Решение проблемы с удалением вредоносных программ при работе с приложением Avast Mobile Security

Иногда программа Avast Mobile Security обнаруживает вредоносные программы, но не может их удалить. Причиной часто являются разрешения, предоставленные подозрительному приложению, или его установка на системном уровне (например, на устройстве с правами суперпользователя).

Чтобы решить проблему, ознакомьтесь с разделами ниже.

Решение проблемы с удалением вредоносных программ

Прочитав информацию ниже, вы узнаете, что может помешать приложению Avast Mobile Security удалить вредоносную программу, а также как исправить эту проблему.

Приложение установлено на системном уровне.

Если приложение, определенное как вредоносное, было установлено на системном уровне (к примеру, одним из предыдущих пользователей или продавцов устройства), то ни у вас, ни у какого-либо защитного приложения или антивирусной программы не будет возможности получить к нему доступ и удалить. В этом случае рекомендуем выполнить следующие действия.

  • Попробуйте отключить приложение.
    1. Выберите на своем устройстве НастройкиПриложения.
    2. Если приложение, которое вы хотите отключить, отображается в списке, коснитесь его.
    3. Нажмите Отключить, чтобы остановить работу приложения. Чтобы выполнить это действие, может потребоваться перезагрузка в безопасном режиме.
  • Если вы купили бывшее в употреблении устройство, обратитесь к предыдущему владельцу или продавцу устройства и объясните проблему. Возможно, вредоносная программа была установлена до того, как вы начали пользоваться телефоном.
  • Если вы купили устройство у официального реселлера, обратитесь к производителю устройства и объясните проблему.

Приложение получило права администратора устройства

Если во время установки приложение получило права администратора устройства, для его удаления необходимо их отозвать. Выполните следующие действия, чтобы отключить права администратора устройства.

  1. Перейдите в меню НастройкиБезопасность.
  2. Выберите пункт Администраторы устройства.
  3. Если приложение, для которого вы хотите изменить права, отображается здесь, коснитесь его.
  4. Коснитесь элемента Отключить на следующем экране, чтобы отключить разрешение.

После отключения прав администратора устройства вы сможете удалить приложение с помощью приложения магазина Google Play или меню НастройкиПриложения на устройстве.

Если ни один из этих способов не работает, сообщите о проблеме в службу поддержки Avast, выполнив действия, описанные в следующем разделе этой статьи.

Сообщение о проблеме в службу поддержки Avast

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив действия, указанные в статье ниже.

Предотвращение заражения вредоносными программами

Если вы не хотите, чтобы на вашем устройстве появились вредоносные программы, следуйте рекомендациям ниже.

  • Покупайте мобильный телефон только у надежного продавца.
  • Регулярно обновляйте операционную систему Android.
  • Используйте антивирус или защитное приложение, чтобы обезопасить свое устройство.
  • Не устанавливайте приложения из неизвестных источников.
  • Перед установкой проверяйте разрешения приложений.
  • Не меняйте настройки системы по умолчанию, если не знаете, для чего они служат.
  • Соблюдайте осторожность при передаче файлов.
  • Не открывайте вложения и ссылки от подозрительных или анонимных отправителей, не выполнив проверку безопасности.
  • Avast Mobile Security 6.x
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) и более новые версии

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами