Общие вопросы

Что собой представляет учетная запись Avast?

Учетная запись Avast — это портал для управления платными подписками Avast. В своей учетной записи Avast вы можете найти следующие сведения.

• Подписки: инструменты и информация для управления подписками Avast. Здесь можно найти ссылки для загрузки всех приобретенных вами приложений, действующие коды активации и количество устройств, на которых в настоящее время используется подписка.
• Выставление счета: если вы больше не хотите оплачивать подписку, проверьте дату следующего выставления счета для каждой подписки, измените данные платежной карты и отмените подписку непосредственно в учетной записи Avast.
• История заказов: здесь можно просмотреть всю историю ваших заказов Avast. Доступны такие функции, как отправка запроса на возврат средств, поиск нужного идентификатора заказа и получение счета по заказу.

Создается ли учетная запись Avast автоматически при покупке приложения Avast?

Учетная запись Avast была создана с использованием адреса электронной почты, указанного вами при покупке подписки. Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье:

• Активация учетной записи Avast

Что делать, если я не знаю пароль или адрес электронной почты своей учетной записи Avast?

Я не знаю свой пароль

Пароль можно сбросить с помощью страницы восстановления пароля.

Подробные инструкции можно найти в следующей статье:

• Сброс пароля учетной записи Avast

Я не знаю свой адрес электронной почты

Рекомендуем проверить наличие адреса электронной почты в базе данных учетной записи Avast.

1. Перейдите на страницу восстановления пароля.
2. Введите адрес электронной почты, который может быть правильным, и нажмите Продолжить.

Если отобразится сообщение Учетная запись с этим адресом электронной почты еще не существует, то этот адрес электронной почты не зарегистрирован. Попробуйте ввести другой адрес.

Как добавить еще один адрес электронной почты в учетную запись Avast?

Если вы приобрели подписку, используя другой адрес электронной почты, вы можете связать этот адрес с учетной записью Avast, чтобы все ваши подписки находились в одной учетной записи. Чтобы вручную привязать подписку к учетной записи Avast, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Перейти в настройки учетной записи на плитке Настройки учетной записи.
3. Прокрутите до раздела Управление электронной почтой и нажмите + Добавить другой адрес.
4. Введите новый адрес электронной почты и текущий пароль учетной записи Avast, а затем нажмите Добавить.

Подписки

Где можно найти сведения о подписках Avast?

Чтобы увидеть список подписок Avast, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.

Ваши подписки Avast будут отображаться на экране Мои подписки.

Чтобы узнать больше о доступных вариантах, обратитесь к следующей статье:

• Управление подписками в учетной записи Avast

Если подписка Avast не отображается в вашей учетной записи Avast, ознакомьтесь со следующим разделом: Что делать, если подписка не отображается в учетной записи Avast?

Как отменить подписку с помощью учетной записи Avast?

Выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.
3. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.

Больше об отмене подписки с помощью учетной записи Avast можно узнать в статье ниже.

• Отмена продления подписки с помощью учетной записи Avast

Как изменить данные платежной карты для подписки Avast?

Чтобы изменить данные платежной карты для подписки Avast с помощью учетной записи Avast, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.
3. В поле нужной подписки нажмите Изменить платежную карту.
   
   Если вы хотите изменить данные платежной карты для всех подписок Avast, щелкните Изменить платежную карту в поле любой из подписок.
4. В разделе Данные карты укажите данные новой платежной карты.
5. Если вы хотите использовать новую платежную карту для всех подписок Avast, установите флажок Использовать эту карту для оплаты всех подписок. Если вы хотите использовать данные новой платежной карты только для выбранной подписки, не устанавливайте этот флажок.
6. Щелкните Изменить платежную карту.

Новые платежные данные будут сохранены.

Подробные инструкции и другие способы изменения платежных данных приведены в следующей статье:

• Обновление платежных данных для подписок Avast

Как использовать функцию «Семейный доступ»?

Функция учетной записи Avast Семейный доступ позволяет делиться подпиской на Avast с 5 другими пользователями.

Чтобы узнать больше о функции «Семейный доступ», обратитесь следующей статье:

• Использование функции «Семейный доступ» в учетной записи Avast

Где можно увидеть, на скольких устройствах используется моя подписка?

Чтобы просмотреть, на скольких устройствах используется подписка, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.
3. Количество устройств, на которых используется каждая подписка, отображается рядом с пунктом Сейчас используется.
   Устройства появляются в вашей учетной записи Avast в течение 2 часов после установки и активации подписки Avast на устройстве.

Как можно управлять устройствами, на которых используется моя подписка?

Нажмите плитку Устройства, чтобы посмотреть подробные сведения о каждом устройстве, на котором используется подписка Avast. Когда вы установите и активируете программу на устройстве, новое устройство автоматически отобразится в списке в учетной записи Avast в течение 2 часов.

Чтобы увидеть список устройств, использующих ваши подписки Avast, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Обзор устройств на плитке Поддерживаемые устройства.
3. Доступны следующие возможности:
   • Изменить: изменение типа устройства (компьютер, телефон или планшет) или его имени для быстрого узнавания.
   • Вы вошли как: отображение адреса электронной почты, привязанного к подписке в учетной записи Avast.
   • Последний просмотр: отображение даты последнего использования программы на этом устройстве.
   • Подписки на этом устройстве: отображение подписок, используемых на этом устройстве. Чтобы отобразился экран «Мои подписки», можно также нажать Детали подписки.
   • Удалить это устройство: отмена подписки на этом устройстве и отключение премиум-функций.
   • Добавить новое устройство: отображение инструкций по установке и активации приложения на новом устройстве.

История заказов

Как посмотреть историю заказов?

Выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.

На экране История заказов отобразится полный список транзакций между вами и Avast.

Как найти свой номер идентификатора заказа Avast?

Выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
3. Номер заказа для каждой транзакции отображается в пункте Идентификатор заказа.

Подробнее о том, как найти идентификатор заказа Avast, можно прочитать в статье ниже.

• Как найти идентификационный номер заказа Avast

Как запросить возврат оплаты?

Если вы не полностью удовлетворены своим приложением Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Чтобы запросить возврат средств непосредственно через свою учетную запись Avast, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
3. Нажмите Запросить возврат возле заказа, за который хотите вернуть средства.
   Функция Запросить возврат отображается только возле заказов, за которые можно вернуть средства.
4. Выберите Запросить возврат и нажмите Продолжить.
5. Если ваш заказ содержит несколько подписок, поставьте флажок возле каждой подписки, за которую хотите вернуть средства. Затем нажмите Продолжить оформление возврата.
6. По желанию сообщите нам причины запроса возврата средств, затем нажмите Запросить возврат.

Ваш запрос на возврат средств будет отправлен в обработку. По завершении обработки запроса вы получите уведомление по электронной почте.

Информация о других способах оформления запроса на возврат средств приведена в статье ниже.

• Запрос возврата средств за подписку на Avast

Как найти копию счета по своему заказу?

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
3. В поле купленного вами продукта Avast щелкните Получить счет.

Счет по вашему заказу откроется в новом окне браузера.

Настройки и использование

Что такое «Форум сообщества»?

Чтобы получить доступ к форуму Avast, нажмите Перейти на форум на плитке Форум сообщества на главном экране учетной записи Avast. Этот канал контролируется сотрудниками Avast и является быстрым способом задавать вопросы и обсуждать приложения Avast с другими пользователями.

Что такое «двухэтапная аутентификация»?

Чтобы обеспечить дополнительную защиту учетной записи Avast, можно включить двухэтапную аутентификацию. При включении двухэтапной аутентификации потребуется вводить пароль и проверочный код из приложения Google Authenticator при каждом входе в систему. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

• Защита учетной записи Avast с помощью двухэтапной аутентификации

Как управлять адресами электронной почты, привязанными к моей учетной записи Avast?

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Перейти в настройки учетной записи на плитке Настройки учетной записи.
3. Прокрутите окно до раздела Управление электронной почтой, чтобы просмотреть адреса электронной почты, связанные в данный момент с вашей учетной записью Avast. Адрес электронной почты, используемый для входа в учетную запись Avast, помечен как Основная электронная почта.

Доступны следующие возможности:

• + Добавить другой адрес: привязка к вашей учетной записи Avast дополнительного электронного адреса. К учетной записи Avast можно добавить несколько электронных адресов, но один и тот же электронный адрес нельзя связать с несколькими учетными записями.
• Сделать основным: использовать этот электронный адрес для входа в учетную запись Avast.
• Удалить: удаление этого электронного адреса из учетной записи Avast вместе со всеми связанными подписками и платежами. Основной адрес электронной почты нельзя удалить.

Как изменить пароль своей учетной записи Avast?

Подробные инструкции по изменению пароля приведены в следующей статье:

• Сброс пароля учетной записи Avast

Можно ли удалить учетную запись Avast?

Да. Удаление учетной записи не повлияет на ваши подписки, но вам станет сложнее самостоятельно управлять ими. Кроме того, вы можете потерять доступ к некоторым функциям в приложениях и возможностям общего доступа.

Чтобы удалить учетную запись Avast, выполните указанные ниже действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Перейти в настройки учетной записи на плитке Настройки учетной записи.
3. Прокрутите до раздела Удалить учетную запись и нажмите Удалить учетную запись.
4. Нажмите Продолжить удаление.

Устранение проблем

Что делать, если подписка не отображается в учетной записи Avast?

Когда вы приобретаете подписку Avast на официальном сайте Avast, она автоматически появляется в учетной записи Avast, если адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, связан с этой учетной записью. Вы можете проверить, какие адреса электронной почты в настоящее время связаны с вашей учетной записью Avast, нажав Настройки учетной записи ▸ Управление электронной почтой.

Если при оформлении заказа использовался другой адрес электронной почты, вы можете добавить отсутствующую подписку в свою учетную запись Avast вручную. Инструкции можно найти в следующей статье:

• Добавление отсутствующей подписки в учетную запись Avast

Почему появляется сообщение об ошибке «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?

Это сообщение об ошибке появляется при попытке войти в учетную запись Avast, используя вариант Продолжить с помощью Google, когда выполнен вход в корпоративную учетную запись Google под управлением приложения Google Apps Device Policy. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь одним из двух описанных ниже способов.

• Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast. Вместо использования варианта «Продолжить с помощью Google» введите данные для входа в учетную запись Avast вручную и нажмите Продолжить.
• Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast и выберите вариант Продолжить с помощью Google. Выберите некорпоративную учетную запись Google из появившегося списка (например, свою личную учетную запись Google). В случае необходимости введите данные для входа в учетную запись Google.

Вы войдете в свою учетную запись Avast.

Почему моя учетная запись Avast заблокирована?

При каждом входе в учетную запись Avast мы автоматически проверяем известные утечки данных, чтобы удостовериться в безопасности пароля. Если мы обнаружим, что пароль, который вы используете для доступа к учетной записи Avast, был затронут утечкой в другой онлайн-службе, то сразу же заблокируем учетную запись. Чтобы разблокировать учетную запись Avast, необходимо сбросить пароль.

Подробные инструкции можно найти в следующей статье:

• Сброс пароля учетной записи Avast

Почему мне не пришло письмо для сброса пароля?

Письмо для сброса пароля, отправленное с адреса Avast notification@emails.avast.com, может быть помечено как спам и перемещено в соответствующую папку.

Как отключить двухэтапную аутентификацию?

Подробные инструкции по отключению двухэтапной аутентификации для учетной записи Avast приведены в статье ниже.

• Защита учетной записи Avast с помощью двухэтапной аутентификации ▸ Отключение двухэтапной аутентификации