Als Avast SecureLine VPN geen VPN-verbinding kan maken of behouden, kunt u de volgende oplossingen proberen:
Instructies
Als u bent verbonden met openbare wifi of het wifinetwerk van een bedrijf, kunnen de netwerkbeheerders VPN-verbindingen blokkeren.
- Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer de verbinding met Avast SecureLine VPN is verbroken. Als uw internetverbinding niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
- Selecteer een andere Avast-serverlocatie. Open Avast SecureLine VPN en klik dan op Wijzigen in het hoofdscherm van de toepassing. Selecteer vervolgens een locatie en klik op Locatie wijzigen.
- Selecteer een ander VPN-protocol. Open Avast SecureLine VPN en ga naar
☰Menu ▸ Instellingen ▸ VPN-protocollen. - Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw pc. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
- Start uw pc opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken met Avast SecureLine VPN.
- Controleer de configuratie van uw firewall. Firewall-configuraties verschillen per leverancier en fabrikant. Raadpleeg de relevante documentatie voor informatie over het gebruik van een VPN.
- Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar
☰Menu ▸ Mijn abonnementen. Controleer of Actief wordt weergegeven naast Avast SecureLine VPN. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
Als er nog steeds geen verbinding tot stand kan worden gebracht met Avast SecureLine VPN, kunt u proberen de toepassing te verwijderen en opnieuw te installeren. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:
- Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer de verbinding met Avast SecureLine VPN is verbroken. Als uw internetverbinding niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
- Selecteer een andere Avast-serverlocatie. Open Avast SecureLine VPN en klik dan op Wijzigen in het hoofdscherm van de toepassing. Selecteer vervolgens een locatie en klik op Locatie wijzigen.
- Selecteer een ander VPN-protocol. Open Avast SecureLine VPN en ga naar
☰Menu ▸ Voorkeuren ▸ VPN-protocollen. - Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw Mac. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
- Start uw Mac opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken met Avast SecureLine VPN.
- Bij sommige routers hebt u de mogelijkheid IPsec (soms VPN Passthrough genoemd) in of uit te schakelen. U kunt ervoor zorgen dat Avast SecureLine VPN naar behoren verbinding maakt en werkt door IPsec of VPN Passthrough in te schakelen.
- Controleer de configuratie van uw firewall. Neem contact op met de leverancier van uw firewall om te controleren of UDP-poort 500 en UDP-poort 4500 van uw firewall geopend zijn.
- Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar
☰Menu ▸ Abonnement. Controleer of Uw abonnement is actief boven in het scherm verschijnt. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
Als er nog steeds geen verbinding tot stand kan worden gebracht met Avast SecureLine VPN, kunt u proberen de toepassing te verwijderen en opnieuw te installeren. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:
- Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer de verbinding met Avast SecureLine VPN is verbroken. Als uw internetverbinding niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
- Selecteer een andere Avast-serverlocatie. Open Avast SecureLine VPN en tik op Serverlocatie onder in het hoofdscherm van de app. Klik vervolgens op een andere locatie.
- Selecteer een ander VPN-protocol. Open Avast SecureLine VPN en ga naar
Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ VPN-protocol. - Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw Android-apparaat. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
- Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement. Controleer of uw type abonnement en Activeringscode op het scherm worden weergegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:
Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ VPN-protocol.Als Avast SecureLine VPN nog steeds geen verbinding kan maken, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbeleidsregels van het wifi- of mobiele netwerk waarmee u verbinding probeert te maken.
- Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer de verbinding met Avast SecureLine VPN is verbroken. Als uw internetverbinding niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
- Selecteer een andere Avast-serverlocatie. Open Avast SecureLine VPN en tik op Serverlocatie onder in het hoofdscherm van de app. Klik vervolgens op een andere locatie.
- Selecteer een ander VPN-protocol. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ VPN-protocol.
- Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw iOS-apparaat. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
- Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement. Controleer of uw type abonnement en Activeringscode op het scherm worden weergegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:
Als Avast SecureLine VPN nog steeds geen verbinding kan maken, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbeleidsregels van het wifi- of mobiele netwerk waarmee u verbinding probeert te maken.
Neem contact op met de ondersteuning van Avast als het probleem aanhoudt.
- Avast SecureLine VPN 5.x voor Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x voor Mac
- Avast SecureLine VPN 6.x voor Android
- Avast SecureLine VPN 6.x voor iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-bits
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) of nieuwer
- Apple iOS 14,0 of nieuwer
- Compatibel met iPhone, iPad en iPod touch
Bijgewerkt op: 08-09-2023
