Lorsque vous signalez au support Avast que l’application Avast Antivirus ne s’est pas installée sur votre PC, il se peut qu’il vous soit demandé de fournir un fichier journal d’installation en vue d’une analyse approfondie. Vous avez accès au journal d’installation via l’assistant d’installation d’Avast lorsque vous êtes informé de l’erreur. Vous pouvez copier ce journal dans le Bloc-notes et l’enregistrer sous la forme d’un fichier texte, à adresser ensuite au support d’Avast afin qu’il puisse vous aider à résoudre le problème.

Se procurer le fichier journal d’installation

1. Lorsque vous êtes informé d’une erreur d’installation par l’assistant d’installation d’Avast, cliquez sur Voir le journal d'installation pour ouvrir Visionneuse de journal.
2. Remplacez le paramètre Verbosité situé dans le coin inférieur gauche par Déboguer, puis cliquez sur Copier dans le presse-papiers.
3. Ouvrez le Bloc-notes, puis cliquez sur Modifier et sélectionnez Coller pour insérer les données du fichier journal d’installation que vous avez précédemment copiées dans le Presse-papiers.
4. Cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Enregistrer sous...
5. Enregistrez le fichier texte sous le nom SetupLog.txt à un emplacement où vous pouvez facilement le retrouver (par exemple, le bureau), puis fermez le Bloc-notes.
6. Revenez à Visionneuse de journal, puis cliquez sur Fermer.
7. Compressez le fichier journal d’installation à l’aide d’un utilitaire de compression de fichier (*.zip), puis envoyez-le sous forme de pièce jointe au support Avast.
   Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :
   • Préparer les fichiers pour le chargement

Après avoir analysé le fichier, le support Avast vous indique la marche à suivre.

Mis à jour le : 02/06/2022