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Abonnements Avast facturés par un fournisseur mobile - FAQ

Cet article contient des informations sur les abonnements Avast qui sont facturés dans le cadre de votre paiement mensuel ou de votre abonnement à un fournisseur de téléphonie mobile.

Les fournisseurs suivants proposent ce mode de paiement pour les abonnements Avast :

  • Claro Brésil (Brésil)
  • Orange (Espagne)
  • Telcel (Mexique)
  • Vodafone (Espagne)

Général

Quels produits Avast sont disponibles via Claro Brazil ?

Les abonnements Avast suivants sont actuellement disponibles via Claro Brazil :

Abonnements Avast Premium Security :

  • Avast Premium Security (un seul appareil) : Vous pouvez installer et activer Avast Premium Security sur 1 appareil sur la plateforme que vous avez spécifiée lors de l'achat (Windows, Mac, Android ou iOS).
  • Avast Premium Security (multi-appareils) : Vous pouvez installer et activer Avast Premium Security sur le nombre d'appareils que vous avez spécifié lors de votre achat (3 appareils ou 10 appareils). Votre abonnement est valable pour Windows, Mac, Android et iOS.

Abonnements Avast Cleanup Premium :

  • Avast Cleanup Premium (un seul appareil) : Vous pouvez installer et activer Avast Cleanup Premium sur 1 appareil sur la plateforme que vous avez spécifiée lors de l'achat (Windows, Mac ou Android).
  • Avast Cleanup Premium (multi-appareils) : Vous pouvez installer et activer Avast Cleanup Premium sur le nombre d'appareils que vous avez spécifié lors de l'achat (3 appareils ou 10 appareils). Votre abonnement est valable sur Windows, Mac et Android.

Comment puis-je installer et activer mes produits Avast ?

Vous ne pouvez pas installer et activer vos produits Avast à moins d'avoir d'abord enregistré auprès d'Avast et reçu votre code d’activation.

Pour savoir comment installer vos produits Avast, consultez les articles ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Une fois l'installation terminée, vous devez activer les fonctionnalités payantes du produit en saisissant votre code d'activation. Pour savoir comment saisir votre code d’activation, consultez les articles pertinents ci-dessous, selon votre produit et votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Comment commencer à utiliser mes produits Avast ?

Pour en savoir plus sur les outils et fonctions inclus dans vos produits Avast, consultez les articles suivants :

Avast Premium Security :

  • Avast Premium Security et Avast Antivirus pour Windows – Foire aux questions
  • Avast Mobile Security - Foire aux questions
  • Avast Mobile Security pour Android - Bien démarrer
  • Avast Mobile Security pour iOS - Bien démarrer

Avast Cleanup Premium :

  • Avast Cleanup - Foire aux questions
  • Avast Cleanup Premium – Bien démarrer

Puis-je utiliser mon abonnement Avast sur plusieurs appareils ?

Si vous avez acheté un abonnement Avast Premium Security (multi-appareils) ou Avast Cleanup Premium (multi-appareils), vous pouvez utiliser votre abonnement sur plusieurs appareils simultanément. Le nombre exact d'appareils est spécifié lors de l'achat (3 appareils ou 10 appareils).

Si vous avez acheté un abonnement Avast Premium Security (un seul appareil) ou un abonnement Avast Cleanup Premium (un seul appareil), vous ne pouvez installer et activer votre produit Avast que sur un seul appareil à la fois.

Facturation et abonnement

Comment puis-je m'inscrire auprès d'Avast ?

Après avoir accepté le prix et les Termes et Conditions fournis, vous êtes redirigé vers la page d'enregistrement. Une fois que vous avez terminé et soumis le formulaire d'inscription, vous recevez à la fois un e-mail et un SMS contenant votre code d’activation.

Lorsque vous avez votre code d’activation, vous êtes prêt à installer et activer vos produits Avast.

Vous ne recevez pas votre code d’activation tant que vous n’avez pas terminé le formulaire d’enregistrement. Vous pouvez trouver un lien vers le formulaire d'inscription dans le SMS de bienvenue que vous recevez après vous être abonné à Avast.

Où est mon code d’activation ?

Vous recevez votre code d’activation par e-mail et SMS après vous être inscrit auprès d'Avast.

Si vous n'avez pas encore reçu de code d’activation, assurez-vous d'avoir complété le formulaire d'inscription. Vous pouvez trouver un lien vers le formulaire d'inscription dans le SMS de bienvenue que vous recevez après vous être abonné à Avast.

Si vous ne recevez toujours pas de code d’activation après avoir rempli le formulaire d’inscription, contactez le support Avast en suivant les étapes exactes de cet article.

Que faire si l'activation avec mon code d’activation est infructueuse ?

Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation, y compris les tirets.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la saisie du code d’activation dans votre produit Avast, consultez l’article correspondant ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Si l'activation n'aboutit toujours pas, contactez le support Avast pour obtenir de l'aide en suivant les instructions exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement le problème.
    Dans la case ID de commande, saisissez votre adresse e-mail.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Comment serai-je facturé pour mon abonnement Avast ?

Le coût de votre abonnement Avast est inclus dans le paiement effectué chaque mois par Claro Brazil. Votre abonnement Avast se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous l'annulez avant la prochaine date de facturation.

Que faire si je ne souhaite plus utiliser mon abonnement Avast ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser un abonnement Avast, vous devez résilier l’abonnement avant la prochaine date de facturation pour vous assurer de ne pas être facturé. Cela n'affecte pas votre accès aux autres services payants fournis par Claro Brazil.

Vous pouvez résilier un abonnement Avast facturé par Claro Brazil en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur un appareil mobile avec un abonnement Claro Brésil, appelez le 1052, qui est le numéro de support pour Claro Brésil.
  • Envoyez un message SMS contenant le mot-clé SAIR au numéro pertinent ci-dessous :
    • Avast Premium Security : 3274
    • Avast Cleanup Premium : 3297
  • Contactez le support Avast pour demander l'annulation en suivant les étapes exactes de cet article.
Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Claro Brazil, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir résilié un abonnement ?

Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Claro Brazil, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Si vous souhaitez accéder aux produits et fonctionnalités payants après cette date, vous pouvez réactiver l’abonnement. Suivez l’étape appropriée ci-dessous en fonction de votre type d’abonnement :

  • Avast Premium Security (1 appareil) : envoyez AVASTPS1 au 3274.
  • Avast Premium Security (3 appareils) : envoyez AVASTPS3 au 3274.
  • Avast Premium Security (10 appareils) : envoyez AVASTPS10 au 3274.
  • Avast Cleanup Premium (1 appareil) : envoyez AVASTC1 au 3297.
  • Avast Cleanup Premium (3 appareils) : envoyez AVASTC3 au 3297.
  • Avast Cleanup Premium (10 appareils) : envoyez AVASTC10 au 3297.

Pour obtenir une aide supplémentaire pour réactiver votre abonnement, envoyez le mot-clé AJUDA au numéro pertinent ci-dessous :

  • Avast Premium Security : 3274
  • Avast Cleanup Premium : 3297

Support

Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec un produit Avast ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit Avast, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l'aide. Suivez les étapes exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement le problème.
    Dans la case ID de commande, saisissez votre adresse e-mail.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe étudiera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Que faire si j'ai un problème ou une question de facturation ?

Pour résoudre un problème ou une question de facturation, vous devez contacter directement Claro Brazil. Appelez le 1052 depuis un appareil mobile avec un abonnement Claro Brazil.



 

Termes et Conditions | Politique générale de confidentialité | Politique relative aux cookies

Général

Quels produits Avast sont disponibles via Orange ?

Les abonnements Avast suivants sont actuellement disponibles via Orange :

Avast Premium Security (multi-appareils)

Cet abonnement est valable sur 10 appareils simultanément et inclut les produits suivants :

  • Avast Premium Security pour Windows
  • Avast Premium Security pour Mac
  • Avast Mobile Security Premium pour Android
  • Avast Mobile Security Premium pour iOS

Comment puis-je installer et activer mes produits Avast ?

Pour savoir comment installer vos produits Avast, consultez les articles pertinents ci-dessous :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS

Une fois l'installation terminée, vous devez activer les fonctionnalités du produit payant en saisissant votre code d’activation. Pour savoir comment saisir votre code d’activation, consultez les articles correspondants ci-dessous :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS

Comment puis-je commencer à utiliser mes produits Avast ?

Pour en savoir plus sur les outils et fonctions inclus dans vos produits Avast, consultez les articles suivants :

Avast Premium Security :

  • Avast Premium Security et Avast Antivirus pour Windows – Foire aux questions
  • Avast Mobile Security - Foire aux questions
  • Avast Mobile Security pour Android - Bien démarrer
  • Avast Mobile Security pour iOS - Bien démarrer

Puis-je utiliser mon abonnement Avast sur plusieurs appareils ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre abonnement Avast sur un maximum de 10 appareils en même temps. Vous pouvez utiliser votre abonnement sur les plateformes suivantes :

  • Avast Premium Security : Windows, Mac, Android et iOS.

Facturation et abonnement

Comment puis-je m'inscrire auprès d'Avast ?

Pour vous inscrire à un abonnement Avast qui sera facturé chaque mois via Orange, utilisez le lien correspondant ci-dessous :

  • Avast Premium Security : https://promo.avast.com/es/

Après avoir accepté le prix et les Termes et Conditions fournis sur la page web liée ci-dessus, vous êtes redirigé vers notre page d'enregistrement. Une fois que vous avez terminé et soumis le formulaire d'inscription, vous recevez un SMS de l'expéditeur AVAST INFO, qui contient votre code d’activation.

Lorsque vous avez votre code d’activation, vous êtes prêt à installer et activer vos produits Avast.

Où est mon code d’activation ?

Vous recevez votre code d’activation dans un SMS de l’expéditeur AVAST INFO après vous être inscrit auprès d’Avast. Si vous n’êtes pas encore enregistré auprès d’Avast, vous pouvez le faire via le lien pertinent ci-dessous :

  • Avast Premium Security : https://promo.avast.com/es/

Que faire si l'activation avec mon code d’activation est infructueuse ?

Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation (tirets compris).

Pour obtenir des instructions détaillées sur la saisie du code d’activation dans votre produit Avast, consultez l’article correspondant ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS

Si l’activation n’aboutit toujours pas, contactez le support Avast pour obtenir de l’aide en suivant les instructions exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement votre problème.
    Dans la zone ID de commande, saisissez votre code d’activation.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe étudiera votre demande et vous contactera via l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Comment serai-je facturé pour mon abonnement Avast ?

Le coût de votre abonnement Avast est inclus dans le paiement effectué chaque mois par Orange. Votre abonnement Avast se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous l'annulez avant la prochaine date de facturation.

Que faire si je ne souhaite plus utiliser mon abonnement Avast ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser un abonnement Avast, vous devez résilier l’abonnement avant la prochaine date de facturation pour vous assurer de ne pas être facturé. Cela n'affecte pas votre accès aux autres services payants fournis par Orange.

Vous pouvez résilier un abonnement Avast facturé par Orange en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Sur un appareil mobile avec une connexion 4G ou supérieure, cliquez sur le lien correspondant ci-dessous en fonction du produit, puis suivez les instructions à l’écran.
    • Avast Premium Security | Avast Cleanup Premium
Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Orange, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Support

Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec un produit Avast ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit Avast, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l'aide. Suivez les étapes exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement votre problème.
    Dans la zone ID de commande, saisissez votre code d’activation.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.



 

Termes et Conditions - Avast Premium Security | Contrat de licence de l'utilisateur final | Politique générale de confidentialité | Politique relative aux cookies

Général

Quels produits Avast sont disponibles via Telcel ?

Les abonnements Avast suivants sont actuellement disponibles via Telcel :

Abonnements Avast Premium Security :

  • Avast Premium Security (un seul appareil) : Vous pouvez installer et activer Avast Premium Security sur 1 appareil sur la plateforme que vous avez spécifiée lors de l'achat (Windows, Mac, Android ou iOS).
  • Avast Premium Security (multi-appareils) : Vous pouvez installer et activer Avast Premium Security sur le nombre d'appareils que vous avez spécifié lors de l'achat (2 appareils ou 10 appareils). Votre abonnement est valable pour Windows, Mac, Android et iOS.

Abonnements Avast Cleanup Premium :

  • Avast Cleanup Premium (un seul appareil) : Vous pouvez installer et activer Avast Cleanup Premium sur 1 appareil sur la plateforme que vous avez spécifiée lors de l'achat (Windows, Mac ou Android).
  • Avast Cleanup Premium (multi-appareils) : Vous pouvez installer et activer Avast Cleanup Premium sur le nombre d'appareils que vous avez spécifié lors de l'achat (2 appareils ou 10 appareils). Votre abonnement est valable sur Windows, Mac et Android.

Comment puis-je installer et activer mes produits Avast ?

Vous ne pouvez pas installer et activer vos produits Avast à moins d'avoir d'abord enregistré auprès d'Avast et reçu votre code d’activation.

Pour savoir comment installer vos produits Avast, consultez les articles ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme:

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Une fois l'installation terminée, vous devez activer les fonctionnalités du produit payant en saisissant votre code d’activation. Pour savoir comment saisir votre code d’activation, consultez les articles pertinents ci-dessous, selon votre produit et votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Comment commencer à utiliser mes produits Avast ?

Pour en savoir plus sur les outils et fonctions inclus dans vos produits Avast, consultez les articles suivants :

Avast Premium Security :

  • Avast Premium Security et Avast Antivirus pour Windows – Foire aux questions
  • Avast Mobile Security - Foire aux questions
  • Avast Mobile Security pour Android - Bien démarrer
  • Avast Mobile Security pour iOS - Bien démarrer

Avast Cleanup Premium :

  • Avast Cleanup - Foire aux questions
  • Avast Cleanup Premium – Bien démarrer

Puis-je utiliser mon abonnement Avast sur plusieurs appareils ?

Si vous avez acheté un abonnement Avast Premium Security (multi-appareils) ou un abonnement Avast Cleanup Premium (multi-appareils), vous pouvez utiliser votre abonnement sur plusieurs appareils simultanément. Le nombre exact d'appareils est spécifié lors de l'achat (3 appareils ou 10 appareils).

Si vous avez acheté un abonnement Avast Premium Security (un seul appareil) ou un abonnement Avast Cleanup Premium (un seul appareil), vous ne pouvez installer et activer votre produit Avast que sur un seul appareil à la fois.

Facturation et abonnement

Comment puis-je m'inscrire auprès d'Avast ?

Après avoir accepté le prix et les termes et conditions fournis, vous êtes redirigé vers la page d'enregistrement. Une fois que vous avez terminé et soumis le formulaire d'inscription, vous recevez à la fois un e-mail et un SMS contenant votre code d’activation.

Lorsque vous avez votre code d’activation, vous êtes prêt à installer et activer vos produits Avast.

Vous ne recevez pas votre code d’activation tant que vous n’avez pas terminé le formulaire d’enregistrement. Vous pouvez trouver un lien vers le formulaire d'inscription dans le SMS de bienvenue que vous recevez après vous être abonné à Avast.

Où est mon code d’activation ?

Vous recevez votre code d’activation par e-mail et SMS après vous être enregistré auprès d’Avast.

Si vous n'avez pas encore reçu de code d’activation, assurez-vous d'avoir complété le formulaire d'inscription. Vous pouvez trouver un lien vers le formulaire d'inscription dans le SMS de bienvenue que vous recevez après vous être abonné à Avast.

Si vous ne recevez toujours pas de code d’activation après avoir rempli le formulaire d’inscription, contactez le support Avast en suivant les étapes exactes de cet article.

Que faire si l'activation avec mon code d’activation est infructueuse ?

Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation (tirets compris).

Pour obtenir des instructions détaillées sur la saisie du code d’activation dans votre produit Avast, consultez l’article correspondant ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Si l’activation n’aboutit toujours pas, contactez le support Avast pour obtenir de l’aide en suivant les instructions exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement le problème.
    Dans la case Numéro de commande, saisissez votre adresse e-mail.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Comment serai-je facturé pour mon abonnement Avast ?

Le coût de votre abonnement Avast est inclus dans le paiement effectué chaque mois par Telcel. Votre abonnement Avast se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous le résiliez avant la prochaine date de facturation.

Que faire si je ne souhaite plus utiliser mon abonnement Avast ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser un abonnement Avast, vous devez résilier l’abonnement avant la prochaine date de facturation pour vous assurer de ne pas être facturé. Cela n'affecte pas votre accès aux autres services payants fournis par Telcel.

Vous pouvez résilier un abonnement Avast facturé par Telcel en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur votre appareil mobile avec un abonnement Telcel, appelez le numéro correspondant ci-dessous pour contacter le support Telcel :
    • Utilisateurs prépayés (vous payez le service à l'avance) : *264
    • Utilisateurs postpayés (vous recevez une facture pour le service en fonction de votre utilisation) : *111
  • Envoyez un SMS contenant le mot-clé correspondant ci-dessous au 28278 :
    • Avast Premium Security (1 appareil) : BAJA1
    • Avast Premium Security (2 appareils) : BAJA2
    • Avast Premium Security (10 appareils) : BAJA10
    • Avast Cleanup Premium (1 appareil) : BAJACELAN1
    • Avast Cleanup Premium (2 appareils) : BAJACELAN2
    • Avast Cleanup Premium (10 appareils) : BAJACELAN10
    • Avast Cleanup Premium (PROMO) : BAJACELANPROMO
  • Contactez le support Avast pour demander l'annulation en suivant les étapes exactes dans cet article.
Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Telcel, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir résilié un abonnement ?

Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Telcel, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Si vous souhaitez accéder aux produits et fonctionnalités payants après cette date, vous pouvez réactiver l'abonnement. Exécutez l’étape appropriée ci-dessous en fonction de votre type d’abonnement :

  • Avast Premium Security (1 appareil) : envoyez AVAST1 au 28278.
  • Avast Premium Security (2 appareils) : envoyez AVAST2 au 28278.
  • Avast Premium Security (10 appareils) : envoyez AVAST10 au 28278.
  • Avast Cleanup Premium (1 appareil) : envoyez CLEAN1 au 28278.
  • Avast Cleanup Premium (2 appareils) : envoyez CLEAN2 au 28278.
  • Avast Cleanup Premium (10 appareils) : envoyez CLEAN10 au 28278.
  • Avast Cleanup Premium (PROMO) : envoyez CLEANPROMO au 28278.

Support

Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec un produit Avast ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit Avast, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l'aide. Suivez les étapes exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement le problème.
    Dans la case ID de commande, saisissez votre adresse e-mail.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Que faire si j'ai un problème ou une question de facturation ?

Pour résoudre un problème ou une question de facturation, vous devez contacter directement Telcel. Sur votre appareil mobile avec un abonnement Telcel, appelez le numéro correspondant ci-dessous pour contacter le support Telcel :

  • Utilisateurs prépayés (vous payez le service à l'avance) : *264
  • Utilisateurs postpayés (vous recevez une facture pour le service en fonction de votre utilisation) : *111


 

Termes et Conditions | Politique générale de confidentialité | Politique relative aux cookies

Général

Quels produits Avast sont disponibles via Vodafone ?

Les abonnements Avast suivants sont actuellement disponibles via Vodafone:

Avast Premium Security (multi-appareils)

Cet abonnement est valable sur 10 appareils simultanément et inclut les produits suivants :

  • Avast Premium Security pour Windows
  • Avast Premium Security pour Mac
  • Avast Mobile Security Premium pour Android
  • Avast Mobile Security Premium pour iOS

Avast Cleanup Premium (multi-appareils)

Cet abonnement est valable sur 10 appareils simultanément et inclut les produits suivants :

  • Avast Cleanup Premium pour Windows
  • Avast Cleanup Premium pour Mac
  • Avast Cleanup Premium pour Android

Comment puis-je installer et activer mes produits Avast ?

Pour savoir comment installer vos produits Avast, consultez les articles pertinents ci-dessous :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Après l'installation, vous devez activer les fonctionnalités payantes du produit en saisissant votre code d’activation. Pour savoir comment saisir votre code d’activation, consultez les articles correspondants ci-dessous :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Comment commencer à utiliser mes produits Avast ?

Pour en savoir plus sur les outils et fonctions inclus dans vos produits Avast, consultez les articles suivants :

Avast Premium Security :

  • Avast Premium Security et Avast Antivirus pour Windows – Foire aux questions
  • Avast Mobile Security - Foire aux questions
  • Avast Mobile Security pour Android - Bien démarrer
  • Avast Mobile Security pour iOS - Bien démarrer

Avast Cleanup Premium :

  • Avast Cleanup - Foire aux questions
  • Avast Cleanup Premium – Bien démarrer

Puis-je utiliser mon abonnement Avast sur plusieurs appareils ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre abonnement Avast sur un maximum de 10 appareils en même temps. Vous pouvez utiliser votre abonnement sur les plateformes suivantes :

  • Avast Premium Security : Windows, Mac, Android et iOS.
  • Avast Cleanup Premium : Windows, Mac et Android.

Abonnement et facturation

Comment puis-je m'inscrire auprès d'Avast ?

Pour souscrire à un abonnement Avast qui sera facturé chaque mois via Vodafone, utilisez le lien correspondant ci-dessous :

  • Avast Premium Security : https://promo.avast.com/es/
  • Avast Cleanup Premium : https://promocleanup.avast.com/es/

Après avoir accepté le prix et les Termes et Conditions fournis sur la page web liée ci-dessus, vous êtes redirigé vers notre page d'enregistrement. Une fois que vous avez terminé et soumis le formulaire d'inscription, vous recevez un SMS de l'expéditeur AVAST INFO, qui contient votre code d’activation.

Lorsque vous avez votre code d’activation, vous êtes prêt à installer et activer vos produits Avast.

Où est mon code d’activation ?

Vous recevez votre code d’activation dans un SMS de l’expéditeur AVAST INFO après vous être enregistré auprès d’Avast. Si vous n'êtes pas encore enregistré auprès d'Avast, vous pouvez le faire via le lien pertinent ci-dessous :

  • Avast Premium Security : https://promo.avast.com/es/
  • Avast Cleanup Premium : https://promocleanup.avast.com/es/

Que faire si l'activation avec mon code d’activation est infructueuse ?

Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation (tirets compris).

Pour obtenir des instructions détaillées sur la saisie du code d’activation dans votre produit Avast, consultez l’article correspondant ci-dessous en fonction de votre produit et de votre plateforme :

  • Avast Premium Security : Windows | Mac | Android | iOS
  • Avast Cleanup Premium : Windows | Mac | Android

Si l’activation n’aboutit toujours pas, contactez le support Avast pour obtenir de l’aide en suivant les instructions exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement votre problème.
    Dans la zone ID de commande, saisissez votre code d’activation.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe étudiera votre demande et vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Comment serai-je facturé pour mon abonnement Avast ?

Le coût de votre abonnement Avast est inclus dans le paiement prélevé chaque mois par Vodafone. Votre abonnement Avast se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous le résiliez avant la prochaine date de facturation.

Que faire si je ne souhaite plus utiliser mon abonnement Avast ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser un abonnement Avast, vous devez résilier l’abonnement avant la prochaine date de facturation pour vous assurer de ne pas être facturé. Cela n'affecte pas votre accès aux autres services payants fournis par Vodafone.

Vous pouvez résilier un abonnement Avast facturé par Vodafone en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Sur un appareil mobile avec une connexion 4G ou supérieure, cliquez sur le lien correspondant ci-dessous en fonction du produit, puis suivez les instructions à l’écran.
    • Avast Premium Security | Avast Cleanup Premium
Après avoir résilié un abonnement Avast facturé par Vodafone, vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Après cette date, vous perdrez l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Support

Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec un produit Avast ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit Avast, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l'aide supplémentaire. Suivez les étapes exactes ci-dessous :

  1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de support technique Avast :
    • Demander l’aide d’Avast
  2. Sélectionnez votre appareil et votre produit, puis cliquez sur Suivant.
  3. Sous Contactez-nous, sélectionnez votre méthode de contact préférée (chat ou e-mail).
  4. Renseignez les informations requises pour nous permettre d’identifier votre achat, et décrivez brièvement votre problème.
    Dans la zone ID de commande, saisissez votre code d’activation.
  5. Cliquez sur Démarrer le chat ou Envoyer la demande.

Si vous sélectionnez Chat comme option de contact, le chat démarre immédiatement. Si vous sélectionnez E-mail, un membre de notre équipe étudiera votre demande et vous contactera via l’adresse e-mail que vous avez fournie.



 

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  • Avast Premium Security 21.x pour Windows
  • Avast Premium Security 15.x pour Mac
  • Avast Mobile Security Premium 6.x pour Android
  • Avast Mobile Security Premium 2.x pour iOS
     
  • Avast Cleanup Premium 21.x pour Windows
  • Avast Cleanup Premium 4.x pour Mac
  • Avast Cleanup Premium 5.x pour Android
  • Tous les systèmes d’exploitation pris en charge


Mis à jour le : 22/09/2025

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