Estamos presentando una nueva experiencia del portal de la cuenta Avast, diseñada para mejorar la usabilidad y la seguridad. Esta implementación por fases significa que puedes ver una experiencia diferente en el portal de Avast. Para apoyarte durante esta transición, este artículo ofrece una solución para abordar tu experiencia actual. Para la nueva experiencia del portal, lee
Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast.
Este artículo contiene información sobre la Política de reembolso de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción de Avast.
Consulta los apartados pertinentes a continuación:
Requisitos para el reembolso
Si no estás totalmente satisfecho con tu suscripción de Avast, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde el pago para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica a las suscripciones de Avast para consumidores compradas o facturadas a través de los siguientes métodos:
Nuestra política de reembolso es independiente de cualquier derecho legal que puedas tener según la ley. Para obtener información detallada según tu país, consulta la política de reembolso de Avast completa en la página web siguiente:
La garantía de devolución de dinero de 30 días
no se aplica a las suscripciones de Avast
compradas o facturadas mediante los métodos siguientes:
Solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso para una suscripción de Avast ya sea a través de la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante la compra de la suscripción, o poniéndote en contacto con el Soporte de Avast.
El inicio de sesión de tu Cuenta Avast es la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante la
compra de la suscripción.
- Para iniciar sesión en tu Cuenta Avast por primera vez, consulta el artículo siguiente: Activar tu Cuenta Avast.
- Si no conoces la contraseña de tu Cuenta Avast, puedes restablecerla.
- Si no ves el pedido en tu Cuenta Avast, es posible que dicho pedido esté asociado con otra cuenta. Intenta utilizar otra dirección de correo electrónico para iniciar sesión en tu cuenta.
- Inicia sesión en tu Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
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Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast.
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.

- Haz clic en Solicitar un reembolso en el pedido correspondiente.
La opción
Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso. Consulta la sección
Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de Avast.
- Selecciona Solicitar un reembolso y, a continuación, haz clic en Continuar.

- Si tu pedido incluye varias suscripciones, marca la casilla junto a aquellas para las que deseas solicitar el reembolso. A continuación, haz clic en Continuar con el reembolso.

- Selecciona el motivo para solicitar el reembolso y, a continuación, haz clic en Solicitar un reembolso.

- En función de tu ubicación, pueden estar disponibles distintas opciones de soporte. Haz clic en Iniciar chat, llama al número de teléfono proporcionado o omite la ayuda en pantalla y procede directamente con tu reembolso.

El pedido se muestra en la pantalla Pagos de tu Cuenta Avast con este mensaje: Reembolso en curso.
Cuando se complete el procesamiento, se te notificará por correo electrónico.
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Actualizado el: 23/06/2026