En este artículo se incluyen instrucciones de cancelación alternativas si no logra cancelar una suscripción de Avast mediante su Cuenta Avast. Si desea obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción mediante la cuenta Avast, consulte el artículo siguiente:
Si no logra cancelar una suscripción mediante la cuenta Avast, le recomendamos probar alguno de estos métodos alternativos:
Cancelar mediante el portal para clientes de Avast
La opción para cancelar una suscripción mediante el portal para clientes de Avast se aplica únicamente si el pedido fue distribuido por Digital River o Nexway. Para averiguar el distribuidor del pedido, consulte el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra o el extracto de su tarjeta bancaria. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
Cancelar mediante el Soporte de Avast
- Busque el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras comprar la suscripción. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
- Abra el formulario de contacto del Soporte de Avast mediante este vínculo:
- Rellene todos los cambios necesarios y haga clic en Enviar solicitud.
Se ha enviado la solicitud de reembolso. Un agente del Soporte de Avast se pondrá en contacto con usted para confirmar que se ha procesado la solicitud.
Después de cancelar una suscripción de Avast, puede seguir usando los productos y características comprados hasta el final del periodo de suscripción actual. En este punto, puede renovar la suscripción o perder el acceso a productos y características de pago.
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