Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Решение проблемы с удалением вредоносных программ при работе с приложением Avast Mobile Security

 

Иногда программа Avast Mobile Security обнаруживает вредоносные программы, но не может их удалить. Причиной часто являются разрешения, предоставленные подозрительному приложению, или его установка на системном уровне (например, на устройстве с правами суперпользователя).

Чтобы решить проблему, ознакомьтесь с разделами ниже.

Решение проблемы с удалением вредоносных программ

Выполнив следующие действия, вы узнаете, что может помешать приложению Avast Mobile Security удалить вредоносную программу, а также как исправить эту проблему.

  • Приложение установлено на системном уровне
  • Приложение получило права администратора устройства
  • Приложение блокирует попытки удаления

Приложение установлено на системном уровне

Если приложение, определенное как вредоносное, было установлено на системном уровне (к примеру, одним из предыдущих пользователей или продавцов устройства), то ни у вас, ни у какого-либо защитного приложения или антивирусной программы не будет возможности получить к нему доступ и удалить. В этом случае рекомендуем выполнить следующие действия.

  • Попробуйте отключить приложение.
    1. На главном экране устройства выберите Настройки ▸ Приложения.
    2. Если приложение, которое необходимо отключить, отображается в списке, коснитесь его.
    3. Нажмите Отключить, чтобы остановить работу данного приложения. Возможно, для выполнения этого шага потребуется перезапустить устройство в безопасном режиме.
  • Если вы купили бывшее в употреблении устройство, обратитесь к предыдущему владельцу или продавцу устройства и объясните проблему. Возможно, вредоносная программа была установлена до того, как вы начали пользоваться устройством.
  • Если вы купили мобильное устройство у официального реселлера, обратитесь к производителю устройства и объясните проблему.

Приложение получило права администратора устройства

Если при установке приложению предоставлены права администратора устройства, для удаления этого приложения необходимо отозвать это разрешение. Выполните следующие действия, чтобы отключить права администратора устройства.

  1. На главном экране устройства откройте Настройки ▸ Безопасность.
  2. Выберите пункт Администраторы устройства (или введите поисковый запрос Приложения с разрешением администратора устройства).
  3. Если приложение, для которого необходимо изменить разрешения, отображается в списке, коснитесь его.
  4. Получив соответствующий запрос, коснитесь кнопки Отключить, чтобы отозвать разрешение.

Отозвав разрешение администратора устройства, вы сможете удалить приложение с помощью магазина приложений Google Play или в настройках устройства.

Приложение блокирует попытки удаления

Некоторые вредоносные программы блокируют попытки их удаления. При выявлении такой вредоносной программы приложение Avast Mobile Security может запрашивать специальное разрешение на ее удаление.

  • На плитке Обнаружено вредоносное ПО нажмите Удаление, а затем OK, чтобы подтвердить удаление.

Получив соответствующий запрос, предоставьте приложению Avast Mobile Security доступ к специальным возможностям.

Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от модели устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.
  1. Нажмите Продолжить ▸ Открыть настройки.
  2. Выберите Установленные службы ▸ Avast Mobile Security.
  3. Коснитесь белого ползунка (ВЫКЛ.), чтобы его цвет сменился на синий (ВКЛ.).
    При получении запроса выберите Разрешить (или OK), чтобы предоставить разрешение на доступ к специальным возможностям, необходимое для удаления вредоносных программ.
  4. В приложении Avast Mobile Security нажмите Удаление.

Вредоносное приложение должно быть удалено.

Если проблему не удалось устранить, попробуйте отключить и удалить приложение, перезагрузив устройство в безопасном режиме.

Если ни один из этих способов не помогает, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast, выполнив действия, описанные в следующем разделе этой статьи.

Сообщение о проблеме в службу поддержки Avast

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив действия, указанные в статье ниже.

  • Сообщение о проблеме с приложением Avast Mobile Security в службу поддержки Avast

Предотвращение заражения вредоносными программами

Если вы не хотите, чтобы на вашем устройстве появились вредоносные программы, следуйте рекомендациям ниже.

  • Покупайте мобильный телефон только у надежного продавца.
  • Всегда своевременно обновляйте систему Android.
  • Используйте антивирус или защитное ПО, чтобы обезопасить свое устройство.
  • Не устанавливайте приложения из неизвестных источников.
  • Перед установкой проверяйте разрешения приложений.
  • Не меняйте настройки системы по умолчанию, если не знаете, для чего они служат.
  • Соблюдайте осторожность при передаче файлов.
  • Не открывайте вложения и ссылки от подозрительных или анонимных отправителей, не выполнив проверку безопасности.
  • Avast Mobile Security Premium 6.x для Android
  • Avast Mobile Security 6.x для Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия


Обновлено: 02/06/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках