Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning van Avast Support met een technische vraag of een vraag over malware, wordt u mogelijk verzocht specifieke bestanden te uploaden van uw computer naar de FTP-server van Avast voor verdere analyse.
De FTP-server van Avast kan ook worden gebruikt om bestanden naar Avast Viruslab te verzenden voor whitelisting. Vul het formulier Registratie voor het whitelisting-programma in en upload uw bestanden zoals hieronder staat beschreven.
Selecteer een van de volgende tabbladen, afhankelijk van uw probleem, en raadpleeg de gedeelten in dit artikel voor instructies:
Aangevraagde bestanden comprimeren in een archief met wachtwoordbeveiliging
Voordat u een aangevraagd bestand uploadt naar de FTP-server van Avast, comprimeert u het bestand naar een archief (bijvoorbeeld een .zip-, .rar-, of .7z-bestand) met behulp van het wachtwoord virus.
- Download en start het installatieprogramma van 7-Zip op www.7-zip.org om gratis bestandscompressieprogramma op uw computer te installeren.
- Selecteer alle aangevraagde bestanden, klik er met de rechtermuisknop op en kies in het contextmenu 7-Zip ▸ Toevoegen aan archief.
- Geef onder het kopje Archief een unieke bestandsnaam op, bijvoorbeeld uw e-mailadres, om het archiefbestand mee te identificeren op onze FTP-server.
- Onder het kopje Codering, geeft u het wachtwoord virus op.
- Klik op OK om het gecomprimeerde archiefbestand te maken.
Het gecomprimeerde archiefbestand bevindt zich in dezelfde map als de oorspronkelijke bestanden.
) in het systeemvak en Avast-schilden beheren ▸ 10 minuten uitschakelen te selecteren.
Een archiefbestand uploaden naar de FTP-server van Avast
Nadat de aangevraagde bestanden zijn gecomprimeerd naar een met wachtwoord beschermd archiefbestand, uploadt u het archiefbestand via een FTP-programma naar de FTP-server van Avast met de volgende parameters:
| Bestandsprotocol: | Versleuteling: | Hostnaam: | Poortnummer: | Aanmeldingsgegevens (gebruikersnaam/wachtwoord): | Map: |
| FTP | geen versleuteling | ftp.avast.com | 21 | anonymous (anonymous/anonymous) | /incoming |
| File Transfer Protocol | Standaard gebruikt | FTP-server van Avast | Standaard gebruikt | Willekeurige gebruikersnaam en wachtwoord | Uploadmap op FTP-server van Avast |
- Upload alleen bestanden die zijn aangevraagd door ondersteuningsmedewerkers.
- Meld het ons wanneer u bestanden naar de server uploadt.
- U kunt geen inhoud zien op de server, zelfs niet de bestanden die u uploadt.
Voer de volgende stappen uit als u niet over FTP-software beschikt:
- Download en start het installatieprogramma voor WinSCP op www.winscp.net om deze gratis FTP-client op uw computer te installeren (behoud de standaardinstellingen tijdens de installatie).
- Dubbelklik op het pictogram WinSCP op het bureaublad om het programma te openen.
- Wijzig op het scherm WinSCP - Inloggen het Bestandsprotocol in FTP, geef de aanmeldingsgegevens op uit bovenstaande tabel en klik op Inloggen om verbinding te maken met de FTP-server van Avast.
- Wanneer er een verbinding tot stand is gebracht met de FTP-server van Avast, dubbelklikt u op de map incoming rechts op het scherm van WinSCP.
- Zoek het archief met de aangevraagde bestanden links op het scherm van WinSCP, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Uploaden... in het contextmenu.
- Klik op OK om het archiefbestand te uploaden naar de map incoming op de FTP-server van Avast.
De bestandsnaam en het wachtwoord van het archiefbestand doorgeven aan de ondersteuning van Avast
Na het uploaden van een archiefbestand aan de FTP-server van Avast, geeft u de bestandsnaam en het wachtwoord van het archiefbestand door aan de ondersteuning van Avast. Als u die niet doorgeeft, kunnen we uw archiefbestand niet terugvinden op onze FTP-server en uw bestanden niet analyseren.
Als u nog geen contact met ons hebt opgenomen, dient u een ticket in bij de ondersteuning van Avast. Vermeld de volgende gegevens in uw bericht:
- Klant- of bestelnummer
- Versie van uw Avast Antivirus-programma en de virusdefinities (VPS)
- Versie van uw Windows-besturingssysteem
- Bestandsnaam en wachtwoord van het geüploade archiefbestand
- Details van uw probleem
Bestanden voorbereiden voor upload
Comprimeer de bestanden eerst naar een zip-bestand:
- Download en start het installatieprogramma van 7-Zip op www.7-zip.org om het gratis bestandscompressieprogramma op uw computer te installeren.
- Selecteer alle aangevraagde bestanden, klik er met de rechtermuisknop op en kies in het contextmenu 7-Zip ▸ Toevoegen aan archief.
- Geef onder het kopje Archief de door u gewenste archiefnaam op om het bestand mee te identificeren op onze FTP-server.
- Onder het kopje Codering geeft u geen wachtwoord op.
- Klik op OK om het gecomprimeerd archiefbestand te maken.
Het gecomprimeerde archiefbestand bevindt zich in dezelfde map als de oorspronkelijke bestanden.
) in het systeemvak en Avast-schilden beheren ▸ 10 minuten uitschakelen te selecteren.
Een bestand of een archief uploaden naar de FTP-server van Avast
Upload een bestand of archief naar de FTP-server van Avast via een FTP-client met de volgende parameters:
| Bestandsprotocol: | Versleuteling: | Hostnaam: | Poortnummer: | Aanmeldingsgegevens (gebruikersnaam/wachtwoord): | Map: |
| FTP | geen versleuteling | whitelisting.avast.com | 21 | Uw aanmeldingsgegevens (ontvangen na deelname aan het whitelisting-programma) | /share |
| File Transfer Protocol | Standaard gebruikt | FTP-server van Avast | Standaard gebruikt | Willekeurige gebruikersnaam en wachtwoord | Uploadmap op FTP-server van Avast |
- Upload alleen bestanden naar onze FTP-server die op de witte lijst zouden moeten komen te staan.
- U kunt geen inhoud zien op de server, zelfs niet de bestanden die u uploadt.
Voer de volgende stappen uit als u niet over FTP-software beschikt:
- Download en start het installatieprogramma voor WinSCP op www.winscp.net om deze gratis FTP-client op uw computer te installeren (behoud de standaardinstellingen tijdens de installatie).
- Dubbelklik op het pictogram WinSCP op het bureaublad om het programma te openen.
- Wijzig op het scherm WinSCP - Inloggen het Bestandsprotocol in FTP en geef uw aanmeldingsgegevens op. Klik daarna op Geavanceerd.
- Selecteer Directory's in het menu links. Typ share in het vak bij Remote directory en klik op OK.
- Klik op Inloggen om verbinding te maken met de FTP-server van Avast.
- Zoek links op het scherm van WinSCP de bestanden die op de witte lijst moeten komen, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Uploaden... in het contextmenu.
- Klik op OK om het archiefbestand te uploaden naar de map share op de FTP-server van Avast.
Avast Viruslab ontvangt automatisch een melding nadat u uw bestand hebt geüpload. Geüploade bestanden worden binnen 24 uur na het uploaden verwerkt.
U krijgt geen bericht over de whitelistingprocedure, maar u kunt de virusdefinities bijwerken en uw bestand scannen om te controleren of het is toegevoegd aan de witte lijst.
- Alle beschikbare softwareproducten van Avast
- Alle ondersteunde besturingssystemen