Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast
Estamos apresentando uma nova experiência no portal da Conta Avast, projetada para melhorar a usabilidade e a segurança. Esta liberação em fases significa que você pode ver uma experiência diferente no portal do Avast. Para apoiar você durante essa transição, este artigo fornece uma solução para abordar sua experiência atual. Para a nova experiência do portal, leia Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast.
Este artigo contém informações sobre a Política de Reembolso da Avast e instruções de como solicitar um reembolso de uma assinatura Avast.
Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:
Qualificação para reembolso
Se não estiver completamente satisfeito com a sua assinatura da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após o pagamento para receber um reembolso completo. Essa garantia de devolução do dinheiro é válida para as assinaturas da Avast para consumidores adquiridas ou faturadas através dos seguintes métodos:
Nossa Política de Reembolso é independente de quaisquer direitos legais que você possa ter sob a lei. Para obter informações detalhadas dependendo de seu país, consulte a Política de Reembolso completa da Avast na seguinte página:
A garantia de devolução do dinheiro em 30 dias não se aplica a assinaturas Avast compradas ou faturadas usando os métodos abaixo:
Solicitação de reembolso
Você pode solicitar um reembolso de uma assinatura da Avast através da Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura, ou entrando em contato com o Suporte da Avast.
Se o seu cartão de crédito foi roubado ou se você alterou seus dados bancários, entre em contato com o Suporte da Avast para resolver o problema.
A forma escolhida:
O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu durante a aquisição da assinatura.
- Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
- Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.
- Se o pedido não aparecer na sua Conta Avast, é possível que ele esteja associado a outra conta. Tente usar outro endereço de e-mail para acessar sua conta.
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
Estamos apresentando uma nova experiência no portal da Conta Avast, projetada para melhorar a usabilidade e a segurança. Esta liberação em fases significa que você pode ver uma experiência diferente no portal do Avast. Para apoiar você durante essa transição, este artigo fornece uma solução para abordar sua experiência atual. Para a nova experiência do portal, leia Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast.
- Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
- Clique em Solicitar um reembolso embaixo do pedido que você quer que seja reembolsado.
A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da Avast.
- Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
- Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
- Selecione o motivo da solicitação do reembolso e clique em Solicitar um reembolso.
- Dependendo da sua localização, diferentes opções de suporte podem estar disponíveis. Clique em Iniciar chat, ligue para o número de telefone fornecido ou ignore a ajuda online e prossiga diretamente com seu reembolso.
O pedido é exibido na tela Pagamentos em sua Conta Avast com a mensagem: Reembolso em andamento.
Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.
- Clique no link abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast.
- Selecione seu tipo de produto.
- Use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação do reembolso.
- Clique em Obter suporte.
- As opções de contato disponíveis diferem de acordo com a disponibilidade atual, além do aplicativo selecionado e da região. Se mais de uma opção estiver disponível, escolha a sua preferida.
- Siga as instruções na tela para entrar em contato com o Suporte da Avast pela opção de contato selecionada.
Se você precisar localizar o ID do pedido, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre onde encontrá-lo: Como encontrar o número de ID do pedido da Avast.
Sua solicitação de reembolso foi enviada. Um agente de suporte da Avast entrará em contato com você para confirmar quando a solicitação for processada.
Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.
