Cumplimiento del RGPD - Preguntas frecuentes

Este artículo proporciona información relacionada con el Reglamento general de protección de datos (RGPD), tal como se aplica a los usuarios de productos y servicios que pertenecen al Grupo Avast, incluidos Avast, AVG, Privax (Hide My Ass!), Location Labs, Norman, TuneUp y Piriform (CCleaner).

Esta información está destinada a proporcionar una orientación útil a nuestros usuarios en relación con el RGPD y nuestras actividades para garantizar que cumplamos este reglamento, y no está pensada como asesoramiento jurídico ni como solución integral. Para obtener más información, consulte nuestra nueva Política de privacidad de Avast unificada.

Información general

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) es la nueva ley de privacidad de la Unión Europea (UE) que rige el tratamiento y la protección de los datos personales. También está siendo adoptado por países como el Reino Unido, que han incorporado las leyes en su marco jurídico nacional. Introduce nuevos principios que afectan a la manera en que las empresas tratan los datos personales de sus clientes y usuarios.

En estos momentos, la red está repleta de noticias acerca de los cambios que se espera que aporte el RGPD. El RGPD entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Algunos usuarios ya han advertido los nuevos mensajes emergentes en diferentes sitios web o aplicaciones en que notifican los cambios en sus políticas de privacidad y les piden su revisión y aceptación. El motivo es el RGPD.

¿Cuáles son algunos de los principales conceptos y derechos que debo tener en cuenta?

La definición de datos personales se amplía bajo el RGPD para abarcar los identificadores en línea, como cookies o GUID, y los datos de ubicación. El RGPD introduce varios principios nuevos para garantizar que mantenemos nuestra responsabilidad con usted; por ejemplo, la privacidad por diseño, que significa que debemos tener en cuenta la privacidad a lo largo de todo el proceso de ingeniería de sistemas. El RGPD también amplía sus derechos como interesado bajo la ley de protección de datos, tales como el derecho a acceder a sus datos personales, borrarlos y modificarlos, y los amplía con el derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento, el derecho a la portabilidad de los datos y el llamado «derecho al olvido».

¿Cómo cumple el Grupo Avast el RGPD?

Su privacidad es muy importante para nosotros y nos comprometemos a garantizar la continuidad de la confidencialidad y la seguridad de todos los datos que recopilamos y tratamos. También exigimos que todas las partes que tienen acceso a nuestros datos cumplan unas normas de seguridad estrictas y unas prácticas comunes del sector. Esto protege su privacidad, ya sea residente en la UE o no.

¿Qué cambios ha realizado Avast para cumplir el RGPD?

Los equipos de nuestras distintas operaciones (legal, diseño de productos, marketing, gestión de proyectos y TI) han trabajado duro revisando los procesos y las prácticas existentes para identificar las áreas en las que debemos implementar cambios. Sobre la base de este análisis, estamos aplicando soluciones y ajustando nuestros procedimientos internos, todo ello de cara a garantizar que cumplimos los requisitos del RGPD.

Algunos ejemplos serían los siguientes:

  • Puesta en marcha del portal de preferencias de privacidad, que proporciona a nuestros usuarios acceso para ver y corregir sus perfiles de datos, así como información general acerca de los consentimientos específicos que han dado para los productos que utilizan. Los usuarios también pueden descargar sus datos personales de nuestro sistema.
  • Designación de un delegado de protección de datos para que supervise nuestro cumplimiento del RGPD, preste asesoramiento cuando así se le solicite y coopere con las autoridades encargadas de la supervisión. Puede establecerse contacto con el delegado de protección de datos en la dirección siguiente: dpo@avast.com
  • Coordinación con nuestros socios comerciales para garantizar que cumplen todas las leyes aplicables de protección de datos, incluido el RGPD.
  • Unificación de la Política de privacidad de Avast para incluir empresas como AVG y Privax Ltd (HideMyAss!), de modo que su nuevo estilo sea acorde con los requisitos legales del RGPD y garantice que sea transparente y fácil de entender.
  • Formación de nuestros empleados cuyos puestos de trabajo están directamente relacionados con el manejo de datos de los usuarios para comprobar que entienden bien sus nuevas obligaciones y responsabilidades, a fin de que puedan aplicar estos principios nuevos a su trabajo cotidiano.

¿Dónde puedo encontrar los términos legales de mi relación con Avast y el Grupo Avast?

Puede encontrar los términos específicos en nuestro Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de cada producto y en la Política de privacidad de Avast actualizada.

¿Qué datos personales se almacenan y de dónde provienen?

Cuando usted compra un producto o servicio al Grupo Avast, recopilamos datos para procesar su pago, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta de crédito. Son datos personales que provienen de usted. Estos datos se mantienen separados de los demás datos que recopilamos cuando usted activa y usa nuestros productos y servicios.

Cuando activa y usa nuestros productos y servicios, recopilamos los datos necesarios para ofrecer la funcionalidad del producto o el servicio, como información sobre el dispositivo, la red utilizada para acceder a Internet, las aplicaciones y otros programas de software que se estén ejecutando en el dispositivo y los sitios web que visita. Recopilamos estos datos para proporcionar detección y prevención antivirus, ayudarle a gestionar la optimización del sistema, prestar asistencia técnica y proporcionar la funcionalidad del producto descargado. También utilizamos esta información para medir el rendimiento de los productos y los servicios.

Para obtener detalles adicionales, consulte la Política de privacidad de Avast.

¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis datos?

Limitamos la recopilación y la conservación de sus datos personales a lo que es adecuado, pertinente y necesario para nuestros fines legítimos («minimización de los datos»). Esto significa que, tras vencer los fines para los cuales se recogieron sus datos personales, además de cualquier período adicional permitido o requerido legalmente, como los registros que mantenemos para el cumplimiento de las leyes tributarias, eliminaremos o anonimizaremos la información de nuestros sistemas. Encontrará más información en la Política de privacidad de Avast.

¿Puedo eliminar o limitar mis datos de su sistema?

Nuestros clientes de pago o de prueba, o los usuarios registrados, podrán iniciar sesión en nuestro nuevo portal de preferencias de privacidad, que se verificará, para revisar cómo Avast trata sus datos personales. Para cambiar la forma en que Avast utiliza ciertos datos, puede acceder a la configuración del producto a través de la aplicación descargada, incluyendo la eliminación o el bloqueo de sus datos ante determinados usos secundarios.

Los usuarios de nuestros productos y servicios gratuitos y los usuarios de nuestras aplicaciones para móviles, cuyos datos de contacto no se recopilan al descargar o activar la aplicación de Avast, no podrán acceder al portal de preferencias de privacidad porque no tenemos sus datos de contacto. No obstante, seguirán pudiendo modificar determinadas opciones de uso de datos en sus aplicaciones descargadas a través de las Opciones o la Configuración para gestionar aspectos como la forma en que Avast utiliza sus datos de uso para análisis de terceros. Tenga en cuenta que Avast no utiliza todos los datos de uso para fines secundarios, así que si usted no ve una opción de datos en la configuración de su producto para el análisis de terceros, por ejemplo, esto significa que Avast no está utilizando los datos de uso de ese producto para análisis de terceros.

Algunos usos de sus datos personales son necesarios para la funcionalidad de su producto o servicio; por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros para obtener asistencia técnica, necesitamos su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted. Para que la prevención y la detección antivirus funcione, el software debe tener acceso al dispositivo.

Consulte la Política de privacidad de Avast para obtener una lista completa de los usos de los datos.

¿Por qué es necesario almacenar datos del usuario?

Almacenamos los datos personales necesarios para ejecutar el software descargado, proporcionar la funcionalidad deseada, gestionar las facturas y las renovaciones, realizar investigaciones de seguridad, diseñar estadísticas internas, analizar los indicadores de rendimiento profesional y comercializar nuestros productos.

¿Mi información de pago se almacena?

Cuando usted nos compra productos o servicios, nuestro proveedor de servicios externo recopila sus datos de facturación, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta de crédito.

Para las compras de nuestros productos profesionales, el proveedor de servicios actúa como nuestro distribuidor; por lo tanto, usted realizará su compra directamente al proveedor de servicios y no a Avast o el Grupo Avast. Al comprar un producto para móvil, la tienda de aplicaciones en la cual adquiere el producto, como iTunes o Google Play, recopila sus datos de facturación.

La gestión y el almacenamiento de sus datos de facturación se regirán por la política de privacidad o los términos del servicio que publique el proveedor de servicios. La factura mostrará el nombre del tercero que procese su pedido. Para revisar los datos que obran en poder de un tercero, póngase directamente en contacto con la compañía en cuestión.

¿Avast trata los datos en función del consentimiento?

En general, no. Solamente recopilamos los datos necesarios para procesar el pago, autenticar su cuenta o proporcionar la funcionalidad del producto o servicio. Reutilizamos algunos de sus datos solo cuando ello es compatible con la recopilación original; por ejemplo, para investigaciones de seguridad, análisis de sistemas, informes sobre tendencias, mensajería integrada en el producto y desarrollo en diversos productos. Sin embargo, si el tratamiento usa datos personales sobre los cuales necesitamos su consentimiento concedido libremente, le proporcionaremos los detalles acerca del tratamiento en el consentimiento. Tiene el derecho a revocar el consentimiento, y detendremos el tratamiento con base en este consentimiento; sin embargo, la revocación no afecta al tratamiento realizado anteriormente. Un ejemplo de cuándo Avast puede pedir su consentimiento es cuando usted se ha registrado para un acto o una competición de Avast y queremos volver a utilizar su foto de registro para comercializar futuros actos o competiciones.

¿Avast comparte mis datos con terceros?

Cuando usted compra productos o servicios, nuestro socio de pagos recopila sus datos de facturación, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta de crédito, para procesar su compra.

Cuando usted compra productos o servicios, Google Analytics recopila sus datos, como la dirección IP, para ayudarnos a analizar y mejorar el proceso de compra.

Cuando llama al servicio de asistencia técnica, nuestros socios de asistencia utilizan sus datos, como la dirección de correo electrónico, para prestarle ayuda con su problema.

Cuando se produce un error o bloqueo de software o un fallo de red, ciertos análisis de terceros, como Google Analytics y Firebase Analytics, utilizan sus datos (por ejemplo, la dirección IP) para ayudarnos a interpretar el error.

¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de privacidad y correo electrónico?

Nuestro portal de preferencias de privacidad proporciona información general sobre las preferencias de privacidad y correo electrónico para los productos que hemos conectado a la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar la sesión. Si desea cambiar las preferencias que ve, siga las instrucciones siguientes.

Para cambiar las preferencias de correo electrónico, desplácese hasta la parte inferior de un correo electrónico recibido de Avast y haga clic en el vínculo de anulación de la suscripción. También puede visitar la página del servicio de anulación de la suscripción de Avast y especificar su dirección de correo electrónico.

Para cambiar las preferencias de privacidad, vaya a la configuración de su producto Avast y busque la configuración de privacidad.

Uso del portal de preferencias de privacidad

¿Qué es el portal de preferencias de privacidad?

Nuestro nuevo portal de preferencias de privacidad proporciona a los usuarios de pago o registrados de nuestros productos y servicios Avast, AVG y HMA! información general de sus perfiles de datos básicos y les permite enviar correcciones de sus datos personales almacenados por el Grupo Avast. También ofrece a los usuarios información general acerca de los consentimientos específicos que han dado para los productos que utilizan y les permite descargar sus datos personales en un formato legible por máquina (.json).

El portal está disponible a través del correo electrónico. Tenga en cuenta que el portal está disponible solo para los usuarios que registren su dirección de correo electrónico con Avast cuando, por ejemplo, activen un servicio o un producto de pago. Los usuarios de nuestros productos y servicios gratuitos y los usuarios de nuestras aplicaciones para móviles, cuyos datos de contacto no se recopilan al descargar o activar la aplicación de Avast, no podrán acceder al portal de preferencias de privacidad porque no tenemos sus datos de contacto.

Si ha adquirido productos de Piriform y desea saber qué datos personales ha recopilado esta empresa, póngase en contacto con el servicio de soporte de Piriform.

¿Cómo puedo iniciar sesión en el portal de preferencias de privacidad?

Para iniciar sesión en el portal de preferencias de privacidad, en primer lugar introduzca su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico de verificación a la dirección introducida. Verifique su información de inicio de sesión desde el vínculo que hay en el correo electrónico para acceder al portal.

El portal de preferencias de privacidad proporciona información general básica de su perfil de datos y de los consentimientos concedidos, y le permite corregir su información más reciente.

También puede descargar sus datos personales en formato .json.

¿Por qué no se acepta mi dirección de correo electrónico para iniciar sesión?

Cualquier usuario con una licencia de producto de pago o un registro de producto gratuito tiene acceso al portal. Si su dirección de correo electrónico no se reconoce, compruebe que la que ha introducido es la que utilizó para el registro o la compra del producto.

Los usuarios de nuestros productos y servicios gratuitos y los usuarios de nuestras aplicaciones para móviles, cuyos datos de contacto no se recopilan al descargar o activar la aplicación de Avast, no podrán acceder al portal de preferencias de privacidad porque no tenemos sus datos de contacto.

¿Cómo puedo enviar correcciones sobre mis datos?

En primer lugar, inicie sesión en el portal de preferencias de privacidad. En la página de datos personales, puede ver los datos personales que hemos conectado a la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión. En la sección del perfil consolidado, puede introducir y enviar correcciones sobre sus datos.

Tenga en cuenta que, por motivos técnicos, los cambios realizados no aparecerán de inmediato. Se mostrará un mensaje del tipo Estado: en proceso hasta que sus correcciones se hayan procesado.

¿Cómo puedo descargar mis datos?

En primer lugar, inicie sesión en el portal de preferencias de privacidad. En la página de datos personales, haga clic en la opción para exportar datos situada en la esquina superior derecha de la pantalla. Los datos se exportarán y descargarán como un archivo .json (normalmente se guarda en la carpeta Descargas del equipo).

¿Por qué no puedo ver todos los elementos en las preferencias de privacidad?

Por regla general, en la sección de preferencias de privacidad verá cuatro categorías o fines de tratamiento de sus datos para cada producto del que dispone de licencia actualmente. En algunos casos, el producto específico que utiliza no trata los datos de una forma clasificable en una o más de estas categorías. En este caso, la categoría o las categorías que no se aplican a su producto no aparecerán.

¿Con quién puedo ponerme en contacto para recibir asistencia?

Si tiene preguntas o si necesita ayuda para utilizar el portal de preferencias de privacidad, póngase en contacto con el servicio de soporte de Avast.

En caso de tener preguntas específicas sobre sus datos o derechos en relación con el RGPD, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Avast en la dirección siguiente: dpo@avast.com

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