Stay Safe Virus Guarantee とは何ですか？

Stay Safe Virus Guarantee とはご契約のサービスに含まれる特別保証です。当社のソフトウェアがお使いのデバイスに感染したウイルスを除去できなかった場合、ご返金させていただきます。

Stay Safe Virus Guarantee の対象となる条件は何ですか？

以下の製品のいずれかのプレミアム セキュリティ サブスクリプションをご利用で、かつ自動更新請求が有効になっている場合に、Stay Safe Virus Guarantee の対象となります。

• アバスト プレミアム セキュリティ（Windows）、アバスト セキュリティ プレミアム（Mac）、アバスト モバイル セキュリティ プレミアム（Android または iOS）
• アバスト アルティメット または アバスト アルティメット VIP（マルチデバイス、Windows、Mac、Android）

アバスト サブスクリプションの詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでのサブスクリプション管理

現在利用しているその他のアバスト製品が Stay Safe Virus Guarantee の対象にならないのは何故ですか？

Stay Safe Virus Guarantee は、デバイスが当社のセキュリティ ソフトウェアによって保護されていることが証明される場合のみ提供されるため、アバスト プレミアム セキュリティのご利用が必要です。

Stay Safe Virus Guarantee の料金はいくらですか？

Stay Safe Virus Guarantee に追加料金は一切発生しません。プレミアム セキュリティ サブスクリプションのご利用および自動更新請求が有効になっていることだけが条件です。

プレミアム セキュリティ サブスクリプションをキャンセルした場合、Stay Safe Virus Guarantee のキャンセルも必要になりますか？

いいえ。プレミアム セキュリティ サブスクリプションをキャンセルされた場合、追加で必要となる操作はありません。

Stay Safe Virus Guarantee に関する詳細情報はどこで確認できますか？

詳細については、次のアバスト ウェブページをご覧ください。

• アバスト Stay Safe Virus Guarantee

サポートを受けるにはどうしたらいいですか？

お使いのデバイスがウイルスに感染した場合、以下の担当窓口 にお電話ください。

• 米国およびカナダ：+1-855-746-4118; 24/7
• 英国：+44 808 169 2289; 24/7
• オーストラリア：+611 800 194 410; 24/7
• フランス：+33 805 543 957; 8:00 - 17:00 CET
• ドイツ：+49 800 724 4240; 9:00 - 17:00 CET
• 日本：813-4233-9356; 10:00 - 19:00 JST
• ブラジル：+55 11 5039-0963; 9:00 - 18:00 BRT

お客様が Stay Safe Virus Guarantee の対象であることを当社の専門家が確認し、問題解決に向けてサポートします。

電話ではどのようなサポートが受けられますか？

当社の専門家の 1 人がサポートを提供します。お使いのデバイスからウイルス、マルウェア、その他の有害なプログラムを除去するためにトラブルシューティングを行います。万一問題が解決されなかった場合は、プレミアム セキュリティ製品の料金を全額ご返金します。

サポートはすべてのデバイスに対して受けれられますか？

当社の専門家によるサポートは、アバスト プレミアム セキュリティ製品をインストール済みで、自動更新請求が有効になっているデバイスのみが対象となります。

問題が解決しなかった場合、返金はどのように行われますか？

問題の解決ができなかった場合、当社の専門家がご返金手続きを行います。プレミアム セキュリティ サブスクリプションへのお支払い金額を、アバスト アカウントに登録されている支払い方法に応じてご返金します。

返金手続きにはどのくらい時間がかかりますか？

ご返金の手続きは直ちに開始されます。クレジットカードやデビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。