Les agents du support Avast ne répondent pas aux e-mails envoyés dans la boîte de réception. Pour résoudre un problème que vous rencontrez avec Avast Mobile Security Premium, vous devez commencer par contacter le support Avast. N’envoyez des rapports d’erreurs que lorsque cela vous est demandé par un agent du support Avast.
Avast Mobile Security Premium vous permet d’envoyer des rapports d’erreurs directement depuis l’application, via votre fournisseur de messagerie. Fournir vos rapports d’erreur au support Avast lui permet de mieux comprendre les problèmes techniques que vous rencontrez.
Instructions
Pour envoyer vos rapports d’erreurs au support Avast :
- Ouvrez Avast Mobile Security Premium, puis accédez à
Compte ▸ Paramètres. - Appuyez sur
⋮(les trois points) ▸ Envoyer un rapport d’erreurs. - Saisissez votre ID du dossier de support et Décrivez brièvement le problème dans les champs prévus, puis cliquez sur Envoyer.
- Sélectionnez votre application de messagerie préférée, par exemple Gmail ou Outlook, et envoyez l’e-mail dans l’application.
Compte ▸ Paramètres. 
Les rapports d’erreur sont envoyés.
Vous devez avoir téléchargé l’application Mail sur votre appareil iOS pour effectuer les étapes suivantes. Téléchargez l’app Mail, puis connectez-vous à votre fournisseur de messagerie préféré, tel que Gmail ou Outlook, avant de continuer à suivre les instructions.
Pour envoyer vos rapports d’erreurs au support Avast :
- Ouvrez le Avast Mobile Security Premium, puis accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Aide et support technique.
- Appuyez sur
⋮(les trois points) ▸ Envoyer les journaux de l’appareil. - Saisissez vos ID du dossier de support et Décrivez brièvement le problème dans la page de l’application Mail, puis envoyez le e-mail.
Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Aide et support technique. 
Les rapports d’erreur sont envoyés.
- Avast Mobile Security Premium 24.x pour Android
- Avast Mobile Security Premium 24.x pour iOS
- Google Android 9.0 (Pie, API 28) ou version ultérieure
- Apple iOS 15.0 ou version ultérieure
Mis à jour le : 12/08/2024
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