Řešení problémů s instalací a aktivací aplikací Avast

Problémy s instalací

Přečtěte si níže uvedené informace vysvětlující postup řešení některých z nejběžnějších problémů s instalací:

• Abyste zajistili, že je vaše zařízení Windows na instalaci řádně připraveno, prostudujte si následující článek: Příprava počítače na instalaci softwaru Avast.
• Informace o řešení problému indikovaného chybovou zprávou Služba BFE (Base Filtering Engine) neběží najdete v následujícím článku: Co dělat, když se při instalaci programu Avast Antivirus zobrazí zpráva, že služba BFE (Base Filtering Engine) není spuštěná.
• Když se vám při pokusu o spuštění instalačního souboru produktu Avast na zařízení s Windows zobrazí chybová zpráva Poškozený balíček nebo Neplatná aplikace Win32, může být instalační soubor poškozený. Informace o řešení tohoto problému najdete v následujícím článku: Řešení problémů s instalací z důvodu poškozených instalačních souborů.
• Před instalací Avastu se ujistěte, že na vašem zařízení s Windows nebo Macu není nainstalována žádná jiná antivirová aplikace (včetně programů s neplatnou licencí či zkušebních verzí). Další informace najdete v následujícím článku: Odinstalace ostatního antivirového softwaru.
• Zkontrolujte, jestli aplikace Avast Antivirus funguje správně. Další informace najdete v následujícím článku: Kontrola, zda je Avast Antivirus nainstalovaný a aktivně chrání počítač.
• Centrum akcí nebo Centrum zabezpečení ve Windows v některých případech hlásí, že na vašem zařízení s Windows není nainstalovaný antivirový software, přestože tam máte nainstalovaný Avast Antivirus. Informace o řešení tohoto problému najdete v následujícím článku: Co dělat, když Windows nenajde instalaci aplikace Avast Antivirus.

Pokud se instalace stále nedaří, obraťte se na podporu Avastu. Po odeslání žádosti se s vámi spojí zástupce podpory Avastu a pomůže vám problém vyřešit.

Problémy s aktivací

Přečtěte si níže uvedené pokyny k řešení některých z nejběžnějších problémů s aktivací:

• Pokud se vám při aktivaci zobrazí chybová zpráva, přečtěte si rady uvedené v následujícím článku: Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace.
• Pokud se pokoušíte aktivovat mobilní aplikaci, přečtěte si rady uvedené v následujícím článku: Řešení problémů s aktivací mobilních aplikací Avast.
• Zkontrolujte, zda jste aktivační kód zadali správně (včetně pomlček). Další informace najdete v části Umístění aktivačního kódu tohoto článku.
• Váš účet Avast musí být propojený s předplatným Avastu, které se pokoušíte aktivovat. Další informace najdete v následujícím článku: Přidání chybějícího předplatného na účet Avast.

Pokud se aktivace předplatného stále nedaří, kontaktujte podporu Avastu. Po odeslání formuláře žádosti se s vámi spojí zástupce podpory Avastu a pomůže vám problém vyřešit.