De quelle manière les débits émanant d’Avast apparaissent-ils sur mon relevé de facturation ?

Si votre achat a été traité directement par Avast (Gen Digital Inc.), le descripteur qui s’affiche sur votre relevé de facturation est le suivant :

• Avast *NPXXXXXXXXX (*votre ID de commande), Mountain View, United States

Avast s’est associé avec des fournisseurs d’e-commerce reconnus qui gèrent les ventes et la distribution en ligne de nos produits et services. La liste ci-dessous reprend les différents descripteurs utilisés par chacun de nos partenaires agréés :

Comment fonctionnent les abonnements Avast ?

Les produits Avast sont vendus sous forme d’abonnements continus. Cela signifie que votre abonnement est renouvelé au terme de chaque cycle de facturation, sauf si vous l’annulez manuellement. Avant que le paiement ne soit prélevé, vous recevez un e-mail de notification de la part d’Avast, qui vous informe des frais à venir et contient des instructions pour annuler votre abonnement. La date de paiement varie en fonction du type d’abonnement que vous avez acheté :

• Abonnements d’un, deux ou trois ans : La date de facturation peut se situer jusqu’à 35 jours avant le début du cycle d’abonnement qui suit (pour un an supplémentaire).
• Abonnements mensuels : Votre date de facturation se situe 7 jours avant la date d’expiration pour Digital River, 1 jour avant la date d’expiration pour 2Checkout et correspond au dernier jour de votre abonnement pour Noventiq (anciennement Softline) et Cleverbridge.
• Abonnements d’essai Avast : votre date de facturation correspond au dernier jour de votre période d’évaluation gratuite.

Vous pouvez consulter la liste de tous vos abonnements Avast en cours dans votre compte Avast.

Où puis-je voir une liste de mes paiements à Avast ?

Vous pouvez consulter l’historique complet de vos paiements à Avast par le biais de votre compte Avast. Il comprend la date à laquelle chaque paiement a été effectué et le produit Avast acheté.

Comment vérifier mes abonnements Avast actifs ?

Vous pouvez consulter la liste de tous vos abonnements Avast en cours dans votre compte Avast.

Pourquoi m’a-t-on facturé une version d’essai gratuite d’un produit Avast ?

Lorsque vous activez une version d’essai gratuite d’un produit Avast, vous êtes parfois invité à saisir des informations de paiement. Il s’agit d’un essai préautorisé. À la fin de l’essai préautorisé, le prix d’un abonnement d’un an pour le produit correspondant vous est facturé. Si vous annulez votre abonnement avant la fin de l’essai préautorisé, vous n’êtes pas facturé. Avant que le paiement ne soit prélevé, vous recevez un e-mail de notification de la part d’Avast, qui vous informe des frais à venir et contient des instructions pour annuler votre abonnement.

Comment résilier un abonnement Avast ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’annulation d’un abonnement Avast, reportez-vous à l’article suivant :

• Résiliation d’un abonnement via votre compte Avast
• Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store
• Autres méthodes de résiliation d’un abonnement Avast

Comment demander un remboursement à Avast ?

Pour obtenir des informations détaillées sur la politique de remboursement d’Avast ainsi que des instructions pour demander un remboursement, reportez-vous à l’article suivant :

• Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Que faire si je ne sais toujours pas pourquoi j’ai été facturé ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier la source des frais Avast, contactez le support Avast. Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Votre nom
• Toutes les adresses e-mail que vous utilisez activement
• Votre adresse
• La date à laquelle vous avez été facturé
• Le montant payé et la devise du paiement
• La description complète du débit telle qu’elle apparaît sur votre relevé de facturation
• Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit :
  • L’émetteur de votre carte (par exemple, Visa ou Mastercard)
  • Les 4 derniers chiffres du numéro de la carte qui a servi au paiement
• Pour les paiements effectués via PayPal :
  • Votre numéro de facture PayPal. Vous pouvez le trouver dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de PayPal ou sur votre compte PayPal. Il s’agit du même numéro que votre numéro ID de commande Avast.

Une fois que vous avez envoyé votre demande, un agent du support Avast peut vous contacter pour vous demander une capture d’écran ou de plus amples informations concernant le débit.