Если Avast SecureLine VPN не удается установить или поддерживать VPN-соединение, попробуйте выполнить следующие советы по устранению проблемы.
Инструкции
Если вы подключены к общедоступной или корпоративной сети Wi-Fi, администраторы сети могут блокировать VPN-соединения.
- Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
- Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Изменить на главном экране приложения и выберите местоположение, после чего нажмите Изменить местоположение.
- Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите
☰Меню ▸ Настройки ▸ Протоколы VPN. - Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
- Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
- Проверьте конфигурацию брандмауэра. Она зависит от поставщика и разработчика. Ознакомьтесь с соответствующей документацией, чтобы узнать об использовании VPN.
- Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите
☰Меню ▸ Мои подписки. Убедитесь, что рядом с Avast SecureLine VPN отображается статус Активно. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
- Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
- Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Изменить на главном экране приложения и выберите местоположение, после чего нажмите Изменить местоположение.
- Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите
☰Меню ▸ Настройки ▸ Протоколы VPN. - Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем Mac. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
- Перезапустите Mac и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
- Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Проверьте, включен ли параметр IPsec или VPN passthrough. Это необходимо, чтобы служба Avast SecureLine VPN могла устанавливать подключение и работать должным образом.
- Проверьте конфигурацию брандмауэра. Обратитесь к поставщику своего брандмауэра, чтобы узнать, открыты ли его порты UDP 500 и UDP 4500.
- Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите
☰Меню ▸ Подписка. Убедитесь, что в верхней части экрана отображается сообщение Ваша подписка активна. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
- Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
- Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Местоположение на сервере в нижней части главного экрана приложения, затем выберите другое местоположение.
- Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите
Настройки (значок шестеренки) ▸ Протокол VPN. - Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с ОС Android. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
- Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
- Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Настройки (значок шестеренки) ▸ Протокол VPN.Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.
- Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
- Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Местоположение на сервере в нижней части главного экрана приложения, затем выберите другое местоположение.
- Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Протокол VPN.
- Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с iOS. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
- Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
- Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.
Если проблема не будет устранена, обратитесь в службу поддержки Avast.
- Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x для Mac
- Avast SecureLine VPN 6.x для Android
- Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия
- Apple iOS 14.0 или более новая версия
- Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch
Обновлено: 08/09/2023
