Les comptes financiers liés à votre compte Avast Secure Identity peuvent être déconnectés à tout moment pour diverses autres raisons. Si votre compte est déconnecté, nous vous en informons. Vous devez garder vos comptes financiers à jour et connectés pour les surveiller.

Pour des raisons de sécurité, notre équipe de support client ne peut pas accéder à vos comptes financiers. Nous pouvons uniquement vous guider à travers les étapes ci-dessous pour reconnecter vos comptes financiers à votre compte Avast.

Raisons courantes des déconnexions de compte

• Si vous avez modifié le nom d’utilisateur ou le mot de passe de votre institution financière.
• L’authentification multi-facteurs (MFA) de votre banque.
• Mises à jour de sécurité ou du système sur le site web de votre institution financière.

Mise à jour ou reconnexion de votre institution financière

1. Connectez-vous à votre compte Avast.
2. Sous la vignette Protection de l’identité, cliquez sur Accéder au tableau de bord.
3. Cliquez sur Informations contrôlées, puis faites défiler jusqu’à la section Comptes financiers.
4. Sous Surveillance financière, en regard des comptes que vous souhaitez modifier, cliquez sur Reconnecter pour rétablir la connexion.
5. Cliquer sur ⋮ pour supprimer votre compte.

Vos comptes financiers sont mis à jour.

Pour ajouter un nouveau compte, lisez Gérez votre compte de Surveillance financière avec Avast.

Conseils de résolution des problèmes

Les alertes sont basées sur les seuils que vous définissez dans vos Préférences d’alerte. Pour tirer le meilleur parti de la Surveillance financière, assurez-vous que vos comptes restent à jour et connectés en visitant le portail ou l’application mobile.

• Vérifiez vos identifiants de connexion : si vous avez mis à jour vos identifiants de connexion (par exemple, votre nom d’utilisateur/mot de passe) auprès de votre institution financière, vous devez mettre à jour les identifiants de connexion dans votre tableau de bord d’identité, pour nous permettre d’accéder à vos comptes financiers.
• N’utilisez pas la fonction de remplissage automatique : lorsque vous essayez de reconnecter votre compte, assurez-vous de saisir vos identifiants de connexion de compte bancaire, plutôt que de les laisser être remplis automatiquement par votre navigateur web ou l’application de gestion des mots de passe.
• Compte verrouillé en raison de trop nombreuses tentatives de connexion : votre compte bancaire a peut-être été verrouillé en raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses. Connectez-vous via le site web de votre institution financière. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service client de votre institution financière pour résoudre le problème.
• Le compte de l’institution financière nécessite votre attention : connectez-vous à votre compte auprès de l’institution financière et vérifiez si quelque chose nécessite votre attention, par exemple une mise à jour des conditions générales, un message promotionnel, etc.
• L’institution financière n’est plus prise en charge : votre institution financière n’est plus prise en charge au sein de notre réseau.