Geral

Quais produtos da Avast estão disponíveis pela Telcel?

As assinaturas a seguir da Avast estão disponíveis no momento pela Telcel:

Assinaturas do Avast Premium Security:

• Avast Premium Security (Dispositivo Único): você pode instalar e ativar o Avast Premium Security em 1 dispositivo na plataforma específica durante a compra (Windows, Mac, Android ou iOS).
• Avast Premium Security (Multidispositivo): você pode instalar e ativar o Avast Premium Security no número de dispositivos especificados durante a compra (2 dispositivos ou 10 dispositivos). Sua assinatura é válida no Windows, Mac, Android e iOS.

Assinaturas do Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup Premium (um dispositivo): você pode instalar e ativar o Avast Cleanup Premium em 1 dispositivo na plataforma específica durante a compra (Windows, Mac ou Android).
• Avast Cleanup Premium (Multidispositivo): você pode instalar e ativar o Avast Cleanup Premium no número de dispositivos especificados durante a compra (2 dispositivos ou 10 dispositivos). Sua assinatura é válida no Windows, Mac e Android.

Como posso instalar e ativar os produtos da Avast?

Para saber como instalar seus produtos da Avast, consulte os artigos relevantes abaixo de acordo com o produto e a plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Depois da instalação, você precisa ativar os recursos do produto pago ao inserir o código de ativação. Para saber como inserir seu código de ativação, consulte os artigos pertinentes abaixo de acordo com o produto e a plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Como posso começar a usar meus produtos da Avast?

Para saber mais sobre as ferramentas e os recursos incluídos nos seus produtos da Avast, consulte os artigos a seguir:

Avast Premium Security:

• Avast Premium Security e Avast Antivirus para Windows - Perguntas frequentes
• Avast Mobile Security - Perguntas frequentes
• Avast Mobile Security para Android - Introdução
• Avast Mobile Security para iOS - Introdução

Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup - Perguntas frequentes
• Avast Cleanup Premium - Introdução

Posso usar minha assinatura da Avast em vários dispositivos?

Se você comprou uma assinatura do Avast Premium Security (Multidispositivo) ou do Avast Cleanup Premium (Multidispositivo). você poderá usar sua assinatura em vários dispositivos simultaneamente. O número exato de dispositivos é especificado durante a compra (3 dispositivos ou 10 dispositivos).

Se você comprou uma assinatura do Avast Premium Security (um dispositivo) ou do Avast Cleanup Premium (um dispositivo), você pode instalar e ativar apenas o produto da Avast em um dispositivo por vez.

Cobrança e assinatura

Como posso me registrar com a Avast?

Após aceitar o preço e os termos e condições apresentados, você será redirecionado à página de registro. Depois de preencher e enviar o formulário de registro, você receberá um e-mail e um SMS com seu código de ativação.

Quando tiver seu código de ativação, estará tudo pronto para instalar e ativar seus produtos da Avast.

Onde está meu código de ativação?

Você receberá seu código de ativação por e-mail e SMS após se registrar com a Avast.

Se você ainda não recebeu um código de ativação, verifique se já preencheu o formulário de registro. Você pode encontrar um link no formulário de registro no SMS de boas-vindas que recebeu ao assinar o Avast.

Se ainda não recebeu um código de ativação após preencher o formulário de registro, entre em contato com o Suporte da Avast seguindo as etapas exatas neste artigo.

E se meu código de ativação não funcionar?

Verifique se você inseriu corretamente o código de ativação, inclusive hifens.

Para obter instruções para inserir o código de ativação no seu produto da Avast, consulte o artigo relevante abaixo de acordo com o produto e a plataforma:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Se a ativação ainda não funcionar, entre em contato com o Suporte da Avast para obter mais ajuda. Para isso, siga as instruções abaixo:

1. Clique no link abaixo para abrir o formulário de suporte técnico da Avast:
   • Solicitar ajuda da Avast
2. Selecione o dispositivo e produto e depois clique em Avançar.
3. Em Entre em contato conosco, selecione a opção preferida (Chat ou E-mail).
4. Preencha os dados necessários para nos ajudar a identificar sua compra e apresente brevemente uma descrição do seu problema.
   Na caixa ID do pedido, insira seu endereço de e-mail.
5. Clique em Iniciar chat ou Enviar solicitação.

Se selecionar Chat como opção de contato, ele iniciará imediatamente. Se selecionar E-mail, um membro da nossa equipe examinará sua solicitação e entrará em contato pelo endereço de e-mail informado.

Como a assinatura da Avast será cobrada?

O custo da assinatura da Avast está incluído no pagamento debitado todo mês pela Telcel. Sua assinatura da Avast é renovada no final de cada período, a menos que você cancele a assinatura antes da próxima data de faturamento.

E se eu não quiser mais usar minha assinatura da Avast?

Se você não quiser mais usar uma assinatura da Avast, será necessário cancelar a assinatura antes da próxima data de cobrança para não ser cobrado. Isso não afeta seu acesso a outros serviços pagos prestados pela Telcel.

Você pode cancelar uma assinatura da Avast cobrada pela Telcel usando um dos métodos a seguir:

• No seu dispositivo móvel com uma assinatura Telcel, ligue para o número pertinente abaixo para contatar o suporte Telcel:
  • Usuários pré-pagos (você paga pelo serviço antecipadamente): *264
  • Usuários pós-pagos (você recebe uma fatura pelo serviço com base no seu uso): *111
• Envie um SMS contendo a palavra-chave relevante abaixo para 28278:
  • Avast Premium Security (1 dispositivo): BAJA1
  • Avast Premium Security (2 dispositivos): BAJA2
  • Avast Premium Security (10 dispositivos): BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (1 dispositivo): BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (dois dispositivos): BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (10 dispositivos): BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO): BAJACELANPROMO
• Entre em contato com o Suporte da Avast para solicitar o cancelamento seguindo as etapas neste artigo.

E se eu mudar de ideia depois de cancelar uma assinatura?

Depois de cancelar uma assinatura do Avast cobrada pela Telcel, você continuará usando os produtos da Avast até o final do período vigente da assinatura. Após essa data, você perderá acesso aos produtos e recursos pagos.

Se quiser acessar os produtos e recursos pagos após essa data, você pode reativar a assinatura. Siga as etapas pertinentes abaixo de acordo com o tipo da sua assinatura:

• Avast Premium Security (1 dispositivo): envie AVAST1 para 28278.
• Avast Premium Security (2 dispositivos): envie AVAST2 para 28278.
• Avast Premium Security (10 dispositivos): envie AVAST10 para 28278.
• Avast Cleanup Premium (1 dispositivo): envie CLEAN1 para 28278.
• Avast Cleanup Premium (2 dispositivos): envie CLEAN2 para 28278.
• Avast Cleanup Premium (10 dispositivos): envie CLEAN10 para 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO): envie CLEANPROMO para 28278.

Suporte

E se eu tiver problemas técnicos com o produto da Avast?

Se tiver problemas técnicos ao usar um produto da Avast, entre em contato com o Suporte da Avast para obter mais ajuda. Siga exatamente as etapas abaixo:

1. Clique no link abaixo para abrir o formulário de suporte técnico da Avast:
   • Solicitar ajuda da Avast
2. Selecione o dispositivo e produto e depois clique em Avançar.
3. Em Entre em contato conosco, selecione a opção preferida (Chat ou E-mail).
4. Preencha os dados necessários para nos ajudar a identificar sua compra e apresente brevemente uma descrição do seu problema.
   Na caixa ID do pedido, insira seu endereço de e-mail.
5. Clique em Iniciar chat ou Enviar solicitação.

Se selecionar Chat como opção de contato, ele iniciará imediatamente. Se selecionar E-mail, um membro da nossa equipe examinará sua solicitação e entrará em contato pelo endereço de e-mail informado.

E se eu tiver um problema de cobrança ou dúvida?

Para resolver problemas de cobrança ou dúvidas, entre em contato diretamente com a Telcel. No seu dispositivo móvel com uma assinatura Telcel, ligue para o número pertinente abaixo para contatar o suporte Telcel:

• Usuários pré-pagos (você paga pelo serviço antecipadamente): *264
• Usuários pós-pagos (você recebe uma fatura pelo serviço com base no seu uso): *111