Dieser Artikel enthält Anweisungen für den Fall, dass Ihnen in Avast SecureLine VPN die Fehlermeldung „Wir haben etwas entdeckt“ angezeigt wird. Dieser Fehler mit einem oder mehreren 6-stelligen Fehlercodes tritt auf, wenn das VPN keine Verbindung herstellen kann.

Anleitung

1. Vergewissern Sie sich anhand der folgenden Tests, dass Ihre Internetverbindung stabil ist:
   • Starten Sie Ihren Router neu.
   • Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-/Ethernet-/Mobilfunknetz oder erstellen Sie einen mobilen Hotspot, falls verfügbar. Entsprechende Anweisungen finden Sie in der Support-Dokumentation des Herstellers Ihres WLAN-Routers oder Mobilgeräts.
     Wenn die Internetverbindung ohne VPN instabil ist oder ein Wechsel zu einem anderen Netz das Problem behebt, sollten Sie sich an Ihren Internetanbieter wenden.
2. Probieren Sie aus, ob das Problem auch auftritt, wenn Sie den Serverstandort wechseln oder die Option Optimaler Standort auswählen. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Avast SecureLine VPN – Erste Schritte
   • Avast SecureLine VPN – Erste Schritte
3. Testen Sie in den VPN-Einstellungen andere Protokolle (z. B. WireGuard oder Mimic). Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen ▸ VPN-Protokolle.
4. Testen Sie in den VPN-Einstellungen andere Protokolle (z. B. WireGuard oder Mimic). Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen ▸ VPN-Protokolle.
5. Ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Ändern Ihrer DNS-Einstellungen zur Fehlerbehebung in Avast-Produkten
   • Ändern Ihrer DNS-Einstellungen zur Fehlerbehebung in Avast-Produkten
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Firewalls oder Antivirenprogramme von Drittanbietern und versuchen Sie erneut eine Verbindung mit dem VPN herzustellen. Firewalls und Antivirenprogramme können in einigen Fällen Unterbrechungen von VPN-Verbindungen verursachen. Entsprechende Anweisungen finden Sie in der Support-Dokumentation des Herstellers Ihrer Firewall oder Ihrer Antivirensoftware.

Erneutes Installieren von SecureLine VPN

Falls das Problem weiterhin besteht, installieren Sie SecureLine VPN neu. Starten Sie Ihr Gerät neu, nachdem Sie die Anwendung deinstalliert haben. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:

• Deinstallieren Sie Avast SecureLine VPN und starten Sie anschließend Ihr Windows-Gerät neu.
• Installieren Sie Avast SecureLine VPN.
• Aktivieren Sie Avast SecureLine VPN und versuchen Sie erneut eine VPN-Verbindung herzustellen.

• Deinstallieren Sie Avast SecureLine VPN und starten Sie anschließend Ihr Mac-Gerät neu.
• Installieren Sie Avast SecureLine VPN.
• Aktivieren Sie Avast SecureLine VPN und versuchen Sie erneut eine VPN-Verbindung herzustellen.

Sollte das Problem nach Befolgung dieser Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Avast-Support. Bitte machen Sie dabei genaue Angaben zum Wortlaut des VPN-Fehlercodes (als Screenshot) und die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.