Cómo enviar una evaluación del Guardián de correo a Avast

Enviar una evaluación del Guardián de correo a Avast

La versión de pago del Guardián de correo, incluida en Avast Premium Security, Avast Mobile Security Premium y Avast One, te permite analizar correos electrónicos en tus cuentas de correo electrónico en línea. El Guardián de correo etiqueta los correos electrónicos recibidos como o para correos electrónicos potencialmente maliciosos o de phishing. Las etiquetas se añaden directamente a tu cuenta de correo electrónico en línea. Los correos electrónicos sospechosos se trasladan automáticamente a una carpeta en tu cuenta de correo electrónico.

Si crees que un correo electrónico se ha etiquetado de manera incorrecta, puedes informar del error a Avast. Tus informes pueden ayudarnos a mejorar nuestras aplicaciones.

Para informar sobre un correo electrónico etiquetado incorrectamente, primero debes exportar el correo electrónico y luego enviarlo a Avast siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Exportar el correo electrónico

Selecciona tu proveedor de correo electrónico:

Abre Gmail.
Abre el correo electrónico relevante que sospechas que está etiquetado de manera incorrecta.
Haz clic en ⋮ Más (los tres puntos) ▸ Descargar mensaje.

Abre Outlook.
Abre el correo electrónico relevante que sospechas que está etiquetado de manera incorrecta.
Haz clic en … Más acciones (los tres puntos) ▸ Guardar como.
Selecciona la carpeta o la ubicación en la nube donde quieres guardar tu mensaje.
Haz clic en Guardar.

Abre Thunderbird.
Encuentra el correo electrónico que sospechas que está etiquetado de manera incorrecta.
Haz clic con el botón derecho en el correo electrónico y selecciona Guardar como...
Selecciona la carpeta o la ubicación en la nube donde quieres guardar tu mensaje.
Haz clic en Guardar.

El correo electrónico ahora está guardado en tu dispositivo como un archivo EML y puedes enviarlo a Avast para que se examine.

Un método alternativo a los pasos anteriores es reenviarte el correo electrónico en formato EML, guardar el archivo y aplicar con las instrucciones que se indican a continuación a fin de enviar el archivo EML para revisión. Para obtener más información sobre cómo enviar un correo electrónico en formato EML, consulta las instrucciones proporcionadas por tu proveedor de correo electrónico.

Enviar el archivo EML para revisión

Abre tu navegador habitual y ve a Avast ▸ Envía un sitio web o un archivo a Avast para su revisión.
En Falso positivo o Falso negativo, selecciona Abrir formulario de envío.
Un falso positivo es un correo electrónico que se ha etiquetado como Avast:Sospechoso, pero que consideras que es seguro. Un falso negativo es un correo electrónico que se ha etiquetado como Avast:Safe, pero consideras que es sospechoso.
En el panel superior, selecciona Archivo.
Proporciona la información siguiente:
- Escribe tu dirección de correo electrónico
- Adjunta el correspondiente archivo EML
- Proporciona una descripción del problema
Marca la casilla reCAPTCHA y haz clic en Enviar.

El informe se ha enviado.

Cuando solucionamos la categorización de un correo electrónico etiquetado incorrectamente, la etiqueta del correo electrónico o la carpeta de correo electrónico no cambiarán. Los informes no cambiarán de forma retroactiva los correos electrónicos que antes se categorizaron incorrectamente, sino que evitarán categorizaciones incorrectas en el futuro.

Otras recomendaciones

Para más información sobre Guardián de correo, consulta los siguientes artículos:

Avast Premium Security
Avast One
Avast Mobile Security Premium

Windows, macOS, Android y iOS

Actualizado el: 25/02/2025

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