Avast Mobile Security - Perguntas frequentes

O Avast Mobile Security para Android é um aplicativo de segurança que ajuda a proteger seu dispositivo móvel contra phishing, malware, spyware e vírus mal-intencionados, como cavalos de Troia. Também ajuda a proteger suas contas de e-mail e contas associadas a seus endereços de e-mail, a bloquear seus aplicativos confidenciais e a proteger o acesso às fotos armazenadas em seu dispositivo.

O Avast Mobile Security ajuda a proteger seu dispositivo Android contra malwares e ameaças conhecidas e monitora os dados recebidos e enviados, de acordo com suas preferências. A AVG se esforça para proteger seu dispositivo contra todas as ameaças possíveis, mas nenhuma solução é 100% eficaz.

Como todos os aplicativos no mercado Android, ele está sujeito às limitações impostas pela versão do sistema operacional que está em execução no dispositivo. Ele não pode proteger contra exploits que têm vulnerabilidades específicas como alvo no kernel do SO, a pilha de rede e outras partes fundamentais do sistema. No entanto, levamos a sério nosso papel no setor de segurança e trabalhamos permanentemente com os fornecedores de Android para desenvolver soluções futuras e minimizar o risco de ataques.

Para obter informações detalhadas sobre os requisitos de sistema do Avast Mobile Security, consulte o artigo a seguir: Requisitos de sistema para aplicativos Avast.

Para instruções detalhadas sobre instalação e ativação, consulte os artigos a seguir:

• Instalação do Avast Mobile Security
• Ativação do Avast Mobile Security

Existem dois níveis de assinaturas pagas do Avast Mobile Security:

• Avast Mobile Security Premium: Com este nível, você pode aproveitar os seguintes recursos premium:
  • Remova anúncios: Elimine anúncios de terceiros com o Avast Mobile Security.
  • Bloqueador de Apps: Proteja o acesso aos seus aplicativos com um PIN.
  • Escaneamento automático: Defina um dia da semana e horário para o app verificar seu dispositivo automaticamente.
  • Alerta Hacker: Monitore até 5 contas de e-mail e receba imediatamente uma notificação se uma senha vinculada à sua conta de e-mail for encontrada vazada online.
  • Guardião contra golpes Pro: Inclui recursos pagos, como Proteção de SMS, Proteção de e-mail, Proteção de chamadas e Link Guard.
  • Cofre de Fotos ilimitado: Armazenamento seguro de fotos ilimitadas em um cofre criptografado no seu dispositivo.
• Avast Mobile Security Ultimate: Este é um nível avançado da versão paga. Com esta assinatura, você ganha acesso a:
  • Todos os recursos incluídos no nível anterior, Avast Mobile Security Premium.
  • Conexão Segura por VPN: Este recurso ajuda a proteger sua privacidade online usando uma rede privada virtual (VPN), garantindo que ninguém possa monitorar suas atividades online.

Além do Avast Mobile Security Premium e do Ultimate para Android, também oferecemos o Avast Mobile Pro Plus. Este é um pacote que inclui Avast Mobile Security Premium para Android e Avast Cleanup Premium para Android (cada um pode ser usado em até 5 dispositivos Android simultaneamente). Está disponível apenas como um upgrade do Avast Cleanup para Android.

Para atualizar o Avast Mobile Security para uma das versões pagas, toque em Atualizar no canto superior direito, selecione o nível de assinatura desejado (Avast Mobile Security Premium ou Avast Mobile Security Ultimate), e siga as instruções na tela para inscrever-se. Quando a transação for concluída, a versão paga do Avast Mobile Security será ativada automaticamente no seu dispositivo Android. A assinatura adquirida é válida nos dispositivos conectados à sua Conta Google que têm o Avast Mobile Security instalado.

As versões pagas disponíveis podem ser diferentes de acordo com sua região e certas restrições regulatórias. Você pode ver alguns ou todos os pacotes de assinatura oferecidos pela Avast.

Não. Se você assinar o Avast Mobile Security Premium, sua assinatura vale apenas para esse aplicativo específico. As assinaturas do Avast Mobile Pro Plus e do Avast Mobile Ultimate também são válidas para alguns outros aplicativos pagos da Avast para Android.

Ao atualizar de uma versão paga do Avast Mobile Security para outra (por exemplo, do Avast Mobile Security Premium para Avast Mobile Ultimate), o Google Play Store calculará automaticamente quanto da sua assinatura atual ficou sem ser utilizada. Para compensar pelo valor dessa assinatura não utilizada, você receberá acesso à assinatura atualizada por um período equivalente ao valor dessa assinatura não utilizada, sem custo adicional. Isso significa que você não é cobrado imediatamente quando ativa sua assinatura atualizada, mas sim quando esse período termina (a menos que seja cancelado antes). A duração do seu período de acesso depende de quanto a sua assinatura original ficou sem ser utilizada. A data do seu primeiro pagamento é exibida durante a atualização da assinatura.

Para começar a usar sua assinatura do Avast Mobile Security em outro dispositivo, consulte o artigo a seguir: Como transferir ou restaurar produtos Avast para assinaturas móveis.

A desinstalação do aplicativo Avast Mobile Security Premium do seu dispositivo Android não cancela a assinatura paga e você continuará a receber cobranças pela assinatura até que ela seja cancelada. Para cancelar uma assinatura, verifique se você está conectado ao Google Play Store com a Conta Google que usou para comprar a assinatura e siga este procedimento:

1. Na tela inicial do seu dispositivo, toque no ícone do Google Play Store para abrir a loja.
2. Toque no ícone de usuário no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas ▸ Assinaturas.
3. Toque a assinatura que deseja cancelar e selecione Cancelar assinatura.

O Google Play Store confirma que a assinatura está cancelada. Sua assinatura está cancelada e será interrompida no final do ciclo de cobrança atual.

Se você não assinou a versão paga do Avast Mobile Security usando o Google Play Store, você precisa cancelar a assinatura por meio de sua Conta Avast. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir: Cancelar a renovação de uma assinatura pela Conta Avast .

É raro, mas o Avast Mobile Security pode não detectar uma assinatura válida e mostrar a mensagem Nenhuma assinatura encontrada ao tentar restaurar a assinatura. Para obter instruções sobre como corrigir esse problema, consulte o artigo a seguir: Solução de problemas na ativação de aplicativos da Avast para dispositivos móveis.

Sim. O teste grátis permite que você use todos os recursos premium ou recursos do Avast Ultimate por 7 dias gratuitamente. Assim que o período de teste grátis termina, sua assinatura paga começa automaticamente.

É necessário um método de pagamento para se inscrever em um teste grátis. Quando o teste grátis terminar, será feita uma cobrança no cartão de pagamento fornecido, a menos que a assinatura seja cancelada antes do término do teste grátis.

Se você já comprou uma versão paga do Avast Mobile Security na App Store e deseja reativar seu app, por exemplo, em um dispositivo novo ou redefinido, consulte o artigo a seguir: Como transferir ou restaurar produtos Avast para assinaturas móveis.

O Avast Mobile Security conecta-se à App Store e ativa automaticamente o aplicativo no seu dispositivo iOS.

Para mais informações sobre a ativação do Avast Mobile Security para iOS, consulte o artigo a seguir: Ativação do Avast Mobile Security.

O botão Escanear agora na tela principal do app escaneia os apps instalados no seu dispositivo e informa sobre riscos à segurança causados por alterações nas configurações padrão.

O Avast Mobile Security verifica automaticamente apps recém-instalados na primeira vez que eles são executados. O Avast Mobile Security oferece para desinstalar o app ou excluir o arquivo se for detectado malware. Se um app for identificado incorretamente como malware, você poderá relatar o falso positivo diretamente ao Laboratório de Ameaças da Avast.

Para agendar escaneamentos automáticos, consulte o seguinte artigo: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

Guardião contra golpes no Avast Mobile Security oferece vários recursos para ajudar a verificar a legitimidade de sites e reduzir o risco de interações fraudulentas. Ele verifica automaticamente os sites em busca de indicadores de autenticidade, enquanto também permite que você revise manualmente ofertas ou mensagens suspeitas para determinar se podem ser golpes.

A versão gratuita, Guardião contra golpes, que está incluída no Avast Mobile Security, inclui Proteção web e Assistente Avast. A versão paga, Guardião contra golpes Pro, que está incluída no Avast Mobile Security Premium e Ultimate adiciona Proteção de e-mail, Proteção de SMS, Proteção de chamadas e Link Guard.

Para mais informações sobre o uso do Guardião contra golpes e os recursos internos, consulte os artigos a seguir:

• Guardião contra golpes Pro - Perguntas frequentes
• Guardião contra golpes Pro - Introdução

Proteção web é um recurso gratuito dentro do Guardião contra golpes, projetado para bloquear automaticamente URLs maliciosos que podem prejudicar seu dispositivo ou roubar informações, como seus dados pessoais ou senhas. A Proteção web também avisa quando você visita um site potencialmente sensível e aconselha ativar sua VPN para proteção adicional.

Para mais informações detalhadas sobre como usar a Proteção web, consulte o artigo a seguir: Guardião contra golpes Pro - Introdução.

Proteção de e-mail é um recurso premium que verifica seus e-mails recebidos. Quando você os verifica usando um navegador da Web, cada novo e-mail é rotulado como Seguro, Suspeito ou Fraude. O Guardião de E-mail permite monitorar até cinco e-mails de uma só vez.

Para saber como usar a Proteção de e-mail, consulte os artigos a seguir:

• Proteção de e-mail - perguntas frequentes
• Proteção de e-mail - Primeiros passos

O Alerta Hacker monitora as contas conectadas ao seu endereço de e-mail e notifica se houver uma invasão ou um vazamento.

Para verificar se suas senhas de conta foram vazadas, consulte o seguinte artigo: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

Os usuários gratuitos só podem monitorar um endereço de e-mail por vez. Os usuários pagos podem monitorar 5.

Ao tocar na caixa Limpar arquivos inúteis na tela principal do app, o Avast Mobile Security analisa seu dispositivo e exibe o espaço de armazenamento usado por arquivos inúteis.

Para obter mais informações sobre como usar o Limpador de lixo eletrônico, consulte o seguinte artigo: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

Teste de velocidade de Wi-Fi mede e avalia as velocidades atuais de download e upload da sua rede. Ele também escaneia sua rede para localizar problemas no roteador, criptografia, wi-fi e conexão. Ao concluir essa ação, o app informará se a rede em que você está conectado é segura. Os problemas detectados são descritos junto com instruções sobre como resolvê-los.

O Bloqueador de Apps é um recurso premium disponível no Avast Mobile Security Premium que ajuda a proteger a maioria de seus aplicativos sigilosos com um PIN ou padrão. Se você puder desbloquear seu dispositivo com impressão digital, também poderá usar essa opção para o Bloqueador de Apps.

Para informações sobre como ativar esse recurso, consulte o artigo a seguir: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

Se você desinstalar o app antigo do Avast Mobile Security, qualquer foto armazenada no Cofre de Fotos será excluída junto com o app e não poderá ser restaurada. O app legado não pode ser reinstalado. Recomendamos exportar seus arquivos do Cofre de Fotos antes de desinstalar o Avast Mobile Security legado.

O Cofre de Fotos permite proteger o acesso às suas fotos armazenadas no dispositivo com um código PIN. As fotos movidas para o Cofre de Fotos são criptografadas e ocultadas. Na versão gratuita do Avast Mobile Security, você pode proteger até 10 fotos. Para proteger um número ilimitado de fotos, atualize para a versão paga do Avast Mobile Security.

Para saber como usar o Cofre de Fotos, consulte o artigo a seguir: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

O Informações sobre o app oferece informações de uso dos aplicativos no dispositivo e permite ver quais permissões são necessárias para os aplicativos instalados.

O recurso de proteção de VPN no Avast Mobile Security Premium está disponível apenas se você tiver uma assinatura do Avast Mobile Ultimate.

O recurso Conexão de VPN permite que você se conecte à Internet usando os servidores de VPN da Avast. Eles funcionam como um túnel criptografado que ajuda a proteger suas atividades online contra espionagem. VPN no Avast Mobile Security Premium oferece:

• Proteção: quando muitas pessoas estão conectadas à mesma rede pública, os invasores podem capturar dados sigilosos, como logins e senhas. A conexão de VPN criptografada fornece proteção adequada contra esses tipos de ataques.
• Anonimização: com conexões de banda larga, muitas pessoas têm endereços IP fixos que podem ser rastreados ao navegar online. Com uma conexão VPN, a sua sessão de navegação é anonimizada com eficácia, porque os endereços de IP que o servidor remoto vê são os endereços do servidor VPN, não o do usuário.
• Acesse conteúdo em todo o mundo: O uso de uma VPN permite que você acesse servidores em diferentes partes do mundo.

Para ativar a Conexão Segura por VPN, consulte o seguinte artigo: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

O recurso Conexão de VPN no Avast Mobile Security Premium para Android e o app Avast SecureLine VPN permitem que você se conecte à internet por meio dos servidores VPN da Avast, ajudando a proteger os dados pessoais que você envia e recebe online. Ao se conectar aos nossos servidores de VPN usando o recurso Conexão de VPN no Avast Mobile Security Premium para Android, você pode escolher entre os mesmos locais de servidor disponíveis no Avast SecureLine VPN.

O aplicativo Avast SecureLine VPN contém certas opções de configurações avançadas que não estão disponíveis no Avast Mobile Security Premium para Android, incluindo Conexão automática e Túnel dividido. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Avast SecureLine VPN: Perguntas Frequentes.

É necessária uma assinatura do Avast Mobile Security Ultimate para usar o recurso de Conexão de VPN.

O recurso de rede privada virtual no Avast Mobile Security Premium está disponível para dispositivos com a assinatura do Avast Mobile Ultimate.

Não. Neste caso, você continuaria a usar o Avast SecureLine VPN como um app separado. No entanto, o código de ativação da assinatura do Avast Mobile Ultimate pode ativar o recurso de VPN no Avast Mobile Security Premium ou no Avast SecureLine VPN (para uso em até 5 dispositivos simultaneamente).

A notificação permanente garante proteção do dispositivo, impedindo que o Android bloqueie os processos do Avast Mobile Security. Nos dispositivos com Android 9.0 ou superior, não há a opção de desativar a notificação permanente. No entanto, as notificações podem ser minimizadas ou configuradas para interrupção mínima nas configurações do dispositivo. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Entender as notificações do Android sobre o Avast Mobile Security para Android em execução em segundo plano.

Toque em Conta ▸ Configurações ▸ Proteção do dispositivo para acessar as seguintes opções:

O antigo recurso Deep Scan foi removido. No entanto, funcionalidades semelhantes ainda estão disponíveis ao ativar Verificar aplicativos do sistema e Verificar cartão SD.

• Escaneamento automático: permite definir uma programação para o escaneamento. Selecione um dia da semana e hora para que o aplicativo verifique seu dispositivo automaticamente.
• Verificar aplicativos do sistema: Escolha se deseja verificar os apps do sistema para detectar malware, riscos de privacidade e comportamentos suspeitos.
• Verificar cartão SD: Escolha se deseja verificar cartões SD.
• Recuperação de ransomware: Tente remover o ransomware se ele tiver assumido o controle do seu dispositivo.

1. Abra o Avast Mobile Security e toque em Conta ▸ Sobre.
2. Verifique sua versão atual do aplicativo em Avast Mobile Security.

O recurso Minhas estatísticas está disponível em Conta ▸ Minhas estatísticas.

Minhas estatísticas permitem ver todas as atividades que o Avast Mobile Security executa para Android. Isso inclui, principalmente, atualizações e verificações.

Para gerenciar suas preferências de compartilhamento de dados, toque em Conta ▸ Configurações ▸ Geral. Toque no interruptor ao lado de uma das seguintes opções para que mude para verde (ATIVADO) para participar (ativado automaticamente), ou cinza (DESATIVADO) para recusar a participação:

• Monitoramento da Comunidade Avast
• Compartilhar dados de uso do aplicativo (Na versão gratuita do Avast Mobile Security, essa opção está ativada como padrão e não aparece)
• Ativar log de depuração

Se você possui uma versão paga do Avast Mobile Security, a remoção do app do seu dispositivo não cancela automaticamente sua assinatura. Para obter informações sobre como cancelar uma assinatura da Avast, consulte o artigo a seguir: Cancelar uma assinatura da Avast no Google Play Store ou App Store.

As definições de vírus são atualizadas automaticamente. Toque em Conta ▸ Configurações ▸ Proteção do dispositivo e role para baixo até definições de vírus para verificar a data em que o banco de dados de vírus atual foi instalado. Toque em Verificar se há atualizações para instalar manualmente a atualização mais recente.

Para evitar que o Avast Mobile Security seja atualizado quando estiver usando dados móveis para se conectar à Internet, toque no controle deslizante ao lado de Somente atualizações via Wi-Fi para que ele mude para verde (LIGADO). Não recomendamos manter essa configuração ativada.

Se você desinstalar o app antigo Avast Mobile Security, qualquer foto armazenada no Cofre de Fotos será excluída junto com o app e não poderá ser restaurada. Não é possível reinstalar o app legado. Recomendamos exportar seus arquivos do Cofre de Fotos antes de desinstalar o Avast Mobile Security legado.

Se não quiser mais usar o Avast Mobile Security, você precisa cancelar sua assinatura antes de desinstalar o app do seu dispositivo.

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir: Desinstalação do Avast Mobile Security.

Para apoiar o desenvolvimento permanente do Avast Mobile Security, a versão gratuita inclui anúncios de terceiros que não interferem na utilização do app. Versões pagas do Avast Mobile Security não contêm anúncios e incluem vários recursos e benefícios premium adicionais. Assine uma versão paga do Avast Mobile Security tocando em Atualizar no canto superior direito da tela principal do aplicativo.

Como alternativa, você pode comprar uma assinatura sem anúncios. Essa opção remove anúncios de terceiros do Avast Mobile Security, mas não inclui nenhum recurso ou benefício premium adicional. Uma assinatura sem anúncios está disponível apenas após você ter usado a versão gratuita do Avast Mobile Security por aproximadamente 40 a 50 dias. Quando essa opção de assinatura está disponível, o painel “Remover anúncios” aparece na tela principal do app. Para comprar uma assinatura sem anúncios, toque no controle deslizante cinza (DESLIGADO) ao lado de Remover anúncios e siga as instruções na tela.

Para melhorar o desempenho, alguns dispositivos Android forçam a interrupção de aplicativos quando a tela do dispositivo é desligada. Isso faz com que os apps com a permissão de acessibilidade percam esta permissão.

Para reativar a permissão de acessibilidade, abra as configurações do dispositivo, procure por Acessibilidade e depois conceda permissão para o Avast Mobile Security.

Recomendamos mudar as configurações do seu sistema para impedir que o Avast Mobile Security perca a permissão. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir: Prevenir que seu dispositivo Android interrompa os aplicativos Avast.

Para informações sobre como redefinir o PIN do Bloqueador de Apps, consulte o artigo a seguir: Avast Mobile Security para Android - Introdução.

Experimente uma das opções a seguir:

• Desinstale totalmente e depois reinstale o Avast Mobile Security.
• Relate o problema para o Suporte da Avast para que os representantes de suporte possam executar uma análise profunda.
• Participe do programa Avast Beta para testar as versões mais recentes dos apps da Avast para Android antes do lançamento público. Com isso, você recebe atualizações de app e correções de bug mais cedo.
• Se estiver usando o Android 7.9 ou inferior, veja se a Notificação permanente está ativada. Se estiver desativada, o Android poderá desabilitar o processo do Avast Mobile Security e interromper o aplicativo. No Android 8 e superiores, não é possível desativar a notificação permanente.

Em casos raros, o Avast Mobile Security detecta malware mas não consegue desinstalá-lo. Isso geralmente é causado pelo nível de permissões concedidas ao aplicativo suspeito ou pela instalação do aplicativo como aplicativo do sistema. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Resolvendo um problema de remoção de malware no Avast Mobile Security.

Em casos raros, o Avast Mobile Security pode detectar e marcar um arquivo limpo como malware. Você pode relatar detecções falsas ao Laboratório de Ameaças da Avast diretamente na tela de resultados do escaneamento:

1. Toque em ⋮ Mais opções (três pontos) ao lado do arquivo detectado que você quer relatar.
2. Selecione a opção Relatar como falso positivo.
3. Digite uma descrição do problema e insira seu endereço de e-mail (se deseja ser notificado quando a análise do arquivo terminar).
4. Clique em Enviar.

Em alguns dispositivos Honor ou Huawei, um som toca toda vez que você recebe uma notificação do Avast Mobile Security. Para prevenir isso, siga os passos abaixo no seu dispositivo Honor ou Huawei:

1. Abra as Configurações do dispositivo e acesse Apps e notificações.
2. Selecione Gerenciamento de notificações.
3. Toque em Avast Mobile Security para Android e depois selecione Serviços em segundo plano.
4. Toque no comando rolante azul (Ligado) próximo ao Toque de chamada para deixá-lo cinza (Desligado).

O som não vai mais tocar a cada vez que você receber uma notificação do Avast Mobile Security.

O Avast Mobile Security para Android exige muitas permissões que podem parecer desnecessárias inicialmente. Isso acontece porque as classificações de permissão no Android recebem um nome baseado no caso de uso mais comum, mas não descrevem todos os tipos de processos que exigem a permissão. Por exemplo, a permissão de acesso total à internet é necessária para receber atualizações das definições de malware, e Verificar e Proteção web precisam de permissão para ler os dados do telefone para que possam ser verificados quanto a ameaças.

Levamos sua privacidade muito a sério. As permissões solicitadas são o conjunto mínimo necessário para implementar a funcionalidade do Avast Mobile Security para Android. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Permissões solicitadas pelo Avast Mobile Security.

Oferecemos muitos artigos de autoajuda nas páginas de suporte da Avast. No entanto, alguns problemas podem exigir uma investigação mais profunda do Suporte da Avast.

Se você tiver uma assinatura paga do Avast Mobile Security Premium, pode entrar em contato com o Suporte da Avast. Nossos agentes do suporte ajudarão você a resolver os problemas.

Você pode enviar comentários sobre o Avast Mobile Security para iOS de várias maneiras:

• Escreva uma avaliação na App Store.
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