アバストモバイルセキュリティでマルウェアの問題を解決する

アバストモバイルセキュリティでマルウェアが検出されても、削除できないことがあります。通常は、疑わしいアプリに対する許可のレベルや、該当するアプリのインストール先がシステム　レベル（ルート済みデバイスなどにおいて）であることなどが原因です。

このような問題を解決するには、次のセクションを参照してください。

マルウェア削除の問題を解決する

以下の情報を参照し、アバストモバイルセキュリティがマルウェアを削除しない理由とこの問題を解決する方法を確認してください。

マルウェアであると特定されたアプリを以前のデバイスユーザーや販売元などがシステムレベルにインストールしている場合、ユーザーもどのようなセキュリティアプリやアンチウイルスアプリも、そのアプリにアクセスしてアンインストールすることはできません。その場合は次の手順を行います。

次の手順でアプリの無効化を試します。
1. デバイス上で [設定] ▸ [アプリ] を開きます。
2. 無効にするアプリがリスト内に表示されている場合は、それをタップします。
3. [無効にする] をタップして、アプリの実行を停止します。このステップを実行するには [セーフモード] でのリブートが必要になることがあります。
中古のモバイルデバイスを購入した場合は、そのデバイスの以前の所有者または販売元に問い合わせ、問題を説明してください。デバイスを使い始める前からマルウェアがインストールされている場合もあります。
正規の販売業者から購入したモバイルデバイスの場合は、デバイスの製造元に問い合わせ、問題を説明してください。

インストール中にデバイスの管理者権限がアプリに付与された場合、このアプリをアンインストールするには、この権限を失効させる必要があります。以下の手順に従ってデバイス管理者権限を無効にします。

デバイス管理者権限を無効にすると、Google Play ストア アプリを使用するか、デバイスで [設定] ▸ [アプリ] の順に進み、アプリをアンインストールできます。

これらの方法をすべて試しても解決できなかった場合、この記事の次のセクションで紹介する手順でアバストサポートに問い合わせることもできます。

問題が解決されない場合は、この記事の次の手順でアバストサポートにお問い合わせください。

デバイスをマルウェアから保護するには、以下をおすすめします。