Vygenerování balíčku pro podporu v Avast SecureLine VPN pro Mac

Když hlásíte technický problém, který souvisí s Avast SecureLine VPN, zástupci naší podpory vás mohou požádat o vygenerování balíčku pro podporu. Avast SecureLine VPN pro Mac obsahuje integrovaný nástroj na hlášení problémů, pomocí kterého můžete potřebný soubor vygenerovat. Balíček pro podporu nám může pomoci určit příčinu problému a urychlit jeho vyřešení.

Vytvořit balíček pro podporu

1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zajistěte, aby bylo okno Avast SecureLine VPN aktivní.
2. Na panelu nabídek klikněte na Nápověda, poté vyberte Technická podpora Avast ▸ Vytvořit balíček pro podporu.
3. Ve formuláři pro zpětnou vazbu stručně popište svůj problém a ujistěte se, že do volitelného pole Referenční číslo zadáte ID případu podpory. Klikněte na tlačítko Odeslat a nechte okno otevřené, dokud nebudou záznamy odeslány.
4. Aby se zajistilo odeslání protokolů, počkejte, dokud neuvidíte zprávu Zpětná vazba byla odeslána!.
5. Kontaktujte naše zástupce podpory prostřednictvím komunikačního protokolu, kterou jste používali, a dejte nám vědět, že jste odeslali logovací soubory.

Balíček podpory byl vygenerován a sdílen s podporou Avastu.