Général

Qu’est-ce que le compte Avast ?

Le compte Avast est une interface personnelle conçue pour vous aider à gérer vos abonnements Avast payants. Vous pouvez y consulter les informations suivantes :

• Abonnements : retrouvez les outils et autres informations pour vous aider dans la gestion de vos abonnements Avast. Les options incluent des liens de téléchargement pour toutes vos applications achetées, des codes d’activation valides et le nombre d’appareils où vous utilisez actuellement l’abonnement.
• Facturation : vérifiez la prochaine date de facturation de chaque abonnement, modifiez les informations relatives à la carte de paiement et résiliez l’abonnement directement via votre compte Avast si vous ne voulez plus qu’il vous soit facturé.
• Historique des commandes : consultez votre historique complet des commandes Avast. Les différentes possibilités sont le remboursement, la recherche de votre numéro de commande et la récupération de la facture.

Un compte Avast est-il automatiquement créé à l’achat d’une application Avast ?

Un compte Avast a été créé à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour vous connecter à votre compte Avast pour la première fois, consultez l’article suivant :

• Activation de votre compte Avast

Que faire en cas d’oubli du mot de passe et de l’adresse e-mail de connexion à mon compte Avast ?

Je ne connais pas mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant la page récupérer le mot de passe.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Je ne connais pas mon adresse e-mail

Nous vous conseillons de vérifier si votre adresse e-mail est déjà enregistrée dans la base de données des comptes Avast :

1. Accédez à la page récupérer mon mot de passe.
2. Saisissez ce que vous pensez être la bonne adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.

Si le message Cette adresse e-mail n’est associée à aucun compte (pour le moment !) s’affiche, alors votre adresse n’est pas enregistrée. Essayez de saisir une autre adresse.

Comment ajouter une autre adresse e-mail à mon Compte Avast ?

Si vous avez acheté un abonnement en utilisant une autre adresse e-mail, vous pouvez lier cet abonnement à votre Compte Avast afin d'avoir tous vos abonnements sous un seul compte. Pour lier manuellement un abonnement à votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis sur Paramètres de compte.
3. Dans la page Paramètres de compte, à côté de Coordonnées et mot de passe, cliquez sur Restaurer l'abonnement.
4. Saisissez la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe actuel de votre compte Avast, puis cliquez sur Ajouter.

Abonnements

Où puis-je trouver des informations sur mes abonnements Avast ?

Pour voir la liste de vos abonnements Avast :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Mes abonnements.

L’écran Mes abonnements affiche vos abonnements Avast.

Pour plus d’informations sur les options disponibles, consultez l’article suivant :

• Gérer des abonnements via un compte Avast

Si un abonnement Avast ne figure pas dans votre compte Avast, consultez la section suivante de cet article : Que faire si mon abonnement ne figure pas dans mon compte Avast ?

Comment résilier un abonnement via mon compte Avast ?

Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement Avast avec votre compte Avast, consultez l’article suivant :

• Annulation du renouvellement d’un abonnement par le biais de votre compte Avast

Comment modifier les informations de la carte de paiement pour un abonnement Avast ?

Pour mettre à jour les informations de votre carte de paiement pour un abonnement Avast via votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte puis sur Centre de paiements.
3. À côté du mode de paiement que vous souhaitez modifier, cliquez sur Mettre à jour.
4. Sur la page Mettre à jour votre mode de paiement, modifiez les détails.
5. Cliquez sur Mettre à jour.

Vos nouvelles informations de paiement ont été enregistrées.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la modification des informations de paiement ou pour savoir comment procéder d’une autre manière, consultez l’article suivant :

• Mise à jour des informations de paiement pour les abonnements Avast

Comment utiliser le partage familial ?

La fonctionnalité Partage familial de votre compte Avast vous permet de partager un abonnement Avast avec un maximum de 5 autres personnes.

Pour plus d’informations sur le Partage familial, consultez l’article suivant :

• Utilisation du partage familial dans votre compte Avast

Où puis-je voir combien d’appareils sont associés à mon abonnement ?

Pour afficher le nombre d’appareils utilisant actuellement un abonnement :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Mes abonnements.
3. Dans la page Mes abonnements, pour chaque abonnement, vous pouvez voir X sur XX appareil(s) utilisé(s).
   
   Les appareils apparaissent dans votre compte Avast dans les 2 heures suivant l’installation et l’activation d’un abonnement Avast sur l’appareil.

Comment gérer les appareils à l’aide de mon abonnement ?

Les nouveaux appareils s’affichent automatiquement dans votre compte Avast dans les deux heures suivant l’installation et l’activation de l’application sur l’appareil.

Pour voir la liste des appareils associés à vos abonnements Avast :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in.
2. Dans l'angle supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis sur Mes abonnements.
3. Sur la page Mes abonnements, pour chaque abonnement, à côté de X sur XX appareil(s) utilisé(s), cliquez sur Gérer les appareils.
4. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • Nom de l'appareil: Nom de l'appareil pour une reconnaissance rapide.
   • Première installation: Indique la date à laquelle l'application a été utilisée pour la première fois sur cet appareil.
   • Supprimer l'appareil : Supprimer l'appareil de votre abonnement.

Historique des commandes

Comment voir l’historique de commandes ?

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte puis cliquez sur Historique des commandes.

L’écran Historique des commandes affiche la liste complète de vos transactions avec Avast.

Comment trouver mon ID de commande Avast ?

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Historique des commandes.
3. Le numéro de commande de chaque transaction figure sous Numéro de commande.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la recherche de l’ID de commande Avast, consultez l’article suivant :

• Trouver un ID de commande Avast

Comment demander un remboursement ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre application Avast, contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral. Pour demander un remboursement directement via votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Historique des commandes.
3. Cliquez sur Annuler et demander un remboursement en face de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
   L'option Annuler et demander un remboursement ne s'affiche qu'en face des commandes qui sont éligibles à un remboursement.
4. Sélectionnez un motif pour lequel vous demandez un remboursement.
5. Suivez les instructions à l’écran.

Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Vous serez averti par e-mail une fois que votre demande aura été traitée.

Pour en savoir plus sur autres méthodes pour demander un remboursement, consultez l’article suivant :

• Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Comment récupérer une copie de ma facture de commande ?

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Historique des commandes.
3. Cliquez sur Facture dans la zone de l'achat Avast concerné.

La facture de votre commande s’ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur.

Paramètres et utilisation

Qu’est-ce que le forum de discussion ?

Pour accéder au Forum Avast, cliquez sur Accéder au forum sur la vignette Forum de la communauté à partir de l’écran principal du compte Avast. Ce canal est surveillé par des employés d'Avast et permet de poser des questions et de discuter des applications d'Avast avec d'autres utilisateurs.

Qu’est-ce que la vérification en 2 étapes ?

Pour plus de sécurité, vous pouvez protéger votre compte Avast avec la vérification en deux étapes. Une fois cette vérification activée, vous devez entrer votre mot de passe, ainsi qu’un code de vérification fourni par l’application Google Authenticator chaque fois que vous vous connectez. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Protection de votre compte Avast avec la vérification en 2 étapes

Comment gérer les adresses e-mail associées à mon compte Avast ?

1. Connectez-vous à votre compte Avast en utilisant le lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis cliquez sur Paramètres du compte.
3. Dans la section E-mail et mot de passe, sous E-mails secondaires, vous pouvez voir les adresses e-mail actuellement associées à votre Compte Avast. L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre Compte Avast est marquée comme votre adresse e-mail principale.

Vous avez le choix entre les options suivantes :

• Définir comme adresse principale : faites de cette adresse celle que vous devez utiliser pour vous connecter à votre compte Avast.
• Supprimer : supprimez cette adresse e-mail de votre compte Avast avec tous les abonnements et paiements qui y sont associés. Vous ne pouvez pas supprimer votre adresse e-mail principale.

Comment modifier le mot de passe de mon compte Avast ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur le changement de mot de passe, consultez l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Comment supprimer mon Compte Avast ou demander une copie de mes données ?

Pour envoyer des demandes de droits des personnes (DSR) ou de confidentialité pour Avast, telles que la demande de suppression de vos données (Droit à l'effacement) ou la demande d'une copie de vos données (Droit d'accès), lisez Envoyer des demandes de droits des personnes et de confidentialité.

Résolution des problèmes

Que faire si mon abonnement ne figure pas dans mon compte Avast ?

Lorsque vous achetez un abonnement Avast via le site officiel d’Avast, cet abonnement s’affiche automatiquement dans votre compte Avast si l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment du paiement est liée à votre compte Avast. Vous pouvez vérifier quelles sont les adresses e-mail actuellement associées à votre Compte Avast.

1. Connectez-vous à votre Compte Avast à l'aide du lien : https://id.avast.com/sign-in
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Mon compte, puis sur Paramètres de compte.
3. Sur la page Paramètres de compte, à côté de Informations de contact et mot de passe, cliquez sur Restaurer l'abonnement.
4. Saisissez la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe actuel de votre compte Avast, puis cliquez sur Ajouter.

Si vous avez fourni une autre adresse e-mail au moment de l’achat, vous pouvez ajouter manuellement l’abonnement manquant à votre compte Avast. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

• Ajout d’un abonnement manquant à votre compte Avast

Pourquoi est-ce que je vois le message d’erreur « Authorization Error 400: admin_policy_enforced » ?

Ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Avast en utilisant l’option Se connecter avec Google alors que vous êtes connecté à un compte Google professionnel géré via la Google Apps Device Policy (Politique des applications d’appareil Google). Pour résoudre ce problème, essayez l’une de ces méthodes :

• Revenez sur la page de connexion de votre compte Avast. Au lieu d’utiliser l’option Se connecter avec Google, saisissez manuellement vos identifiants de compte Avast, puis cliquez sur Continuer.
• Revenez sur la page de connexion du compte Avast et sélectionnez Se connecter avec Google. Dans la liste de comptes Google qui apparaissent, sélectionnez un compte Google non professionnel (par exemple, votre compte Google personnel). Si on vous le demande, saisissez vos informations de connexion au compte Google.

Vous êtes maintenant connecté à votre compte Avast.

Pourquoi mon compte Avast est-il bloqué ?

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Avast, nous vérifions automatiquement les fuites de données connues pour nous assurer que votre mot de passe est bien en sécurité. Si nous constatons que le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte Avast a été compromis dans une fuite de données dans un autre service, nous verrouillons immédiatement votre compte. Pour débloquer votre compte Avast, vous devez réinitialiser votre mot de passe.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

L’e-mail de réinitialisation du mot de passe, envoyé à partir de l’adresse e-mail Avast notification@emails.avast.com, peut être marqué comme spam et déplacé dans votre dossier spam.

Comment puis-je désactiver la vérification en 2 étapes ?

Pour plus d’informations sur la désactivation de la vérification en 2 étapes pour votre compte Avast, consultez l’article suivant :

• Protection de votre compte Avast avec la vérification en 2 étapes ▸ Désactiver la vérification en 2 étapes