Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Приватность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Безопасность и конфиденциальность в сети
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производи­тельность
    • Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов одним нажатием
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Малый и домашний
      офис
      До 10 устройств
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      Более 11 устройств
      Решения Business Security ( Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Портал партнеров
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Награды
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Устранение проблем при невозможности установить или поддержать VPN-соединение

Если Avast SecureLine VPN не удается установить или поддерживать VPN-соединение, попробуйте выполнить следующие советы по устранению проблемы.

Инструкции

Если вы подключены к общедоступной или корпоративной сети Wi-Fi, администраторы сети могут блокировать VPN-соединения.
  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Изменить на главном экране приложения и выберите местоположение, после чего нажмите Изменить местоположение.
  • Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите ☰ Меню ▸ Настройки ▸ Протоколы VPN.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Она зависит от поставщика и разработчика. Ознакомьтесь с соответствующей документацией, чтобы узнать об использовании VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите ☰ Меню ▸ Мои подписки. Убедитесь, что рядом с Avast SecureLine VPN отображается статус Активно. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
    • Активация подписки на Avast SecureLine VPN

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Удаление Avast SecureLine VPN
  • Установка Avast SecureLine VPN
  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Изменить на главном экране приложения и выберите местоположение, после чего нажмите Изменить местоположение.
  • Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите ☰ Меню ▸ Настройки ▸ Протоколы VPN.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем Mac. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите Mac и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Проверьте, включен ли параметр IPsec или VPN passthrough. Это необходимо, чтобы служба Avast SecureLine VPN могла устанавливать подключение и работать должным образом.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Обратитесь к поставщику своего брандмауэра, чтобы узнать, открыты ли его порты UDP 500 и UDP 4500.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите ☰ Меню ▸ Подписка. Убедитесь, что в верхней части экрана отображается сообщение Ваша подписка активна. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
    • Активация подписки на Avast SecureLine VPN

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Удаление Avast SecureLine VPN
  • Установка Avast SecureLine VPN
  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Местоположение на сервере в нижней части главного экрана приложения, затем выберите другое местоположение.
  • Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Протокол VPN.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с ОС Android. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
    • Активация подписки на Avast SecureLine VPN
  • Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
    • Удаление Avast SecureLine VPN
    • Установка Avast SecureLine VPN

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Местоположение на сервере в нижней части главного экрана приложения, затем выберите другое местоположение.
  • Выберите другой протокол VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Протокол VPN.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с iOS. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации. Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.
    • Активация подписки на Avast SecureLine VPN
  • Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
    • Удаление Avast SecureLine VPN
    • Установка Avast SecureLine VPN

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.

Если проблема не будет устранена, обратитесь в службу поддержки Avast.

  • Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 4.x для Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
     
  • Apple macOS 13.x (Ventura)
  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия
     
  • Apple iOS 14.0 или более новая версия
  • Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch


Обновлено: 27/04/2021

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
Avast logo © Gen Digital Inc., 2025. Все права защищены.
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Юридические документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках