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Resolución de problemas con un cargo desconocido de Avast

Este artículo contiene información para ayudarlo a verificar el origen de un cargo inesperado de Avast en los movimientos de la tarjeta de crédito, así como a resolver problemas relativos a su pedido de AVG.

¿Cómo aparecen los cargos de Avast en los movimientos de mi tarjeta de crédito?

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

La lista siguiente incluye las informaciones identificativas que emplea cada uno de nuestros socios autorizados:

  • Digital River:
    • Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
Los pagos con las descripciones «DRI*», «DRI» o «Digital River» (sin «AVAST») pueden estar relacionados con compras de empresas distintas de Avast. Compruebe el pedido mediante Digital River usando la dirección de correo electrónico y los 4 últimos dígitos del número de tarjeta de pago.
  • Allsoft (empresa de Softline Group):
    • NILTASOFT LIMITED (para la República Checa y Polonia), ALMATY/SOFTLINE (para Kazajistán), MOSKVA.G AVAST (para Rusia), KYIV/PAYMASTER.UA (para Ucrania), Avast Assist (para todos los países incluidos)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

¿Cómo funcionan las suscripciones de Avast?

Los productos Avast se venden como suscripciones continuas. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada ciclo de facturación salvo que la cancele de forma manual. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de Avast que le informará del próximo cargo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción. La fecha del pago varía en función del tipo de suscripción adquirida:

  • Suscripciones de 1, 2 y 3 años: La fecha de facturación puede ser hasta 30 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
  • Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 2 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro mes).
  • Suscripciones de prueba de Avast: La fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.

Puede ver una lista de sus suscripciones actuales a Avast en su Cuenta Avast.

Los correos electrónicos de notificación se envían a la dirección que nos proporcionó durante la compra. Para mantenerse informado acerca de todos los pagos futuros relacionados con sus suscripciones a Avast, le recomendamos que se asegure de que los correos electrónicos de no.reply@avast.com no estén marcados como spam o correo no deseado.

¿Dónde puedo ver una lista de mis pagos a Avast?

Puede ver su historial completo de pagos de Avast a través de su Cuenta Avast. Eso incluye la fecha en que se realizó cada pago y el producto Avast adquirido.

Solo verá las compras vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en su Cuenta Avast.

¿Cómo puedo verificar mis suscripciones activas a Avast?

Puede ver una lista de sus suscripciones activas a Avast en su Cuenta Avast.

Solo verá las suscripciones que están vinculadas a la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Avast.

¿Por qué me han cobrado por una versión de prueba gratuita de un producto de Avast?

Cuando se activa una versión de prueba gratuita de un producto Avast, en ocasiones se indica que se introduzcan datos de pago. Es lo que se denomina prueba preautorizada. Cuando la prueba preautorizada finaliza, se le cargará el precio de una suscripción de 1 año al producto en cuestión. Si cancela la suscripción antes del final de la prueba preautorizada, no se le cobrará ninguna cantidad. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de Avast que le informará del próximo cargo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción.

Los correos electrónicos de notificación se envían a la dirección que nos proporcionó al activar la prueba gratuita. Para mantenerse informado acerca de todos los pagos futuros relacionados con sus suscripciones a Avast, le recomendamos que se asegure de que los correos electrónicos de no.reply@avast.com no estén marcados como spam o correo no deseado.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción de Avast?

Para obtener instrucciones detalladas para cancelar su suscripción a Avast, consulte los siguientes artículos:

  • Cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast
  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play Store o App Store
  • Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast

¿Cómo puedo solicitar un reembolso a Avast?

Para obtener información detallada sobre la política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el siguiente artículo:

  • Solicitar un reembolso para una suscripción de Avast

¿Qué puedo hacer si sigo sin saber por qué se me ha pasado un cargo?

Si sigue sin poder verificar el origen de un cargo de Avast, póngase en contacto con Avast Support. Para ayudarnos a resolver su problema lo más rápido posible, asegúrese de incluir la siguiente información en la solicitud:

  • Su nombre
  • Cualesquiera direcciones de correo electrónico que utilizara activamente
  • Su dirección
  • La fecha del cargo
  • La cantidad pagada y la divisa empleada
  • La descripción completa del cargo en los movimientos de la tarjeta de crédito
  • Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito:
    • El proveedor de su tarjeta (por ejemplo, Visa o Mastercard)
    • Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta utilizada para el pago
  • Para pagos realizados con PayPal:
    • El ID de factura de PayPal. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibe de PayPal, o en su cuenta de PayPal. Su ID de factura de PayPal es el mismo que su ID de pedido de Avast.

Después de enviar su solicitud, un representante de Soporte de Avast puede ponerse en contacto con usted para solicitar una captura de pantalla, o más detalles sobre el cargo.

No nos envíe el número completo de su tarjeta de pago. Si se le solicita que proporcione una captura de pantalla de los movimientos de la tarjeta de crédito, asegúrese de que se muestren únicamente los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de pago.
  • Todos los productos de software Avast de pago
  • Todos los sistemas operativos compatibles


Actualizado el: 12/08/2022

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