W tym artykule zawarto informacje o zasadach zwrotu kosztów obowiązujących w firmie Avast oraz instrukcje występowania o zwrot kosztów zakupionej subskrypcji Avast.

Zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami przedstawionymi poniżej:

• Czy mogę ubiegać się o zwrot kosztów?
• Jak uzyskać zwrot kosztów?

Uprawnienie do zwrotu kosztów

Jeśli zakupiona subskrypcja Avast nie jest w pełni zadowalająca, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy subskrypcji produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

• Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
• Zakup online za pośrednictwem oferty pochodzącej z innego produktu Avast na komputerze PC z systemem Windows lub komputerze Mac.
• Zakup online za pośrednictwem sklepu Google Play.

Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

Szczegółowe informacje zależne od kraju można znaleźć w pełnych zasadach zwrotów Avast na poniższej stronie:

• Zasady anulowania i zwrotów

Wnioskowanie o zwrot kosztów

Wniosek o zwrot kosztów subskrypcji Avast można złożyć za pośrednictwem Konta Avast, które jest połączone z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji, lub kontaktując się z pomocą techniczną Avast.

Jeśli jest to konieczne, wykonaj dowolną z poniższych czynności przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów:

• Jeśli nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć.
• Jeśli nie znasz hasła do swojego Konta Avast, możesz je zresetować.
• Jeśli adres e-mail podany podczas zakupu nie jest połączony z Twoim Kontem Avast, możesz go dodać.

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij opcję Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
3. Kliknij opcję Poproś o zwrot kosztów poniżej zamówienia, dla którego chcesz otrzymać zwrot.
   Opcja Poproś o zwrot kosztów jest wyświetlana tylko obok zamówień, które kwalifikują się do zwrotu kosztów. Aby uzyskać więcej informacji o zasadach zwrotu kosztów obowiązujących w firmie Avast, zapoznaj się z sekcją Uprawnienie do zwrotu kosztów.
4. Wybierz opcję Poproś o zwrot kosztów, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
5. Jeśli zamówienie zawiera wiele subskrypcji, zaznacz pole wyboru obok każdej subskrypcji, za którą chcesz otrzymać zwrot. Następnie kliknij pozycję Przejdź do zwrotu kosztów.
6. Wybierz powód składania wniosku o zwrot kosztów, a następnie kliknij pozycję Poproś o zwrot kosztów.
7. Kliknij przycisk Zamknij.

Twój wniosek o zwrot kosztów zostanie przesłany w celu przetworzenia. Zamówienie będzie widoczne na ekranie Płatności na Koncie Avast wraz z komunikatem: Zwrot kosztów w toku.

Gdy wniosek zostanie przetworzony, otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem wiadomości e-mail.

1. Kliknij poniższy przycisk, aby otworzyć formularz firmy Avast umożliwiający przesłanie wniosku o zwrot:
   • Poproś o pomoc firmę Avast
2. Wybierz typ produktu, a następnie kliknij przycisk Dalej.
3. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać powód wniosku o zwrot.
4. Możliwe opcje kontaktu różnią się w zależności od bieżącej dostępności, wybranego produktu oraz regionu. Jeśli dostępna jest więcej niż jedna opcja kontaktu, należy wybrać preferowaną opcję kontaktu.
5. Aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Avast, korzystając z wybranej opcji kontaktu, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
   Jeśli nie wiesz, jak znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem z instrukcjami: Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast.

Twoje zlecenie zwrotu pieniędzy zostanie przesłane. Pracownik działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą, gdy zostanie on przetworzony.

W przypadku płatności dokonanych za pomocą karty kredytowej/debetowej lub usługi PayPal proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 7 dni roboczych. W przypadku innych metod płatności proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 14 dni roboczych.

Zaktualizowano dnia: 28.02.2023