Las cuentas bancarias vinculadas a tu Cuenta Avast Secure Identity se pueden desconectar en cualquier momento debido a una serie de otras razones. Si tu cuenta se desconecta, te avisaremos. Debes mantener tus cuentas financieras actualizadas y conectadas para mantenerlas supervisadas.

Por motivos de seguridad, nuestro servicio de atención al cliente no puede acceder a tus cuentas financieras. Solo podemos orientarte con los pasos que se indican a continuación para volver a conectar tus cuentas financieras a tu Cuenta Avast.

Razones habituales de las desconexiones de cuenta

• Si has cambiado el nombre de usuario o la contraseña de tu entidad financiera.
• La autenticación en varios pasos de tu banco.
• Actualizaciones de seguridad o del sistema en el sitio web de tu entidad financiera.

Actualizar o volver a conectar tu entidad financiera

1. Inicia sesión en tu Cuenta Avast.
2. Debajo del mosaico Protección de identidad, haz clic en Ir al panel de Identidad.
3. Haz clic en Información supervisada y luego desplázate hacia abajo hasta la sección Cuentas financieras.
4. En Supervisión financiera, junto a las cuentas que deseas modificar, haz clic en Reconectar para restablecer la conexión.
5. Haz clic en ⋮ para eliminar tu cuenta.

Tus cuentas financieras están actualizadas.

Para añadir una nueva cuenta, lee Gestiona tu cuenta de la Supervisión financiera con Avast.

Consejos para la resolución de problemas

Las alertas se basan en los umbrales que configuras en Preferencias de alertas. Para aprovechar al máximo la Supervisión financiera, asegúrate de que tus cuentas estén actualizadas y conectadas visitando el portal o la aplicación móvil.

• Verifica tus credenciales de inicio de sesión: si has actualizado tus credenciales de inicio de sesión (por ejemplo, nombre de usuario/contraseña) con tu entidad financiera, necesitas actualizar las credenciales de inicio de sesión en tu panel de identidad para permitirnos el acceso a tus cuentas financieras.
• No uses la función completar automáticamente: al intentar reconectar tu cuenta, escribe las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta bancaria en lugar de que el navegador web o la aplicación del administrador de contraseñas la completen automáticamente.
• Cuenta bloqueada debido a demasiados intentos de inicio de sesión: es posible que tu cuenta bancaria se haya bloqueado a causa de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión. Inicia sesión desde el sitio web de tu entidad financiera. Si no puedes iniciar sesión, contacta con el servicio de atención al cliente de tu entidad financiera para resolver el problema.
• La cuenta de la entidad financiera necesita tu atención: inicia sesión en tu cuenta de la entidad financiera y verifica si hay algo que requiera tu atención, como los términos y condiciones actualizados, un mensaje promocional, etc.
• Fin de la compatibilidad con la entidad financiera: Tu entidad financiera ya no es compatible dentro de nuestra red.