Instalace a nastavení
Co když instalace selže?
Doporučujeme, abyste Avast SecureLine VPN nainstalovali přesně podle postupu v následujícím článku:
Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu.
Co když aktivace neproběhne úspěšně?
Zkontrolujte, jestli je Avast SecureLine VPN součástí předplatného. Pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.
Doporučujeme, abyste Avast SecureLine VPN aktivovali přesně podle postupu v následujícím článku:
V případě neúspěšné aktivace se řiďte dodatečnými pokyny v následujícím článku:
Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu.
Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?
Informace o chybových zprávách, které se mohou zobrazit při prvotní instalaci aplikací Avast, najdete v následujícím článku:
Jak mohu Avast SecureLine VPN odinstalovat?
Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:
Když Avast SecureLine VPN odeberete ze zařízení, vaše předplatné se tím automaticky nezruší. Pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujícím článku: Zrušení předplatného Avastu – časté otázky.
Chybové zprávy
Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?
K této chybě dochází, když se pomocí stejného předplatného pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení. Doporučujeme zkontrolovat, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.
Pokud máte podezření, že někdo vaše předplatné používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu.
Maximální počet zařízení v rámci předplatného můžete zjistit v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po zakoupení, nebo ve svém účtu Avast.
Pokud už předplatné používáte na maximálním počtu zařízení, před jeho aktivací na novém zařízení je třeba ho deaktivovat na některém ze stávajících zařízení. Pokyny najdete v následujícím článku: Přenos předplatného Avastu do jiného zařízení.
Proč se mi zobrazuje zpráva „Něco jsme našli“?
K této chybě dojde, když se Avast SecureLine VPN nepovede navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6cifernými kódy. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:
Pokud obsah obrazovky Avast SecureLine VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému SecureLine, vyzkoušejte následující řešení:
- Restartujte počítač a zkuste se k Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Zkuste Avast SecureLine VPN odinstalovat a znovu nainstalovat. Po odinstalaci aplikace restartujte své zařízení s Windows. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Proč se mi zobrazuje, že už nemohu používat Avast SecureLine VPN?
Tato zpráva se zobrazuje, když vám vyprší předplatné Avast SecureLine VPN. Další informace o dostupných možnostech po vypršení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:
Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?
K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení naší licenční smlouvy s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu.
Ve výjimečných případech se může stát, že se aplikace Avastu nepodaří načíst a zobrazí se některá z následujících chybových zpráv:
- Omlouváme se, ale došlo k pádu aplikace.
- Obrazovku se bohužel nepodařilo načíst.
- Velice se omlouváme
Příčinou tohoto problému mohou být konflikty s konfigurací služeb Windows. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:
Problémy s připojením
Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat nebo udržet připojení?
Pokud Avast SecureLine VPN nedokáže navázat nebo udržet připojení, vyzkoušejte následující tipy:
- Ujistěte se, že je přepínač Avast SecureLine VPN v poloze Vypnuto, a potom zkontrolujte, zda funguje připojení k internetu. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
- Vyberte jiný server Avastu. Otevřete Avast SecureLine VPN, na hlavní obrazovce aplikace klikněte na Změnit, vyberte umístění a potom klikněte na Změnit umístění.
- Vyberte jiný protokol VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte
☰Nabídka ▸ Předvolby ▸ Protokoly VPN. - Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
- Restartujte Mac a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace Avast SecureLine VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
- Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a přejděte na
☰Nabídka ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se v horní části obrazovky zobrazuje zpráva Vaše předplatné je aktivní. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku: Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN.
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat nebo udržet připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Po odinstalaci aplikace restartujte zařízení Mac. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?
Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace najdete v následujícím článku:
Když ke svému e-mailovému účtu přistupujete přes webový prohlížeč, Avast SecureLine VPN nemá na odesílání e-mailů žádný vliv.
Pokud jste připojeni k Avast SecureLine VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:
- Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
- Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
- Zkuste použít jiný prohlížeč.
- Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Za tímto účelem je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami, a to podle pokynů v následujícím článku: Ochrana před DNS úniky v Avast SecureLine VPN.
Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?
Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:
- Avast se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas aktualizují se zpožděním.
- Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
- Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
- V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za Avast provozovatelé těchto serverů. Vzhledem k tomu, že Avast je česká společnost, může být uvedeno, že se servery těchto provozovatelů nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o lokaci příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.
Proč je mé připojení k internetu při používání Avast SecureLine VPN pomalejší?
Při používání Avast SecureLine VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.
Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:
Proč mi služby Gmail a Live Mail posílají po připojení k Avast SecureLine VPN upozornění na podezřelou činnost?
Pokud se přes Avast SecureLine VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla.
Obecné
Co mám dělat, když mám podezření, že moje poloha není řádně skrytá?
Když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, nebo když nějaký web hlásí, že vaše poloha je nesprávná, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Jak předejít únikům WebRTC ve webovém prohlížeči?
Úniky Web Real-Time Communication (WebRTC) ve většině webových prohlížečů způsobují, že je vaše IP adresa vidět, i když jste připojeni k Avast SecureLine VPN. Únikům WebRTC můžete předejít tím, že WebRTC zablokujete nebo vypnete.
Další informace o ochraně před úniky WebRTC najdete v následujícím článku:
Při používání Avast SecureLine VPN může občas i nadále docházet k DNS únikům. Další informace o ochraně před DNS úniky najdete v následujícím článku:
Kontaktování podpory Avastu
Jak mohu kontaktovat podporu Avastu?
Na stránkách podpory Avastu najdete rozsáhlou nápovědu. Některé problémy ale může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila.
Pokud máte problémy s Avast SecureLine VPN, můžete kontaktovat podporu Avastu. Naši zástupci podpory vám s řešením problémů rádi pomohou.
Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu aplikace Avast SecureLine VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves s logem Win (
) + E otevřete Průzkumníka souborů a přejdete do jednoho z následujících umístění:
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Najděte soubor vpn_engine.log. Jestliže používáte starší verzi aplikace Avast Antivirus, soubor může mít název SecureLine.log.
Pokud v systému nemůžete složku ProgramData najít, postupujte podle pokynů v následujícím článku od podpory Microsoftu: Podpora společnosti Microsoft ▸ Zobrazení skrytých souborů.
Jak mohu vygenerovat balíček pro podporu?
Když hlásíte technický problém, který souvisí s Avast SecureLine VPN, zástupci naší podpory vás mohou požádat o vygenerování balíčku pro podporu. Pokyny najdete v následujícím článku:
Jak zjistím, jakou verzi Avast SecureLine VPN používám?
Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o číslo verze aplikace.
Jak zjistit, kterou verzi Avast SecureLine VPN používáte:
- Otevřete Avast SecureLine VPN a přejděte na
☰Nabídka ▸ O aplikaci. - Číslo verze aplikace je uvedené v části Verze softwaru.
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Protokol VPN a vyberte Mimic.