Cuando contacte con el soporte de Avast para notificar que no ha podido instalar Avast Antivirus en el PC, es posible que deba proporcionar un archivo de registro de instalación para su análisis. Una vez que reciba notificación del error, puede acceder al registro de instalación desde el asistente de instalación de Avast. Cópielo en el Bloc de notas y guárdelo como archivo de texto para que puedan ayudarle a resolver el problema.

Obtener el archivo de registro de instalación

1. Si aparece un error de instalación en el asistente de instalación de Avast, haga clic en Ver informe de configuración para abrir Visor de registro.
2. En la esquina inferior izquierda, cambie la configuración de Modo verbal a Depuración y haga clic en Copiar al portapapeles.
3. Abra el Bloc de notas, haga clic en Edición y seleccione Pegar para insertar los datos del registro de instalación que previamente ha copiado en el portapapeles.
4. Haga clic en Archivo y seleccione Guardar como.
5. Guarde el archivo de texto con el nombre SetupLog.txt en una ubicación que pueda encontrar fácilmente (por ejemplo, el escritorio) y, a continuación, salga del Bloc de notas.
6. Vuelva al Visor de registro y haga clic en Cerrar.
7. Comprima el archivo de registro de instalación con una herramienta de compresión (*.zip) y envíelo como archivo adjunto al soporte de Avast.
   Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
   • Preparar archivos para cargarlos

Tras analizar el archivo, el soporte de Avast le asesora en los pasos que debe seguir a continuación.

Actualizado el: 02/06/2022