Jak jsou platby pro Avast uvedené na mém výpisu z účtu?

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu z účtu uveden jeden z následujících popisků (v závislosti na regionu):

• ADPXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.' nebo 'NortonLifeLock Japan K.K.'

V určitých regionech se také o online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu starají zavedené partnerské elektronické obchody. V takovém případě budete mít na výpisu z účtu uveden některý z následujících popisků:

Jak fungují předplatná Avastu?

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého fakturačního cyklu prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného. Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

• Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum může být až 35 dnů před začátkem příštího předplaceného období (na další rok).
• Měsíční předplatná: Fakturační datum je 7 dnů před datem konce platnosti pro Digital River, 1 den před datem konce platnosti pro 2Checkout a poslední den vašeho předplatného pro Noventiq (dříve Softline) a Cleverbridge.
• Zkušební předplatná Avastu: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Seznam svých současných předplatných Avastu najdete na svém účtu Avast.

Kde najdu seznam svých plateb společnosti Avast?

Úplnou historii svých plateb za Avast si můžete prohlédnout na účtu Avast. U každé platby je uvedeno datum a produkt Avast, za který jste zaplatili.

Jak se dozvím, která moje předplatná Avastu jsou aktivní?

Seznam svých aktivních předplatných Avastu najdete na svém účtu Avast.

Proč mi byla naúčtována platba za bezplatnou zkušební verzi produktu Avast?

Když si aktivujete bezplatnou zkušební verzi Avastu, občas vás vyzveme k zadání platebních údajů. Tyto údaje poslouží k předběžné autorizaci platby. Ke konci bezplatného zkušebního období vám strhneme cenu předplatného příslušného produktu na 1 rok. Pokud předplatné zrušíte dřív, nic vám nestrhneme. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného.

Jak mohu zrušit předplatné Avastu?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu najdete v následujících článcích:

• Zrušení předplatného přes účet Avast
• Zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play nebo App Store
• Alternativní postupy zrušení předplatného Avastu

Jak mohu požádat o vrácení peněz za Avast?

Podrobné informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Co když pořád nevím, za co mi byla platba stržena?

Pokud pořád nevíte, za co vám byla platba pro Avast stržena, kontaktujte podporu Avastu. Do své žádosti uveďte následující údaje, abychom váš problém mohli vyřešit co nejrychleji:

• Vaše jméno
• Veškeré e-mailové adresy, které aktivně používáte
• Vaše adresa
• Datum platby
• Částka a měna platby
• Úplný popis platby z výpisu z vašeho účtu
• Platby kreditní nebo debetní kartou:
  • Vydavatel karty (například Visa nebo Mastercard)
  • Poslední 4 číslice z čísla použité platební karty
• Platby přes PayPal:
  • ID faktury za platbu přes PayPal. Najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi od PayPalu, nebo na svém účtu PayPal. ID faktury za platbu přes PayPal je stejné jako příslušné číslo objednávky Avastu.

Až nám svoji žádost pošlete, může vás kontaktovat někdo z podpory Avastu a požádat vás o snímek obrazovky nebo další údaje o platbě.