アバスト モバイル セキュリティでマルウェアが検出されても、削除できないことがあります。通常は、疑わしいアプリに対する許可のレベルや、該当するアプリのインストール先がシステム　レベル（ルート済みデバイスなどにおいて）であることなどが原因です。

このような問題を解決するには、次のセクションをご参照ください。

マルウェア削除の問題を解決する

以下の手順に従って、アバスト モバイル セキュリティによってマルウェアが除去されない理由と、この問題を解決する方法を確認してください。

• アプリがシステム レベルにインストールされている
• デバイス管理者権限がアプリに付与されている
• アプリがアンインストールをブロックしている

アプリがシステム レベルにインストールされている

マルウェアであると特定されたアプリを以前のデバイス ユーザーや販売元などがシステム レベルにインストールしている場合、ユーザーもどのようなセキュリティ アプリやアンチウイルス アプリも、そのアプリにアクセスしてアンインストールすることはできません。その場合は次の手順に従ってください。

• アプリの無効化を試みます。
  1. デバイスのホーム画面で、［設定］ ▸ ［アプリ］の順に移動します。
  2. 無効にするアプリがリスト内に表示されている場合は、それをタップします。
  3. ［無効にする］をタップして、アプリの実行を停止します。この手順を実行するには、デバイスをセーフ モードで再起動する必要がある場合があります。
• 中古のモバイル デバイスを購入した場合は、そのデバイスの以前の所有者または販売元に問題についてお問い合わせください。デバイスを使い始める前からマルウェアがインストールされている場合もあります。
• 正規の販売業者から購入したモバイル デバイスの場合は、デバイスの製造元に問題についてお問い合わせください。

デバイス管理者権限がアプリに付与されている

アプリのインストール時にデバイスの管理者権限が付与されている場合、そのアプリをアンインストールするには、この権限を削除する必要があります。以下の手順に従ってデバイス管理者権限を無効にします。

1. デバイスのホーム画面で、［設定］ ▸ ［セキュリティ］の順に移動します。
2. ［デバイス管理者］を選択します（または［デバイス管理者アプリ］を検索します）。
3. 権限を変更するアプリがリスト内に表示されている場合は、それをタップします。
4. ダイアログが表示されたら、［無効にする］をタップして権限を無効にします。

デバイス管理者権限を無効にすると、Google Play ストア、またはデバイスの［設定］から、アプリをアンインストールできます。

アプリがアンインストールをブロックしている

一部のマルウェア アプリはアンインストールの試みをブロックしようとします。アバスト モバイル セキュリティがそのようなアプリを検出した場合、アバスト モバイル セキュリティはマルウェア アプリの削除を許可するために特別な許可を要求する場合があります。

• ［マルウェアを検出しました］タイルで、［アンインストール］、［］の順にタップして、アンインストールを確認します。

ダイアログが表示されたら、アバスト モバイル セキュリティにアクセシビリティ許可を付与します。

1. ［続ける］ ▸ ［設定を開く］の順にタップします。
2. ［インストールされたサービス］ ▸ ［アバスト モバイルセキュリティ］の順に選択します。
3. 白色（オフ）のスライダーをタップし、青色（オン）に切り替えます。
   ダイアログが表示されたら、［許可］（または［OK］）を選択して、マルウェア アプリのアンインストールに必要なアクセシビリティ許可を与えます。
4. アバスト モバイル セキュリティで、［アンインストール］をタップします。

マルウェア アプリがアンインストールされているはずです。

これらの方法をすべて試しても解決できなかった場合、この記事の次のセクションで紹介する手順でアバスト サポートに問い合わせることもできます。

アバスト サポートに問題を報告する

問題が続く場合は、この記事の次の手順でアバスト サポートにお問い合わせください。

• アバスト モバイル セキュリティの問題をアバスト サポートに報告する

マルウェアの感染を防止する

デバイスをマルウェアから保護するには、以下をおすすめします。

• 携帯電話は必ず信頼できる販売元から購入する。
• Android システムを常に最新の状態にしておく。
• デバイスを保護するアンチウイルスまたはセキュリティ ソフトウェアを使用する。
• よく知らない出所のアプリはインストールしないようにする。
• インストールする前にアプリの権限をチェックする。
• デフォルトのシステム設定は、その用途がわからない場合は変更しない。
• ファイル転送の際は十分に注意する。
• 送信者が疑わしい場合や匿名の場合は、セキュリティ チェックが終わるまで添付ファイルやリンクを開かないようにする。