Zástupci podpory Avastu nereagují na e-maily zaslané do složky doručené pošty. Při řešení problému, se kterým jste se setkali u aplikace Avast Mobile Security Premium, musíte nejprve kontaktovat podporu Avastu. Zprávy o protokolu odesílejte, pouze pokud o to budete požádáni zástupcem podpory Avastu.
Avast Mobile Security Premium umožňuje odesílat přes vašeho poskytovatele e-mailu zprávy o protokolu přímo z aplikace. Odeslání zpráv o protokolu podpoře Avastu umožňuje jejím zástupcům důkladněji poznat technické problémy, se kterými jste se setkali.
Pokyny
Odeslání zpráv o protokolu podpoře Avastu:
- Otevřete Avast Mobile Security Premium a přejděte na
Účet ▸ Nastavení. - Klepněte na
⋮(tři tečky) ▸ Odeslat zprávu o protokolu. - Do zobrazených polí zadejte ID případu podpory a Stručně popište daný problém a potom klikněte na Odeslat.
- Vyberte preferovanou e-mailovou aplikaci, například Gmail nebo Outlook a vytvořený e-mail odešlete.
Účet ▸ Nastavení. 
Zprávy o protokolu byly odeslány.
Následující postup vyžaduje, abyste na zařízení s iOS měli nainstalovanou aplikaci Mail. Stáhněte si aplikaci Mail, přihlaste se k preferovanému poskytovateli e-mailu, jako je Gmail nebo Outlook, a teprve poté pokračujte podle pokynů.
Odeslání zpráv o protokolu podpoře Avastu:
- Otevřete Avast Mobile Security Premium a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda a podpora.
- Klepněte na
⋮(tři tečky) ▸ Odeslat protokoly zařízení. - Na stránce aplikace Mail zadejte ID případu podpory. Stručně popište daný problém a pak odešlete e-mail.
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda a podpora. 
Zprávy o protokolu byly odeslány.
- Avast Mobile Security Premium 24.x pro Android
- Avast Mobile Security Premium 24.x pro iOS
- Google Android 9.0 (Pie, API 28) a novější
- Apple iOS 15.0 a novější
Aktualizováno: 12. 8. 2024
© 2025 Gen Digital Inc.