1. Desinstale Avast Antivirus usando la Herramienta de desinstalación de Avast como se describe en el artículo siguiente:
   • Uso de la herramienta de desinstalación de Avast
2. Elimine de forma manual las carpetas de Avast que queden en las ubicaciones predeterminadas siguientes:
   
   PC con Windows de tipo 64 bits:
   • C:\Program Files (x86)\Avast Software o C:\Program Files (x86)\Alwil Software
   • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software
   PC con Windows de tipo 32 bits:
   • C:\Program Files\Avast Software o C:\Program Files\Alwil Software
   • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software
   Es posible que las carpetas citadas estén ocultas (depende de las preferencias del sistema). Para mostrar archivos y carpetas ocultos, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Microsoft ▸ Ver carpetas y archivos ocultos en Windows.
   Es posible que las carpetas citadas estén ocultas (depende de las preferencias del sistema). Para mostrar archivos y carpetas ocultos, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Microsoft ▸ Ver carpetas y archivos ocultos en Windows.
3. Desinstale manualmente Avast Firewall Driver (o Avast Firewall NDIS Filter Driver) si existe en las Propiedades de sus Conexiones de red siguiendo estos pasos:
   1. En el Explorador de archivosExplorador de Windows, haga clic con el botón derecho en Red en el panel izquierdo y seleccione Propiedades en el menú contextual para abrir Centro de redes y recursos compartidos.
   2. Haga clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo para abrir Conexiones de red.
   3. Haga clic con el botón derecho en uno de los iconos de su conexión (por ejemplo, Conexión de área local) y seleccione Propiedades en el menú contextual.
   4. Seleccione Avast Firewall Driver y haga clic en Desinstalar.
4. Reinicie el equipo e inicie Windows en Modo seguro siguiendo las instrucciones del artículo siguiente:
   • Reiniciar Microsoft Windows en modo seguro
5. En Modo seguro de Windows, busque y elimine todos los archivos que empiecen por aswNdis*.* y que se encuentren en la siguiente carpeta y en sus subcarpetas:
   • C:\Windows\System32\DriverStore
6. En Modo seguro de Windows:
   1. Busque y elimine todos los archivos que empiecen por aswNdis*.* y que se encuentren en la siguiente carpeta y en sus subcarpetas:
      • C:\Windows\System32\DriverStore
   2. Busque el archivo INFCACHE.1 y cámbiele el nombre a INFCACHE.1.BAK si está presente en las siguientes carpetas predeterminadas:
      • C:\Windows\System32\DriverStore
      • C:\Windows\Inf
7. Si Windows (iniciado en Modo seguro) no permite eliminar alguno de estos archivos, tome el control sobre ellos mediante los pasos siguientes:
   1. En el Explorador de ArchivosExplorador de Windows, haga clic con el botón derecho en el archivo sobre el que quiere tomar el control y después seleccione Propiedades en el menú contextual.
   2. Seleccione la pestaña Seguridad y haga clic en Avanzada.
   3. En la parte superior, junto a Propietario, haga clic en Cambiar (si el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario le pide permiso, haga clic en Sí).
   4. Escriba Administrador o Administradores en el campo Escriba el nombre de objeto para seleccionar. Haga clic en Comprobar nombres para comprobarlos y haga clic en Aceptar repetidamente hasta que se cierren todos los cuadros de diálogo abiertos.
   5. Debajo de Nombre en la lista, haga clic en Administrador o en el grupo Administradoresy, a continuación, haga clic en Aceptar las veces necesarias hasta que se hayan cerrado todos los cuadros de diálogo abiertos.
8. Borre todas las cookies y el contenido sin conexión del navegador web. Para obtener instrucciones, consulte los artículos de soporte de su navegador web:
   • Google Chrome: Ayuda de Google Chrome ▸Borrar datos de navegación | Eliminar, activar y administrar las cookies en Chrome
   • Mozilla Firefox: Mozilla ▸ Cómo borrar la caché de Firefox | Borrar las cookies y los datos del sitio en Firefox
   • Microsoft Edge: Microsoft ▸ Ver y eliminar el historial de navegación en Microsoft Edge
   • Internet Explorer: Microsoft ▸ Cómo eliminar el contenido de la carpeta Archivos temporales de Internet | Eliminar y gestionar las cookies
9. Desactive el software cortafuegos de forma temporal. Si usa Firewall de Microsoft DefenderFirewall de Windows, consulte el siguiente artículo de Microsoftartículo de Dell:
   • Microsoft ▸ Activar y desactivar el Firewall de Microsoft Defender
   • Dell ▸ Activar y desactivar Firewall de Windows en Windows 8
   • Microsoft ▸ Necesito deshabilitar el Firewall de Windows
10. Descargue e instale la última versión de Avast Antivirus. Consulte las instrucciones detalladas de instalación en el artículo siguiente:
    • ¿Cómo se instala Avast Antivirus?
11. Si tiene una suscripción de pago, inserte el código de activación en Avast Antivirus. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar su suscripción, consulte el artículo siguiente:
    • ¿Cómo activo Avast Premium Security?
12. Si no tiene Avast Premium Security, active su software cortafuegos. Si desea más instrucciones, consulte la documentación del proveedor correspondiente. Si usa Firewall de Microsoft DefenderFirewall de Windows, consulte el siguiente artículo de Microsoftartículo de Dell:
    • Microsoft ▸ Activar y desactivar el Firewall de Microsoft Defender
    • Dell ▸ Activar y desactivar Firewall de Windows en Windows 8
    • Microsoft ▸ Activar su Firewall de Windows Defender

Ya se han resuelto todos los problemas de los componentes del programa Avast Antivirus.