Hlášení chyb aplikace v zařízeních s Androidem

Některé problémy mobilních aplikací Avastu může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila. Pracovníci podpory Avastu vás v takovém případě mohou požádat, abyste jim poslali hlášení chyby.

Jak vytvořit hlášení chyby

Dle uvedeného postupu vytvořte ve svém zařízení s Androidem chybovou zprávu a pošlete ji podpoře Avastu:

Následující kroky se v závislosti na používané verzi Androidu a typu mobilního zařízení mohou lišit.
  1. V zařízení s Androidem zvolte možnosti NastaveníInformace nebo NastaveníO zařízení.
  2. 7krát klepněte na možnost Číslo sestavení. Tím odemknete položku Možnosti pro vývojáře. V některých zařízeních je třeba nejdřív klepnout na možnost Informace o softwaru.
  3. Zvolte možnosti NastaveníMožnosti pro vývojáře.
  4. Klepnutím na posuvník aktivujte Možnosti pro vývojáře.
  5. Vraťte se do nabídky NastaveníMožnosti pro vývojáře.
  6. Klepněte na možnost Vytvořit hlášení chyby nebo Odeslat hlášení chyby.
  7. Na dotaz na požadovaný typ hlášení vyberte možnost Úplné hlášení. Poté klepněte na tlačítko Nahlásit.
  8. V panelu oznámení v zařízení klepněte na položku Hlášení chyby bylo vytvořeno a v zobrazeném dialogovém okně klepněte na tlačítko OK.
  9. Klepněte na ikonu e-mailového klienta (například Gmail). Dle následujících pokynů zašlete podpoře Avastu zprávu s vygenerovaným hlášením chyby.
    1. Jako příjemce uveďte adresu android@avast.com.
    2. Do předmětu zadejte název aplikace Avast, se kterou máte problém, a krátký popis problému. Příklad:
      Avast Mobile Security mi zpomaluje zařízení
    3. Do textu zprávy napište podrobný popis problému. Pokud problém dokážete reprodukovat, dle návodu v článku Nahlášení problému s aplikací Avast Mobile Security podpoře Avastu jej nahrajte a odkaz na nahrané video uveďte do textu této zprávy.
    4. Ke zprávě nezapomeňte přiložit soubor s hlášením chyby (.txt).
    5. Klepněte na možnost Odeslat.

Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdřív vás kontaktují.

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN pro Android
  • Avast Cleanup pro Android
  • Avast Passwords pro Android
  • Avast Battery Saver pro Android
  • Avast Wi-Fi Finder pro Android
  • Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) a vyšší, přesná verze závisí na produktu

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás