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Cancelar uma assinatura da Avast - Perguntas frequentes
Estamos apresentando uma nova experiência no portal da Conta Avast, projetada para melhorar a usabilidade e a segurança. Esta liberação em fases significa que você pode ver uma experiência diferente no portal do Avast. Para apoiar você durante essa transição, este artigo fornece uma solução para lidar com sua experiência atual. Para a nova experiência do portal, leia Como cancelar uma assinatura da Avast - perguntas frequentes.
Quando devo cancelar minha assinatura do Avast se eu não quiser receber cobrança?
Consulte as informações na seção pertinente abaixo, dependendo do método de compra:
Avast
As informações nesta seção se aplicam às assinaturas adquiridas pelo site oficial da Avast ou por qualquer aplicativo da Avast no seu PC ou Mac.
Se você não quiser mais usar um produto pago da Avast, você precisa cancelar sua assinatura antes da próxima data de cobrança para interromper cobranças futuras.
A data de faturamento varia de acordo com o tipo de assinatura que você comprou:
- Assinaturas de 1, 2 e 3 anos: O débito referente ao pagamento da sua assinatura pode ser feito com até 35 dias de antecedência do início do período seguinte (de mais 1 ano).
- Assinaturas mensais: Sua data de cobrança é 1 dia antes da data de vencimento do 2Checkout e no último dia da sua assinatura do Noventiq (anteriormente Softline) e Cleverbridge.
- Assinaturas de teste da Avast: Sua data de cobrança é o dia final do período de teste grátis.
Você pode confirmar a próxima data de faturamento nos seguintes locais:
- O e-mail informando a data de pagamento é enviado pelos endereços notification@emails.avast.com ou no.reply@avast.com. Sempre notificamos com antecedência por e-mail antes da cobrança de uma assinatura do Avast subscription.
- Sua Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. A próxima data de cobrança de cada assinatura é visível na tela Minhas assinaturas, ao lado de Próxima data de pagamento.
Se o pagamento não for processado durante o período regular antes do vencimento da assinatura Avast, tentaremos concluí-lo em até 14 dias depois da data do vencimento.
Google Play Store
As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas via Google Play Store.
Se você não quiser mais usar um produto pago da Avast, será necessário cancelar a assinatura antes da próxima data de faturamento para interromper as cobranças futuras.
Para verificar a próxima data de cobrança dos apps comprados pelo Google Play Store, siga as etapas abaixo:
- Verifique se você está conectado ao Google Play Store com a Conta Google usada para comprar sua assinatura do Avast.
- Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
- Toque na imagem do perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas.
- Toque em Assinaturas.
- A próxima data de cobrança de cada assinatura ativa aparece ao lado de Próximo pagamento.
App Store
As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas via App Store.
Se você não quiser mais usar um produto pago da Avast, será necessário cancelar a assinatura antes da próxima data de faturamento para interromper as cobranças futuras.
Para verificar a próxima data de cobrança dos apps comprados pela App Store, siga as etapas abaixo:
- Verifique se você está conectado à App Store com o Apple ID usado para comprar sua assinatura do Avast.
- Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
- Toque na imagem de perfil no canto superior direito da tela.
- Toque em Assinaturas.
- A próxima data de cobrança de cada assinatura ativa aparece ao lado de Renovações.
Como posso cancelar minha assinatura Avast?
Suas opções de cancelamento:
Conta Avast
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
- Clique em Cancelar assinatura embaixo da assinatura que deseja cancelar.
- Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.
Para mais informações para cancelar uma assinatura pela Conta Avast, consulte o artigo a seguir:
Suporte Avast
- Clique no botão abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast: Solicitar ajuda da Avast
- Se solicitado, use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação de cancelamento de assinatura.
- As opções de contato disponíveis dependem da disponibilidade e da região atuais. Selecione uma forma de contato das opções disponíveis.
- Siga as instruções na tela para entrar em contato para solicitar o cancelamento da sua assinatura.
Se você precisar localizar o ID do pedido, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre onde encontrá-lo: Como encontrar o número de ID do pedido da Avast.
Para obter mias instruções para cancelar uma assinatura da Avast pelo Suporte Avast, consulte o artigo a seguir:
Google Play
As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas via Google Play Store.
- Verifique se você está conectado ao Google Play Store com a Conta Google usada para comprar sua assinatura do Avast.
- Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
- Toque na imagem do perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas.
- Toque em Assinaturas.
- Selecione a assinatura da Avast que quer cancelar.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.
Para obter mias instruções para cancelar uma assinatura da Avast pelo Google Play Store, consulte o artigo Avast seguir:
App Store
As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas via App Store.
- Verifique se você está conectado à App Store com o Apple ID usado para comprar sua assinatura do Avast.
- Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
- Toque na imagem de perfil no canto superior direito da tela.
- Toque em Assinaturas.
- Selecione a assinatura da Avast que quer cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura. (ou Cancelar teste grátis).
- Clique em Confirmar para confirmar o cancelamento.
Para obter mais instruções para cancelar uma assinatura da Avast pela App Store, consulte o artigo Avast seguir:
Receberei um reembolso após cancelar minha assinatura?
Para obter informações detalhadas sobre a política de reembolso da Avast ou instruções para solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:
Depois de cancelar uma assinatura do Avast, você pode continuar usando os produtos pagos Avast até o final do período vigente da assinatura.
O que acontece depois que eu interrompo a renovação automática da minha assinatura?
Depois de cancelar a renovação de uma assinatura da Avast, sua assinatura continuará durante o período da assinatura atual. Nesse momento, você pode renovar a assinatura ou perder o acesso aos produtos e recursos pagos.
Quando você cancela a renovação de uma assinatura da Avast, não há reembolso. Para saber mais sobre a Política de Cancelamento & Reembolso da Avast e para obter instruções sobre como cancelar um contrato e solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir: Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast.
Preciso cancelar meu teste grátis da Avast?
Se você inseriu dados de cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, será necessário cancelar a assinatura de teste antes do término se não quiser continuar a usar os recursos pagos. Se você não cancelar a assinatura de avaliação, a assinatura paga será iniciada e o primeiro período será cobrado no último dia da avaliação.
Siga as instruções para cancelar a assinatura da Avast, que também se aplica às assinaturas de teste da Avast.
Caso não tenha informado dados do cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, não será necessário cancelar o teste grátis.
Posso cancelar a renovação de quais assinaturas na minha Conta Avast?
Se a sua compra de assinatura foi processada pela Avast, a renovação da sua assinatura pode ser cancelada pela sua Conta Avast.
Se a compra da sua assinatura for processada por outro parceiro autorizado de comércio eletrônico (como Allsoft, Nexway ou Cleverbridge), você precisará usar um método de cancelamento alternativo.
Para verificar qual parceiro de eCommerce autorizado processou sua compra de assinatura, verifique o e-mail de confirmação do pedido que você recebeu após a compra ou o extrato do seu cartão de débito/crédito. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
Não é possível cancelar uma assinatura comprada pelo Google Play Store ou pela App Store usando sua Conta Avast. Para instruções sobre como cancelar uma assinatura por um desses fornecedores, consulte o artigo a seguir: Cancelamento de uma assinatura paga do Avast no Google Play Store ou App Store.
E se não puder cancelar uma assinatura pela Conta Avast?
Tente as soluções abaixo:
- O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir:
- Não é possível cancelar uma assinatura comprada pelo Google Play Store ou pela App Store usando sua Conta Avast. Para instruções sobre como cancelar uma assinatura por um desses fornecedores, consulte o artigo a seguir:
- Se uma assinatura do Avast não aparecer na sua Conta Avast, você poderá adicioná-la manualmente à sua Conta Avast. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
- Se não conseguir cancelar uma assinatura pela Conta Avast, consulte o artigo a seguir:
Como posso começar a usar minha assinatura do Avast em um novo dispositivo?
Para aprender a transferir sua assinatura do Avast de um dispositivo para outro, consulte o artigo a seguir:
E se este artigo não resolver meu problema?
Se esse artigo não resolver o problema, entre em contato com o Suporte do Avast para obter mais assistência.
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