Wanneer u contact opneemt met Avast-ondersteuning om te melden dat Avast Antivirus op uw pc niet kan worden geïnstalleerd, kan u worden gevraagd een installatielogboekbestand te verstrekken voor nadere analyse. U kunt het installatielogboekbestand opvragen met de Installatiewizard van Avast wanneer er een bericht verschijnt waarin de fout wordt gemeld. Kopieer het bericht naar Kladblok en sla het op als tekstbestand om het naar de ondersteuning van Avast te sturen waar ze u kunnen helpen met het oplossen van het probleem.

Het installatielogboekbestand opvragen

1. Wanneer u in de installatiewizard van Avast een melding krijgt van een installatiefout, klikt u op Installatielogboek weergeven om Logboekweergave te openen.
2. Wijzig de instelling van Uitgebreide modus linksonder in het venster in Debug en klik vervolgens op Naar klembord kopiëren.
3. Open Kladblok, klik op Bewerken en selecteer Plakken om de gegevens uit het installatielogboekbestand van het klembord te kopiëren.
4. Klik op Bestand en selecteer Opslaan als....
5. Geef het tekstbestand de naam SetupLog.txt, sla het ergens op waar u het gemakkelijk kunt terugvinden (bijvoorbeeld op het bureaublad) en sluit Kladblok.
6. Ga terug naar de Logboekweergave en klik op Sluiten.
7. Comprimeer het installatielogboekbestand met een daarvoor bestemd hulpprogramma (*.zip) en stuur het als bijlage naar Avast-ondersteuning.
   Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:
   • Bestanden voorbereiden voor upload

Nadat Avast-ondersteuning het bestand heeft geanalyseerd, ontvangt u aanwijzingen over de te nemen maatregelen.

Bijgewerkt op: 02-06-2022