AVGウイルス対策保証とは何ですか？

ウイルス対策保証はお客様のサービスに含まれる特別保証です。もしお使いのデバイスがウイルスに感染し当社でも修復できなかった場合に、料金が返金されます。

どうすればウイルス対策保証を利用できますか？

ウイルス対策保証は、以下いずれかのプレミアムセキュリティライセンスを利用しており、かつお支払いの自動更新をオンにしている場合に利用可能です。

• アバスト プレミアム セキュリティ（Windows）、アバスト セキュリティ プレミアム（Mac）、アバスト モバイル セキュリティ プレミアム（Android または iOS）
• アバスト アルティメットまたはアバスト アルティメット VIP（マルチデバイス、Windows、Mac、またはAndroid）

アバストライセンスの詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでのライセンス管理

現在利用しているその他のアバスト製品が Stay Safe Virus Guarantee の対象にならないのは何故ですか？

Stay Safe Virus Guarantee は、デバイスが当社のセキュリティ ソフトウェアによって保護されていることが証明される場合のみ提供されるため、アバスト プレミアム セキュリティのご利用が必要です。

費用はどれくらいかかりますか？

AVG ウイルス対策保証 は一切追加費用はかかりません。必要なのは、プレミアム セキュリティ サブスクリプションに加入し、自動更新のお支払いを有効にすることだけです。

プレミアム セキュリティ サブスクリプションをキャンセルした場合、AVG Stay Safe Virus Guarantee もキャンセルする必要がありますか？

いいえ。プレミアム セキュリティ サブスクリプションのキャンセルに追加で必要な行為は一切ありません。

ウイルス対策保証についての詳細は、どこで知ることができますか？

詳細については、次のアバスト ウェブページをご覧ください。

• アバスト Stay Safe Virus Guarantee

サポートを受ける方法は？

お使いのデバイスがウイルスに感染した場合は、以下の担当窓口までお電話ください。

• 米国およびカナダ：+1-855-746-4118; 24時間365日
• 英国：+44 808 169 2289; 年中無休、24 時間体制
• オーストラリア：+611 800 194 410; 年中無休、24 時間体制
• フランス：アバスト カスタマー サポート；8:00 - 17:00 CET
• ドイツ：アバスト カスタマー サポート；9:00 - 17:00 CET
• 日本：813-4233-9356; 10:00 - 19:00（日本時間）
• ブラジル：アバスト カスタマー サポート; 9:00 - 18:00 BRT

お客様がAVGウイルス対策保証を利用可能か当社の専門家が確認し、問題解決をお手伝いします。

連絡するとどうなりますか？

当社の専門家がお手伝いいたします。ウイルスやマルウェア、その他不審なプログラムを除去するため、お使いのデバイスをトラブルシューティングします。もし当社が問題を解決できなかった場合、利用中のプレミアム セキュリティ製品の全額が返金されます。

どんなデバイスの修復も手助けしてくれるのですか？

当社の専門家によるサポートは、アバスト プレミアム セキュリティ製品をインストール済みで、自動更新請求が有効になっているデバイスのみが対象となります。

修復できなかった場合、どうすれば返金を受けられますか？

問題の解決に至らなかった場合、当社の専門家が返金の処理を進めます。プレミアム セキュリティ サブスクリプションへのお支払い金額を、アバスト アカウントに登録されている支払い方法に応じてご返金します。

返金処理にはどれくらい時間がかかりますか？

返金処理は即座に開始されます。クレジット／デビットカードまたはPayPalによる支払いの場合、返金プロセスには最大7営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大14営業日かかる場合があります。