Het kan voorkomen dat u om een van de volgende redenen bestanden naar de FTP-server van Avast moet uploaden:
- Een medewerker van de ondersteuning van Avast heeft u gevraagd bepaalde bestanden van uw computer te uploaden voor verdere analyse.
- U moet bestanden indienen bij Avast Viruslab voor whitelisting.
Selecteer hieronder het tabblad in kwestie voor instructies voor uw probleem.
Bestanden voorbereiden voor het uploaden
Voordat u bestanden uploadt naar de FTP-server van Avast, comprimeert u de bestanden door de volgende stappen uit te voeren:
- Download en start het installatieprogramma van 7-Zip op www.7-zip.org om dit gratis bestandscompressieprogramma op uw computer te installeren.
- Selecteer alle aangevraagde bestanden, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer 7-Zip ▸ Toevoegen aan archief in het contextmenu.
- Geef onder het kopje Archief de door u gewenste archiefnaam op om het bestand mee te identificeren op onze FTP-server (bijvoorbeeld uw e-mailadres).
- Selecteer zip in de vervolgkeuzelijst naast het kopje Archiefindeling.
- Tik onder het kopje Versleuteling op het vakje naast Wachtwoorden weergeven. Geef het wachtwoord op: virus.
- Klik op OK om het archiefbestand te comprimeren.
Het gecomprimeerde archiefbestand wordt in dezelfde map opgeslagen als de oorspronkelijke bestanden.
) in het systeemvak te klikken en Avast-schilden beheren ▸ 10 minuten uitschakelen te selecteren.Uploaden naar de FTP-server van Avast
Nadat de aangevraagde bestanden naar een met wachtwoord beschermd archiefbestand zijn gecomprimeerd, uploadt u het archiefbestand met een FTP-programma en met de volgende parameters naar de FTP-server van Avast:
- Bestandsprotocol: FTP
- Versleuteling: geen versleuteling
- Hostnaam: ftp.avast.com
- Poortnummer: 21
- Gebruikersnaam: anonymous
- Wachtwoord: anonymous
- Map: /incoming
Voer de onderstaande instructies uit als u niet over een FTP-programma beschikt:
- Download en start het installatieprogramma voor WinSCP op www.winscp.net om deze gratis FTP-client op uw computer te installeren (voer het installatieprogramma uit met de standaardinstellingen).
- Dubbelklik op het pictogram WinSCP op het bureaublad om het programma te openen.
- Geef op het scherm WinSCP - Inloggen bovenstaande parameters op (behalve de map) en klik op Inloggen om verbinding te maken met de FTP-server van Avast.
- Wanneer er een verbinding tot stand is gebracht met de FTP-server van Avast, dubbelklikt u op de map incoming rechts op het scherm van WinSCP.
- Klik links op het scherm van WinSCP met de rechtermuisknop op het archief met de gevraagde bestanden en selecteer Uploaden... in het contextmenu.
- Klik op OK om het archiefbestand te uploaden naar de map incoming op de FTP-server van Avast.
Voer de onderstaande instructies uit wanneer het uploaden is voltooid om de ondersteuning van Avast te waarschuwen.
Avast-ondersteuning waarschuwen
Na het uploaden van een archiefbestand aan de FTP-server van Avast, geeft u de bestandsnaam en het wachtwoord van het archiefbestand door aan de ondersteuning van Avast. Als u deze niet doorgeeft, kunnen we uw archiefbestand niet terugvinden op onze FTP-server en uw bestanden niet analyseren.
Als u nog geen contact met ons hebt opgenomen, dient u een ticket in bij de ondersteuning van Avast. Vermeld de volgende gegevens in uw bericht:
- Klant- of bestelnummer
- Versie van uw Avast Antivirus-programma en de virusdefinities
- Versie van uw Windows-besturingssysteem
- Bestandsnaam en wachtwoord van het geüploade archiefbestand
- Details van uw probleem
Bestanden voorbereiden voor het uploaden
Voordat u bestanden uploadt naar de FTP-server van Avast, comprimeert u de bestanden door de volgende stappen uit te voeren:
- Download en start het installatieprogramma van 7-Zip op www.7-zip.org om dit gratis bestandscompressieprogramma op uw computer te installeren.
- Selecteer alle aangevraagde bestanden, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer 7-Zip ▸ Toevoegen aan archief in het contextmenu.
- Geef onder het kopje Archief de door u gewenste archiefnaam op om het bestand mee te identificeren op onze FTP-server (bijvoorbeeld uw e-mailadres).
- Selecteer zip in de vervolgkeuzelijst naast het kopje Archiefindeling.
- Onder het kopje Versleuteling geeft u geen wachtwoord op.
- Klik op OK om het archiefbestand te comprimeren.
Het gecomprimeerde archiefbestand wordt in dezelfde map opgeslagen als de oorspronkelijke bestanden.
) in het systeemvak te klikken en Avast-schilden beheren ▸ 10 minuten uitschakelen te selecteren.Uploaden naar de FTP-server van Avast
Nadat de aangevraagde bestanden zijn gecomprimeerd, uploadt u het archiefbestand met een FTP-programma en de volgende parameters naar de FTP-server van Avast:
- Bestandsprotocol: FTP
- Versleuteling: geen versleuteling
- Hostnaam: whitelisting.avast.com
- Poortnummer: 21
- Gebruikersnaam/wachtwoord: uw aanmeldingsgegevens (ontvangen na deelname aan het whitelisting-programma)
Voer de onderstaande instructies uit als u niet over een FTP-programma beschikt:
- Download en start het installatieprogramma voor WinSCP op www.winscp.net om deze gratis FTP-client op uw computer te installeren (voer het installatieprogramma uit met de standaardinstellingen).
- Dubbelklik op het pictogram WinSCP op het bureaublad van Windows om de FTP-client te openen.
- Voer op het scherm WinSCP - Inloggen bovenstaande parameters in en klik op Inloggen om verbinding te maken met de FTP-server van Avast.
- Klik links op het scherm van WinSCP met de rechtermuisknop op het archief met de bestanden die op de witte lijst moeten komen en selecteer Uploaden... in het contextmenu.
- Klik op OK om het archiefbestand naar de FTP-server van Avast te uploaden.
Avast Viruslab ontvangt automatisch een melding nadat u uw bestand hebt geüpload. Geüploade bestanden worden binnen 24 uur na het uploaden verwerkt.
- Alle beschikbare softwareproducten van Avast
- Alle ondersteunde besturingssystemen