Соответствие требованиям GDPR - Часто задаваемые вопросы

Эта статья посвящена Общему регламенту по защите данных (GDPR), поскольку его действие распространяется на пользователей продуктов и услуг, принадлежащих компании Avast Group, включая Avast, AVG, Privax (Hide My Ass!), Location Labs, Norman, TuneUp и Piriform (CCleaner).

Эта информация содержит разъяснения для наших пользователей относительно регламента GDPR и наших действий по обеспечению соответствия требованиям этого регламента. Она не является исчерпывающей и не представляет собой юридическую справку. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей единой Политикой конфиденциальности Avast.

Общая информация

Что такое GDPR?

Общий регламент по защите данных (GDPR) — это новое законодательство Европейского союза (ЕС) о конфиденциальности, регулирующее обработку и защиту персональных данных. Включив нормы этого регламента в свое национальное законодательство, его приняли и другие страны, например Великобритания. В нем представлены новые принципы, влияющие на то, как компании обрабатывают персональные данные своих клиентов и пользователей.

Тема изменений в связи с принятием нового регламента GDPR сейчас очень популярна. GDPR вступил в силу 25 мая 2018 года. Возможно, вам уже встречались всплывающие окна на различных веб-сайтах или в приложениях с уведомлением об изменениях в политике конфиденциальности и просьбой ознакомиться с ней и принять. Это связано с принятием GDPR.

О каких основных принципах и правах мне следует знать?

К персональным данным в GDPR причислены такие онлайн-идентификаторы, как файлы cookie, глобальные уникальные идентификаторы и данные о местоположении. Регламент GDPR вводит несколько новых принципов, за соблюдение которых мы несем перед вами ответственность. Один из них — проектируемая конфиденциальность персональных данных ("privacy by design"). Этот принцип обязывает нас учитывать конфиденциальность на всех этапах проектирования своих систем. Кроме того, в новом регламенте GDPR расширены ваши права в качестве субъекта персональных данных согласно законодательству о защите данных, в частности ваше право на доступ к своим данным, их удаление и изменение, добавлены права на запрет определенных видов обработки данных, на передачу данных и так называемое «право на забвение».

Каким образом компания Avast Group обеспечивает соответствие нормам GDPR?

Конфиденциальность ваших данных очень важна для нас. Мы принимаем на себя обязательство непрерывно обеспечивать конфиденциальность и безопасность всех данных, которые собираем и обрабатываем. Мы также обязываем все стороны, имеющие доступ к нашим данным, придерживаться строгих стандартов безопасности и общих отраслевых правил. Это позволяет нам защищать конфиденциальность своих пользователей, независимо от того, проживают они на территории ЕС или нет.

Какие изменения компания Avast ввела для обеспечения соответствия нормам GDPR?

Команды юридического отдела, отдела разработки продуктов, маркетинга, управления проектами и IT провели огромную работу по анализу наших существующих процессов и практик, чтобы определить области, в которых нам следует внедрить изменения. На основании этого анализа мы внедряем новые решения и изменяем свои внутренние процедуры, чтобы обеспечить полное соответствие требованиям GDPR.

Приведем несколько примеров изменений.

  • Мы создали портал настроек конфиденциальности, с помощью которого наши пользователи могут получить доступ к профилю своих данных и изменить его, а также ознакомиться с разрешениями, которые они дали в отношении используемых продуктов. Кроме того, пользователи могут скачать свои данные из нашей системы.
  • Мы назначили ответственного за защиту данных (Data Protection Officer), который отслеживает соблюдение нами требований GDPR, предоставляет консультации и сотрудничает с контролирующими органами. Обратиться к ответственному за защиту данных можно по адресу: dpo@avast.com
  • Мы координируем работу своих деловых партнеров, чтобы обеспечить соблюдение ими всех применимых законов о защите персональных данных, включая GDPR.
  • Мы унифицировали Политику конфиденциальности Avast, добавив в нее принадлежащие Avast компании AVG и Privax Ltd (HideMyAss!). Новая версия Политики конфиденциальности соответствует юридическим требованиям GDPR, изложена ясно и легко для понимания.
  • Мы проводим обучение своих сотрудников, работа которых непосредственно связана с пользовательскими данными, чтобы они четко понимали свои новые обязательства и обязанности и могли придерживаться новых принципов при выполнении повседневных задач.

Где я могу ознакомиться с правовыми условиями сотрудничества с компанией Avast и Avast Group?

С условиями сотрудничества вы можете ознакомиться в Лицензионных соглашениях с пользователем (EULA) каждого продукта и в обновленной Политике конфиденциальности Avast.

Какие персональные данные вы храните и откуда их получаете?

Когда вы покупаете продукт или услугу у компании Avast Group, мы собираем ваши данные для обработки платежа, включая имя, адрес электронной почты, номер телефона и номер кредитной карты. Эти персональные данные мы получаем от вас. Мы храним их отдельно от всех остальных данных, которые собираем при активации и использовании наших продуктов и услуг.

Когда вы активируете и используете наши продукты и услуги, мы собираем данные, которые нужны для обеспечения их работы, включая информацию о вашем устройстве, сети, используемой для подключения к Интернету, посещаемых веб-сайтах, ваших приложениях и другом программном обеспечении на вашем устройстве. Мы собираем эти данные для обнаружения вирусов и защиты от них, помощи в управлении оптимизацией системы, предоставления технической поддержки и обеспечения работы продукта, который вы скачали. Кроме того, мы используем эти данные для оценки производительности продуктов и услуг.

Подробнее об этом можно узнать в Политике конфиденциальности Avast.

Как долго хранятся мои данные?

Мы собираем и храним только достаточные, релевантные и необходимые в наших законных целях персональные данные (принцип минимизации данных). Это означает, что после реализации целей, для которых мы собирали персональные данные, и по истечении любого дополнительного срока хранения, разрешенного или необходимого согласно закону (например, это касается записей, которые мы храним в соответствии с налоговым законодательством), мы удалим их полностью или уберем идентифицирующую личность часть данных из своих систем. Более подробная информация содержится в Политике конфиденциальности Avast.

Могу ли я удалить свои данные из вашей системы или ограничить их использование?

Чтобы ознакомиться с порядком обработки персональных данных компанией Avast, пользователи платных и пробных версий наших программ и зарегистрированные пользователи могут получить доступ к порталу настроек конфиденциальности с помощью адреса своей электронной почты, прошедшего предварительную проверку. Изменить параметры использования компанией Avast определенных данных, включая удаление и блокировку определенных типов дополнительного использования таких данных, можно в параметрах продукта через загруженное приложение.

Пользователи наших мобильных приложений и бесплатных версий наших продуктов и услуг, не предоставлявшие свои контактные данные при загрузке или активации приложения Avast, не смогут получить доступ к порталу настроек конфиденциальности, так как у нас нет их контактных данных. Однако они смогут изменять параметры использования определенных типов данных в разделе параметров загруженных приложений, чтобы управлять, например, тем, как компания Avast использует данные об использовании приложения для анализа сторонними службами. Обратите внимание, что Avast не использует все данные об использовании для дополнительных целей. Например, если в настройках продукта нет возможности принять решение относительно использования данных сторонними службами анализа, это означает, что Avast не предоставляет эти данные для анализа сторонним службам.

Иногда персональные данные требуются для обеспечения работы продукта или предоставления услуги. Например, если вы обращаетесь в службу технической поддержки, для связи с вами нам нужен адрес вашей электронной почты. Для обнаружения вирусов и их блокировки программе нужен доступ к вашему устройству.

Ознакомиться с полным перечнем типов использования данных можно в Политике конфиденциальности Avast.

Зачем нужно хранить данные пользователей?

Мы храним персональные данные для запуска загруженного программного обеспечения, обеспечения его работы, управления оплатой и продлением подписок, исследования безопасности, ведения внутренней статистики, анализа показателей эффективности коммерческой деятельности и использования их в маркетинговых материалах для своих продуктов.

Хранится ли моя платежная информация?

Когда вы покупаете у нас продукт или услугу, вашу платежную информацию, включая имя, адрес электронной почты, номер телефона и номер кредитной карты, собирает наш сторонний партнер, который предоставляет нам услуги.

При продаже наших продуктов для бизнеса поставщик услуг выступает в качестве реселлера. Это означает, что вы покупаете продукт напрямую у поставщика услуг, а не у компании Avast или Avast Group. Когда вы покупаете продукт для мобильного устройства, вашу платежную информацию собирает магазин, через который вы совершаете покупку, например Google Play или iTunes.

Обработка и хранение вашей платежной информации будет регулироваться политикой конфиденциальности или условиями предоставления услуг, опубликованными поставщиком услуг. В полученном вами счете-фактуре будет указано имя стороннего поставщика, обрабатывающего ваш заказ. Чтобы узнать, какие данные хранит сторонняя компания, обратитесь к ней напрямую.

Обрабатывает ли Avast данные на основании предоставленных разрешений?

Как правило, нет. Мы собираем только данные, необходимые для обработки платежей, аутентификации учетных записей или обеспечения работы продуктов и услуг. Мы используем некоторые данные повторно только в случаях, когда это совпадает с изначальной целью их сбора, например для исследования безопасности, анализа системы, отслеживания тенденций, отправки сообщений в продуктах и разработки связанных продуктов. Однако если для обработки используются персональные данные, для которых нам нужно ваше добровольное согласие, мы предоставим вам детальные сведения. Вы имеете право отменить разрешение. В таком случае мы прекратим обработку данных на основании этого разрешения в будущем, однако это не повлияет на предыдущую обработку, выполненную до отмены. К примеру, компания Avast может запросить ваше разрешение, если вы ранее зарегистрировались на наше мероприятие или конкурс и мы хотим повторно использовать предоставленную вами при регистрации фотографию в рекламе будущих событий или конкурсов.

Предоставляет ли Avast мои данные третьим лицам?

Когда вы покупаете продукт или услугу, вашу платежную информацию, включая имя, адрес электронной почты, номер телефона и номер кредитной карты, собирает наш поставщик платежных услуг для обработки покупки.

Когда вы покупаете продукты и услуги, ваши данные, например IP-адрес, собирает служба Google Analytics, чтобы помочь нам в анализе и улучшении процесса покупки.

Когда вы обращаетесь в службу технической поддержки с проблемой, наш партнер из этой службы использует ваши данные, например адрес электронной почты, чтобы помочь вам в ее решении.

Если в работе программного обеспечения или сети возникает ошибка или сбой, сторонние службы анализа, такие как Google Analytics и Firebase, используют ваши данные, например IP-адрес, чтобы помочь нам изучить проблему.

Как изменить свой адрес электронной почты или настройки конфиденциальности?

На нашем портале настроек конфиденциальности можно ознакомиться с настройками конфиденциальности для продуктов, связанных с адресом электронной почты, использованным для входа. Чтобы изменить эти настройки, следуйте указанным далее инструкциям.

Чтобы изменить адрес электронной почты, прокрутите полученное от Avast сообщение вниз и щелкните ссылку Отписаться. Вы также можете посетить страницу службы отмены рассылки Avast и ввести на ней свой адрес.

Чтобы изменить настройки конфиденциальности, откройте настройки используемого продукта Avast и перейдите к соответствующему разделу.

Использование портала настроек конфиденциальности

Что представляет собой портал настроек конфиденциальности?

На нашем новом портале настроек конфиденциальности пользователи платных и зарегистрированных продуктов и услуг Avast, AVG и HMA! могут ознакомиться с основным профилем своих данных и изменить персональные данные, хранимые компанией Avast Group. Кроме того, на этом портале пользователи могут ознакомиться с разрешениями, выданными для каждого продукта, который они используют, и скачать свои данные в машиночитаемом формате (.json).

Доступ к порталу можно получить через электронную почту. Обратите внимание, что этот портал доступен только пользователям, зарегистрировавшим адрес своей электронной почты в Avast, например при активации платного продукта или услуги. Пользователи наших мобильных приложений и бесплатных версий наших продуктов и услуг, не предоставлявшие свои контактные данные при загрузке или активации приложения Avast, не смогут получить доступ к порталу настроек конфиденциальности, так как у нас нет их контактных данных.

Если вы приобрели продукт Piriform и хотите ознакомиться с условиями сбора персональных данных этой компанией, обратитесь в службу поддержки Piriform.

Как выполнить вход на портал настроек конфиденциальности?

Для входа на портал настроек конфиденциальности нужно ввести адрес своей электронной почты. Затем мы отправим на этот адрес сообщение для верификации. Чтобы получить доступ к порталу, подтвердите свой вход, перейдя по ссылке в этом сообщении электронной почты.

На портале настроек конфиденциальности можно ознакомиться с профилем своих данных и предоставленными разрешениями, а также изменить имеющиеся сведения.

Вы также можете загрузить свои данные в формате .json.

Почему я не могу выполнить вход с помощью своего адреса электронной почты?

Доступ к порталу могут получить только пользователи, которые приобрели платный или зарегистрировали бесплатный продукт. Если ваш адрес электронной почты не дает доступа к порталу, убедитесь, что ввели именно тот адрес, который использовали при покупке или регистрации продукта.

Пользователи наших мобильных приложений и бесплатных версий наших продуктов и услуг, не предоставлявшие свои контактные данные при загрузке или активации приложения Avast, не смогут получить доступ к порталу настроек конфиденциальности, так как у нас нет их контактных данных.

Как можно изменить свои данные?

Сначала войдите в портал настроек конфиденциальности. На странице Персональные данные можно ознакомиться с перечнем персональных данных, связанных с адресом электронной почты, использованным для входа. В разделе Консолидированный профиль можно изменить данные и подтвердить данное действие.

Обратите внимание, что по техническим причинам внесенные изменения отобразятся не сразу. До выполнения обработки изменений будет отображаться текст Статус: в процессе.

Как скачать свои данные?

Сначала войдите на портал настроек конфиденциальности. В правом верхнем углу экрана страницы Персональные данные кликните элемент Экспорт данных. Данные будут экспортированы и загружены в виде файла в формате .json. (Обычно они сохраняются в папку «Загрузки» на компьютере.)

Почему в настройках конфиденциальности не отображаются все элементы?

В разделе Настройки конфиденциальности должны отображаться четыре категории, соответствующие целям обработки данных, для каждого продукта, на который у вас есть лицензия. Бывает, что конкретный продукт, который вы используете, не обрабатывает данные с целями, относящимися к одной или нескольким из предусмотренных категорий. В таком случае категории, не связанные с продуктом, не отображаются.

К кому можно обратиться за помощью?

Если у вас остались вопросы относительно использования портала настроек конфиденциальности или нужна помощь в этом, обратитесь в службу поддержки Avast.

По вопросам, касающимся ваших данных или прав согласно регламенту GDPR, обращайтесь к ответственному за защиту данных Avast по адресу: dpo@avast.com

  • Все продукты и услуги Avast
  • Все поддерживаемые платформы

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами