Instalación y configuración

¿Qué debo hacer si la instalación falla?

Si tiene problemas al instalar Avast AntiTrack, le recomendamos que siga exactamente los pasos indicados en el siguiente artículo:

• Instalar Avast AntiTrack

En algunos casos, archivos de datos residuales pueden impedir nuevas instalaciones de Avast AntiTrack. Si se da el caso, le recomendamos que desinstale totalmente Avast AntiTrack siguiendo los pasos del siguiente artículo antes de instalar Avast AntiTrack otra vez:

• Desinstalar Avast AntiTrack

Cuando se le solicite, marque la casilla junto a borre sus datos personales de Avast AntiTrack. Así se asegura la completa eliminación de los archivos de datos residuales de su PC.

¿Qué tengo que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Si la activación no se realiza correctamente, consulte el artículo siguiente para obtener ayuda:

• Resolver problemas de activación en productos Avast

¿Qué ocurre si aparece un mensaje de error durante la configuración?

Si aparece un mensaje de error durante la configuración, consulte el siguiente artículo para obtener ayuda:

• Resolver mensajes de error de activación habituales

¿Cómo se desinstala Avast AntiTrack?

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

• Desinstalar Avast AntiTrack

Mensajes de error

¿Por qué Avast AntiTrack me pide otra vez que compre una suscripción?

Este problema puede darse por los motivos siguientes:

• Tiene que reactivar Avast AntiTrack porque ha renovado o cambiado la suscripción.
• Tiene que renovar la suscripción para seguir usando Avast AntiTrack porque la suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.

Le recomendamos que consulte primero el estado de la suscripción en la cuenta Avast:

1. Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Se ha creado una Cuenta Avast mediante la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción. Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta Avast.
2. Haga clic en el mosaico Suscripciones para abrir su lista de suscripciones activas y expiradas.
3. Compruebe el Estado de la suscripción de Avast AntiTrack. Puede ver uno de los estados siguientes:
   • Expirada: la suscripción ha caducado. Haga clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva.
   • Suscrito/A punto de expirar: ya tiene una suscripción válida. Para seguir usando Avast AntiTrack, debe activar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:
     • Activar Avast AntiTrack

¿Por qué aparece el mensaje de error «No se ha encontrado el código de activación»?

Este mensaje de error indica que el código de activación que ha escrito no se encuentra en nuestra base de datos. Asegúrese de incluir todos los espacios y guiones al introducir el código, o copie el código de activación directamente del correo de confirmación del pedido y péguelo en la aplicación. Si sigue apareciendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de Avast.

Este mensaje de error indica que el código de activación que ha escrito no se encuentra en nuestra base de datos. Asegúrese de incluir todos los espacios y guiones al introducir el código, o copie el código de activación directamente del correo de confirmación del pedido y péguelo en la aplicación. Si sigue apareciendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de Avast.

¿Por qué aparece el mensaje de error «Se produjo un error al instalar SQL Server Compact»?

Este mensaje de error aparece cuando Microsoft .NET Framework está dañado o desactualizado. Puede resolver este problema reinstalando Microsoft .NET Framework. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

• Resolución de un error de SQL al instalar Avast AntiTrack

Si sigue apareciendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de Avast.

¿Por qué aparece un mensaje de error donde pone que Avast AntiTrack se está ejecutando?

Este mensaje de error puede aparecer en un PC con Windows cuando un programa no se cierra correctamente y se sigue ejecutando en segundo plano. Para resolver este problema:

1. Haga doble clic en el icono de Avast AntiTrack en el escritorio o en la barra de tareas de Windows para abrir la aplicación.
2. Si el problema no se ha resuelto, reinicie el PC.

¿Por qué sigo viendo el mensaje indicando que Avast AntiTrack necesita mi permiso para terminar de instalarse?

Esto ocurre porque Avast AntiTrack no tiene acceso total al disco en macOS 10.14 (Mojave) y versiones posteriores. Consulte el artículo siguiente para obtener instrucciones para activar el acceso total al disco:

• Activar Acceso total al disco en macOS Mojave (10.14) o posterior

Si el problema persiste después de activar el acceso total al disco, le recomendamos desinstalar e instalar otra vez Avast AntiTrack siguiendo las instrucciones del artículo siguiente:

• Desinstalar Avast AntiTrack
• Instalando Avast AntiTrack

General

¿Qué debo hacer si Avast AntiTrack deja de detectar actividades de rastreo?

En casos aislados, es posible que Avast AntiTrack no detecte ni bloquee los intentos de rastreo. Si experimenta este problema, le recomendamos que primero compruebe que tiene la última versión de su navegador preferido. Consulte las siguientes instrucciones enlazadas para su navegador de Internet:

• Ayuda de Google Chrome▸ Actualizar Google Chrome
• Ayuda de Apple ▸ Actualizar o reinstalar Safari en su ordenador
• Ayuda de Mozilla ▸ Actualizar Firefox a la última publicación
• Ayuda de Microsoft Edge ▸ Asegúrese de que Microsoft Edge está actualizado
• Ayuda de Microsoft ▸ Ejecute la última versión de Internet Explorer 11
• Ayuda de Opera ▸ Cómo actualizar su navegador Opera

Si el problema no se resuelve al actualizar su navegador de Internet, consulte el siguiente artículo para obtener más pasos para resolver problemas:

• Resolución de problemas cuando Avast AntiTrack no puede detectar actividad de rastreo

Si Avast AntiTrack sigue sin funcionar tras realizar los pasos del artículo anterior, contacte con el Soporte de Avast.

¿Qué debo hacer si Avast AntiTrack bloquea o ralentiza las páginas web?

En raras ocasiones, Avast AntiTrack podría ralentizar el navegador, impedir que algunas páginas web se carguen o hacer que los archivos adjuntos de correo electrónico no se descarguen. Si experimenta cualquiera de estos problemas, le recomendamos que primero compruebe que tiene la última versión de su navegador preferido. Consulte las siguientes instrucciones enlazadas para su navegador de Internet:

• Ayuda de Google Chrome▸ Actualizar Google Chrome
• Ayuda de Apple ▸ Actualizar o reinstalar Safari en su ordenador
• Ayuda de Mozilla ▸ Actualizar Firefox a la última publicación
• Ayuda de Microsoft Edge ▸ Asegúrese de que Microsoft Edge está actualizado
• Ayuda de Microsoft ▸ Ejecute la última versión de Internet Explorer 11
• Ayuda de Opera ▸ Cómo actualizar su navegador Opera

Si el problema no se resuelve al actualizar su navegador de Internet, desinstale totalmente y vuelva a instalar Avast AntiTrack siguiendo exactamente los pasos del siguiente artículo:

• Resolución de problemas cuando Avast AntiTrack no puede detectar actividad de rastreo

Si sigue teniendo problemas, consulte el siguiente artículo para obtener más pasos para resolver problemas:

• Resolución de problemas cuando Avast AntiTrack bloquea o ralentiza las páginas web

Si Avast AntiTrack sigue sin funcionar tras realizar los pasos del artículo anterior, contacte con el Soporte de Avast.

¿Qué debo hacer si Avast AntiTrack desaparece del PC después de reiniciar?

Este problema puede ocurrir si Avast AntiTrack no se instaló con privilegios elevados del sistema, por ejemplo, si ejecutó el archivo de instalación desde una cuenta de usuario sin derechos administrativos. Para resolver este problema:

1. Asegúrese de que ha iniciado sesión en Windows como usuario con privilegios de administrador. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
   • Administrar cuentas administrativas en su PC con Windows
2. Desinstale Avast AntiTrack del PC. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
   • Desinstalar Avast AntiTrack
3. Haga clic en el botón inferior para descargar el archivo de instalación de Avast AntiTrack y guárdelo en su PC en una ubicación conocida (por defecto, los archivos descargados se guardan en su carpeta de Descargas). Descargar Avast AntiTrack para Windows
4. Haga clic con el botón derecho en el archivo de instalación avast_antitrack_premium_setup.exe descargado y seleccione Ejecutar como administrador en el menú contextual.
5. Complete la instalación siguiendo los pasos exactos de este artículo:
   • Instalar Avast AntiTrack
6. Reinicie el PC.

¿Por qué la protección de Avast AntiTrack se pone en pausa cuando me conecto a una VPN en otra aplicación?

Avast AntiTrack utiliza una conexión VPN local para proteger su privacidad. Una conexión VPN solo funciona en una aplicación al mismo tiempo, por lo que si quiere conectarse a otra VPN, Avast AntiTrack pone en pausa automáticamente la conexión VPN local que se emplea para protegerlo de los intentos de rastreo. Cuando deje de utilizar la otra aplicación VPN, Avast AntiTrack le indicará que vuelva a activar la protección contra el rastreo.

¿Cómo puedo comprobar si Avast AntiTrack está actualizado?

Para asegurarse de que dispone de la versión más reciente de Avast AntiTrack:

1. Abra Avast AntiTrack y vaya a ☰ Menú ▸ Configuración.
2. Abra Avast AntiTrack y haga clic Configuración en el panel izquierdo.
3. Haga clic en Buscar actualizaciones.

Si hay disponible una nueva versión de Avast AntiTrack, el programa comenzará a actualizarse automáticamente.

¿Cómo puedo comprobar qué versión de Avast AntiTrack tengo?

Para comprobar qué versión de Avast AntiTrack tiene instalada en su dispositivo:

1. Abra Avast AntiTrack y vaya a ☰ Menú ▸ Configuración.
2. Abra Avast AntiTrack y haga clic Configuración en el panel izquierdo.
3. Abra Avast AntiTrack y seleccione Configuración (el icono del engranaje).
4. Debajo del encabezado Actualizaciones, el número de versión de la aplicación se muestra al lado de Versión.
5. Debajo del encabezado Actualizaciones, el número de versión de la aplicación se muestra al lado de Versión instalada.
6. El número de versión de la aplicación se muestra en Versión.

Contactar con el Soporte de Avast

¿Cómo puedo enviar un mensaje al equipo de soporte de Avast?

Para contactar con el Soporte de Avast, haga clic en el siguiente enlace para que se abra nuestro formulario de contacto:

• Soporte de Avast

1. Abra Avast AntiTrack y seleccione Configuración (el icono del engranaje) ▸ Soporte.
2. Escriba sus datos de contacto y el mensaje y pulse Enviar mensaje.

¿Cómo puedo conseguir los archivos de registro para enviarlos a Soporte de Avast?

Si un agente de Soporte de Avast le ha solicitado que envíe los archivos de registro para poder diagnosticar un problema, consulte el siguiente artículo para conseguir las instrucciones para utilizar la herramienta Soporte de Avast:

• Enviar un archivo de soporte con la herramienta Soporte de Avast