
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
Nejnovější verze aplikace Avast SecureLine VPN nepodporuje systémy Windows VistaWindows XP a nelze ji na nich spustit. Pokud používáte Windows Vista nebo Windows XP, můžete si stáhnout Avast SecureLine VPN verze 5.0.407. Jedná se ale o starší verzi aplikace, která už není aktualizována.
Avast SecureLine VPN nepodporuje operační systémy Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, BadaWebOS ani žádné další mobilní operační systémy (kromě AndroiduiOS).

Jak si mohu Avast SecureLine VPN stáhnout a nainstalovat?

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast SecureLine VPN a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast SecureLine VPN pro Windows
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avast_secureline_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte Avast SecureLine VPN na počítač.

Avast SecureLine VPN může být třeba po instalaci aktivovat přihlášením k účtu Avast nebo zadáním platného aktivačního kódu. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast SecureLine VPN a uložte jej do umístění v Macu, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast SecureLine VPN pro Mac
  2. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor avast_secureline_mac.dmg.
  3. V instalačním průvodci dvakrát klikněte na ikonu Avast SecureLine VPN.
  4. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte Avast SecureLine VPN na Mac.

Avast SecureLine VPN může být třeba po instalaci aktivovat přihlášením k účtu Avast nebo zadáním platného aktivačního kódu. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Obchodu Google Play si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít. Chcete-li Avast SecureLine VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné.
  3. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnosti Další možnostiProdukt už máte koupený? a pomocí svého účtu Avast nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. App Storu si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít. Chcete-li Avast SecureLine VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné.
  3. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Produkt už máte koupený? a pomocí svého účtu Avast nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Mohu Avast SecureLine VPN používat bez nainstalování aplikace Avast Antivirus?

Ano. Avast SecureLine VPN je samostatná aplikace. K používání Avast SecureLine VPN není třeba mít na počítači nainstalován produkt Avast Free Antivirus ani Avast Premium Security.

Ano. Avast SecureLine VPN je samostatná aplikace. K používání Avast SecureLine VPN není třeba mít na Macu nainstalován produkt Avast Security ani Avast Premium Security.

Je Avast SecureLine VPN součástí předplatného produktu Avast Premium Security?

Ne. Chcete-li Avast SecureLine VPN používat, je nutné si zakoupit samostatné předplatné. Pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.

Samostatné předplatné Avast SecureLine VPN si můžete koupit přes oficiální web Avastu. Případně si můžete koupit předplacený balíček Avast obsahující několik produktů (například Avast Ultimate).

Co je rozšíření Avast SecureLine VPN pro prohlížeče a jak je mohu nainstalovat?

Rozšíření Avast SecureLine VPN pro prohlížeče je volitelně instalovatelná komponenta, pomocí které můžete měnit určité funkce Avast SecureLine VPN přímo přes Google Chrome nebo Mozilla Firefox. Pokyny k instalaci a používání rozšíření Avast SecureLine VPN pro prohlížeče na Windows a Macu najdete v následujícím článku:

Předplatné a aktivace

Jak mohu aktivovat předplatné Avast SecureLine VPN?

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Mohu využívat předplatné Avast SecureLine VPN na několika zařízeních?

Když si koupíte předplatné Avast SecureLine VPN (pro více zařízení), můžete je aktivovat až v 10 zařízeních současně. Předplatné je možné volně přenášet mezi zařízeními a platformami.

Předplatná Avast SecureLine VPN (pro více zařízení) zakoupená od dubna 2021 platí pro 10 zařízení. Předplatná Avast SecureLine VPN (pro více zařízení) zakoupená před dubnem 2021 jsou pro aktuální předplacené období platná pro 5 zařízení. Po prodloužení bude předplatné platit pro 10 zařízení.

Chcete-li se dozvědět, které předplatné jste si koupili, podívejte se do e-mailu s potvrzením objednávky nebo na svůj účet Avast připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu.

Co se bude dít po skončení 7denního bezplatného zkušebního období?

Po skončení 7denního bezplatného zkušebního období se vám automaticky aktivuje zvolené předplatné, abyste mohli Avast SecureLine VPN dále používat. V poslední den bezplatného zkušebního období vám strhneme částku předplatného.

Pokud už Avast SecureLine VPN nechcete používat, je třeba přes Obchod Google Play zrušit příslušné předplatné, a to ještě během bezplatného zkušebního období.

Pokud už Avast SecureLine VPN nechcete používat, je třeba přes App Store zrušit příslušné předplatné, a to ještě během bezplatného zkušebního období.

Jak mohu předplatné zrušit?

Pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:

Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v Obchodě Google Play je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.
Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v App Storu je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.

Jak mohu přenést předplatné Avast SecureLine VPN do jiného zařízení?

Pokud chcete své předplatné přenést na jiné zařízení, přečtěte si následující článek:

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

Zkontrolujte, jestli je Avast SecureLine VPN součástí předplatného. Pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

Nastavení a používání

Jak mohu začít Avast SecureLine VPN používat?

Další informace o tom, jak začít používat Avast SecureLine VPN, najdete v následujícím článku:

Jak se dozvím, zda je VPN aktivní a funkční?

Když kliknutím přepnete posuvník na hlavní obrazovce aplikace z červené polohy Vypnuto do zelené polohy Zapnuto, Avast SecureLine VPN zobrazí text Vaše soukromí na Internetu je chráněno.

Když na hlavní obrazovce aplikace klepnete na položku Připojit, Avast SecureLine VPN zobrazí zprávu Připojen.

Jak mohu upravit nastavení Avast SecureLine VPN?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti MenuNastavení.
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Režim VPN: Zapněte Smart VPN, případně vyberte možnost Ručně (pokud chcete připojení přes Avast SecureLine VPN zapínat a vypínat ručně). Také můžete nastavit automatické připojování a přidat důvěryhodné (soukromé) sítě.
    • Obecné: Správa oznámení, možností spouštění a jazyka aplikace. Také se můžete přihlásit mezi beta testery nových verzí Avast SecureLine VPN.
    • Spárovat zařízení: Pokud máte předplatné Avast SecureLine VPN (pro více zařízení), pomocí této možnosti můžete aktivovat Avast SecureLine VPN na svých ostatních zařízeních. Pokyny najdete v následujícím článku:
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti MenuNastavení.
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Režim VPN: Zapněte Smart VPN, případně vyberte možnost Ručně (pokud chcete připojení přes Avast SecureLine VPN zapínat a vypínat ručně). Také můžete nastavit automatické připojování a přidat důvěryhodné (soukromé) sítě.
    • Obecné: Umožňuje spravovat předvolby oznámení a spouštění. Také se můžete přihlásit mezi beta testery nových verzí Avast SecureLine VPN.
    • Spárovat zařízení: Pokud máte předplatné Avast SecureLine VPN (pro více zařízení), pomocí této možnosti můžete aktivovat Avast SecureLine VPN na svých ostatních zařízeních. Pokyny najdete v následujícím článku:
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: Zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla připojení: Umožňuje spravovat možnosti automatického připojování a odpojování a možnost zapnutí funkce Split Tunneling.
    • Řešení problémů: Umožňuje zobrazení častých dotazů, přístup na fórum Avastu a kontaktování podpory Avastu.
    • Obecné: Ohodnocení aplikace, správa oznámení a nastavení soukromí, kontrola verze aplikace a zobrazení licenční smlouvy s koncovým uživatelem.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: Zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla připojení: Umožňuje správu možností automatického připojování a odpojování.
    • Řešení problémů: Umožňuje zobrazení častých dotazů a kontaktování podpory Avastu.
    • Obecné: Zobrazení podmínek služeb Avastu či zásad ochrany soukromí a správa osobních nastavení soukromí.

K čemu slouží funkce Split Tunneling?

Split Tunneling umožňuje bránit určitým aplikacím v připojení k internetu přes VPN servery Avastu, i když je Avast SecureLine VPN aktivní. Například můžete určit, aby se vaše e-mailová aplikace nepřipojovala přes VPN (abyste mohli odesílat a přijímat e-maily ve svém skutečném umístění) a zároveň, abyste mohli obcházet online omezení pomocí preferovaného webového prohlížeče. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Mohu nastavit automatické připojování Avast SecureLine VPN, když se připojím k nezabezpečené Wi-Fi síti?

Ano. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Co je důvěryhodná síť?

Na seznam důvěryhodných sítí můžete přidávat soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi. Pak můžete vybrat, jestli na nich chcete vypnout automatické připojování k VPN. To znamená, že vás aplikace Avast SecureLine VPN bude automaticky připojovat k VPN pokaždé, když se připojíte k nějaké Wi-Fi síti, pokud se ale nejedná o některou z vašich důvěryhodných sítí.

Na seznam důvěryhodných sítí můžete přidávat soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi. Důvěryhodných sítí se nebude týkat automatické připojování k VPN. To znamená, že vás aplikace Avast SecureLine VPN bude automaticky připojovat k VPN pokaždé, když se připojíte k nějaké Wi-Fi síti, pokud se ale nejedná o některou z vašich důvěryhodných sítí.

Pokud chcete zapnout automatické připojování a přidat důvěryhodné sítě, přečtěte si následující článek:

Jak zjistím, kterou verzi Avast SecureLine VPN používám?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti MenuO aplikaci.
  2. Číslo verze aplikace je uvedené v části Verze softwaru.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ O aplikaci.
  2. Číslo verze aplikace je uvedené v části Současná verze.

Připojení

Jak funguje Smart VPN?

Funkce Smart VPN je k dispozici pouze na zařízeních s Windows 10Apple macOS 10.15.x (Catalina) a vyššími verzemi.

Pokud je funkce Smart VPN zapnutá, automaticky připojuje nebo odpojuje VPN podle předem zvolených nastavení. Nastavení automatického připojování Smart VPN můžete spravovat po výběru možností MenuNastaveníRežim VPN. Kliknutím na tlačítko Režim Smart VPN zapněte Smart VPN. Zaškrtnutím následujících chytrých pravidel určete, kdy se má Smart VPN automaticky připojovat:

  • Když se připojuji k veřejným sítím
  • Když používám aplikace a weby pro stahování torrentů
  • Když používám online bankovnictví
  • Když streamuji videa
  • Přidat weby: Toto dodatečné nastavení umožňuje určit, na kterých konkrétních webových stránkách se má Smart VPN připojit automaticky. Klikněte na tuto možnost, zadejte nebo vložte adresu webu a nastavte VPN server, ke kterému se má Smart VPN při návštěvě daného webu připojit.

V části Důvěryhodné weby také můžete kliknout na možnost Přidat weby a zadat weby, na kterých se Smart VPN nikdy nemá připojovat.

Pokud je funkce Smart VPN zapnutá, automaticky připojuje nebo odpojuje VPN podle předem zvolených nastavení. Nastavení automatického připojování Smart VPN můžete spravovat po výběru možností MenuNastaveníRežim VPN. Kliknutím na tlačítko Režim Smart VPN zapněte Smart VPN. Zaškrtnutím následujících chytrých pravidel určete, kdy se má Smart VPN automaticky připojovat:

  • Když se připojuji k nedůvěryhodným sítím
  • Když používám aplikace a weby pro stahování torrentů
  • Když používám online bankovnictví
  • Když streamuji videa
  • Přidat weby: Toto dodatečné nastavení umožňuje určit, na kterých konkrétních webových stránkách se má Smart VPN připojit automaticky. Klikněte na tuto možnost, zadejte nebo vložte adresu webu a nastavte VPN server, ke kterému se má Smart VPN při návštěvě daného webu připojit.

V části Důvěryhodné weby také můžete kliknout na možnost Přidat weby a zadat weby, na kterých se Smart VPN nikdy nemá připojovat.

Mohu Avast SecureLine VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano. Avast SecureLine VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

Jak se připojím k VPN serveru v jiném umístění?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a na hlavní obrazovce aplikace klikněte na možnost Změnit.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

Avast SecureLine VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

Když je Smart VPN zapnutá, možnost změnit umístění serveru VPN přes hlavní obrazovku aplikace není k dispozici. Smart VPN se totiž vždy automaticky připojuje k nejrychlejšímu serveru nebo k serveru, který jste zvolili v příslušných nastaveních.

Další informace o správě nastavení Smart VPN najdete v následující části tohoto článku:
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a v dolní části hlavní obrazovky aplikace klepněte na možnost Server location.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

Avast SecureLine VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

Jaký typ šifrování Avast SecureLine VPN používá?

Avast SecureLine VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES bankovní třídy. Dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

Který port Avast SecureLine VPN používá?

Avast SecureLine VPN pro Windows nejdřív zkouší port 553 UDP a následně jeden z portů v rozmezí 50 až 32767 TCP.

Avast SecureLine VPN pro Mac používá porty 50, 500, 17014500.

Které protokoly Avast SecureLine VPN používá?

Avast SecureLine VPN pro Windows používá protokol Open VPN přes UDP.

Avast SecureLine VPN pro Mac používá protokol IPsec.

Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby mohla aplikace Avast SecureLine VPN fungovat správně, možnost IPSec nebo VPN průchod musí být aktivovaná.

Umožňuje Avast SecureLine VPN připojení P2P?

Ano. Avast SecureLine VPN umožňuje peer-to-peer (P2P) připojení prostřednictvím našich následujících datových center:

  • Praha, Česká republika
  • Frankfurt, Německo
  • Amsterdam, Nizozemsko
  • New York City, New York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londýn, Velká Británie
  • Paříž,Francie

Proč je mé připojení k internetu při používání Avast SecureLine VPN pomalejší?

Při používání Avast SecureLine VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Řešení problémů

Jak mohu Avast SecureLine VPN odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

Když Avast SecureLine VPN odeberete ze zařízení, vaše předplatné se tím automaticky nezruší. Pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:

Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat připojení?

Pokud Avast SecureLine VPN nemůže připojení vytvořit, vyzkoušejte tato řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti MenuMoje předplatnáPředplatná na tomto počítači. U položky Avast SecureLine VPN musí být uvedeno Aktivní.

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte Mac a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
  • Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace Avast SecureLine VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti MenuPředplatné. Zkontrolujte, zda v horní části obrazovky vidíte zprávu Vaše předplatné je aktivní.

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s Androidem používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s iOS používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?

Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Když ke svému e-mailovému účtu přistupujete přes webový prohlížeč, Avast SecureLine VPN nemá na odesílání e-mailů žádný vliv.

Co mám dělat, když nějaká webová stránka hlásí jinou moji polohu, než má?

Když nějaká webová stránka hlásí jinou vaši polohu, než má, nebo když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?

K této chybě dochází, když se pomocí stejného aktivačního kódu pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení. Doporučujeme zkontrolovat, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.

Pokud máte podezření, že někdo váš aktivační kód používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu.

Maximální počet zařízení v rámci předplatného můžete najít v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na svém účtu Avast připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu.

Pokud už předplatné používáte na maximálním počtu zařízení, nejprve ho deaktivujte na jednom ze stávajících zařízení a teprve poté ho aktivujte na novém zařízení. Pokyny najdete v následujícím článku:

Proč se mi zobrazuje zpráva „Něco jsme našli“?

K této chybě dojde, když se Avast SecureLine VPN nepovede navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6cifernými kódy. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

Proč nemohu prohlížet internet, když se připojím k Avast SecureLine VPN?

Pokud jste připojeni k Avast SecureLine VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
  • Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
  • Zkuste použít jiný prohlížeč.
  • Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami podle pokynů v následujícím článku:

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému aplikace SecureLine VPN“?

Pokud obsah obrazovky Avast SecureLine VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému SecureLine, vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.

Pokud toto řešení nepomůže, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Jak předejít únikům WebRTC ve webovém prohlížeči?

Úniky Web Real-Time Communication (WebRTC) ve většině webových prohlížečů způsobují, že je vaše IP adresa vidět, i když jste připojeni k Avast SecureLine VPN. Únikům WebRTC můžete předejít tím, že WebRTC zablokujete nebo vypnete.

Další informace o ochraně před úniky WebRTC najdete v následujícím článku:

Kde najdu soubory protokolu Avast SecureLine VPN?

Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu aplikace Avast SecureLine VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves Win + E otevřete Průzkumník Windows a přejdete do jednoho z následujících umístění:

  • C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Najděte soubor vpn_engine.log. Jestliže používáte starší verzi aplikace Avast Antivirus, soubor může mít název SecureLine.log.

Pokud v systému nemůžete najít složku ProgramData, postupujte podle pokynů v následujícím článku podpory pro Windows:

Jak odeslat zprávu podpoře Avast?

Pokud máte problémy s Avast SecureLine VPN, můžete přes kontaktní formulář odkazovaný níže napsat podpoře Avastu:

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z aplikace Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
  2. Klepněte na možnost Kontaktujte podporu.
  3. Do textových polí zadejte příslušné informace a klepněte na tlačítko Odeslat.

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z aplikace Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
  2. Klepněte na možnost Kontaktujte podporu.
  3. Do textových polí zadejte příslušné informace a klepněte na tlačítko Odeslat.

Ostatní

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

Proč mi služby Gmail a Live Mail posílají po připojení k Avast SecureLine VPN upozornění na podezřelou činnost?

Pokud se přes Avast SecureLine VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

  • Avast se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas aktualizují se zpožděním.
  • Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
  • Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
  • V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za Avast provozovatelé těchto serverů. Jelikož je Avast česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.

Proč je Avast SecureLine VPN placený produkt, když jsou jiné služby VPN zdarma?

Avast SecureLine VPN je placený produkt, abychom ho mohli neustále vyvíjet a poskytovat uživatelům přístup k té nejlepší technologii VPN.

Mnoho bezplatných služeb VPN prodává vaše údaje třetím stranám, zobrazuje v prohlížeči reklamy či videa a zpomaluje vaše připojení.

Avast SecureLine VPN nedělá žádné kompromisy s ohledem na uživatelské možnosti nebo ochranu soukromí. Vaše data neprodáváme ani nepředáváme třetím stranám ani nemonitorujeme vaši činnost na internetu. Avast SecureLine VPN nenarušuje vaše připojení k internetu a nezobrazuje žádné reklamy na někoho jiného.

Zaznamenává Avast SecureLine VPN informace o uživatelích?

Avast SecureLine VPN ukládá protokoly připojení, které obsahují různé informace, například čas připojení a odpojení, trvání připojení a využití šířky pásma. Tyto informace se používají při diagnostice a také umožňují zabránit zneužití VPN připojení.

Nezaznamenáváme údaje, jako jsou například weby, které navštívíte, ani údaje o tom, jaká data se přenáší a jaké IP adresy jsou používány. Další informace najdete v zásadách ochrany soukromí Avastu.

Jak mohu k aplikaci poskytnout zpětnou vazbu nebo požádat o pomoc?

Chcete-li k Avast SecureLine VPN poskytnout nějakou zpětnou vazbu:

  • Můžete nám v Obchodě Google Play napsat kladnou recenzi.
  • Můžete nám v App Storu napsat kladnou recenzi.
  • Přes Facebook nebo Twitter můžete o našich aplikacích povědět přátelům.
  • Můžete na fórech o Androidu publikovat recenze.
  • Své recenze můžete publikovat na fórech pro uživatele iOS.

Pokud máte s Avast SecureLine VPN nějaký technický problém nebo když vás napadne nějaké zlepšení aplikace:

  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ NápovědaKontaktujte podporu.
  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ NápovědaKontaktujte podporu.
  • Zpětnou vazbu nám hlaste na našich stránkách podpory.
  • Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
  • Avast SecureLine VPN 4.x pro Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
     
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
     
  • Apple iOS 12.0 a novější
  • Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás