Tento článek obsahuje pokyny, co dělat, když se v aplikaci Avast SecureLine VPN zobrazí chybová zpráva „Něco jsme našli“. K této chybě dojde, když se VPN nepodaří navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6cifernými chybovými kódy.
Pokyny
- Provedením následujících testů prověřte stabilitu připojení k internetu:
- Restartujte router.
- Připojte se k jiné ethernetové, mobilní či Wi-Fi síti nebo si vytvoříte mobilní hotspot (pokud je k dispozici). Příslušné pokyny najdete v podpůrné dokumentaci od dodavatele Wi-Fi routeru nebo mobilního zařízení.
Pokud je připojení k internetu bez použití VPN nestabilní nebo pomůže přepnutí na jinou síť, doporučujeme obrátit se na poskytovatele připojení k internetu.
- Zkuste se připojit k jinému serveru nebo zkuste použít možnost Optimální lokace. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
- Otestujte další protokoly (například WireGuard nebo Mimic) v nastavení VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a přejděte na
☰Nabídka ▸ Předvolby ▸ Protokoly VPN. - Změňte nastavení DNS. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
- Dočasně vypněte veškeré firewally a antivirové aplikace třetích stran a pak se zkuste připojit k VPN znovu. Firewally a antivirové programy občas přerušují připojení k VPN. Příslušné pokyny najdete v podpůrné dokumentaci od vydavatele firewallu nebo antivirového softwaru.
Přeinstalace aplikace SecureLine VPN
Pokud k problému dochází i nadále, přeinstalujte aplikaci SecureLine VPN. Po odinstalování aplikace restartujte zařízení. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Odinstalujte Avast SecureLine VPN a potom restartujte zařízení Mac.
- Nainstalujte Avast SecureLine VPN.
- Aktivujte Avast SecureLine VPN a pak se zkuste připojit k VPN znovu.
Pokud tímto postupem daný problém nevyřešíte, kontaktujte podporu Avastu. Nezapomeňte přiložit snímek obrazovky se zprávou s kódem chyby VPN a uvést kroky, které jste při řešení problému již vyzkoušeli.
