Installation und Einrichtung

Was kann ich tun, wenn die Installation fehlschlägt?

Wenn bei der Installation von Avast Cleanup Probleme auftreten, empfehlen wir, die Schritte in dem unten verlinkten Artikel genau zu befolgen:

• Installieren von Avast Cleanup

Was soll ich tun, wenn die Aktivierung fehlschlägt?

Wenn die Aktivierung fehlschlägt, dann befolgen Sie die Schritte im folgenden Artikel:

• Beheben von Problemen mit der Aktivierung von Avast-Produkten

Wenn bei der Einrichtung eine Fehlermeldung angezeigt wird, folgen Sie den Empfehlungen im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung für häufige Aktivierungsfehler

Fehlermeldungen

Warum fordert mich Avast Cleanup auf, noch einmal ein Abonnement zu kaufen?

Dieses Problem könnte aus folgenden Gründen auftreten:

• Sie müssen Avast Cleanup erneut aktivieren, weil Sie Ihr Abonnement verlängert oder geändert haben.
• Sie müssen Ihr Abonnement verlängern, um Avast Cleanup weiterhin nutzen zu können, weil Ihr kostenpflichtiges Abonnement (oder die kostenlose Testversion) abgelaufen ist.

Wir empfehlen, zunächst den Status Ihres Abonnements in Ihrem Avast-Konto zu überprüfen:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Das Login für Ihr Avast-Konto ist die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem Avast-Konto lesen Sie den folgenden Artikel: Aktivieren Ihres Avast-Kontos.
2. Klicken Sie auf Abonnements verwalten in der Kachel Meine Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
3. Prüfen Sie die Angabe unter Über das Abonnement für Avast Cleanup. Sie sehen einen der folgenden Status:
   • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen.
   • Ablaufdatum: Sie haben bereits ein Abonnement. Um Avast Cleanup weiterhin verwenden zu können, müssen Sie Ihr Abonnement aktivieren. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
     • Aktivieren von Avast Cleanup

Warum erhalte ich diesen Fehler „Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen..."

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Eine detaillierte Beschreibung der Fehlerbehebungsschritte finden Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung, wenn Avast Antivirus oder Avast Cleanup Premium nicht geladen werden können

Allgemeines

Warum lässt sich Avast Cleanup Premium nicht öffnen?

Dieser Fehler tritt auf, wenn bestimmte Programmdateien veraltet oder beschädigt sind oder fehlen. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, Avast Cleanup Premium zu reparieren. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Reparieren von Avast Cleanup Premium

Falls Sie die Anwendung nicht reparieren können, führen Sie die unten genannten Schritte aus:

1. Deinstallieren Sie Avast Cleanup Premium. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Deinstallieren von Avast Cleanup Premium
2. Installieren Sie Avast Cleanup Premium erneut. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Installieren von Avast Cleanup Premium
3. Wenn sich Avast Cleanup Premium immer noch nicht öffnen lässt, wenden Sie sich über das unten verlinkte Kontaktformular an den Avast-Support:
   • Avast-Support kontaktieren

Warum ist Avast Cleanup Premium eingefroren?

Dieser Fehler kann auftreten, während Avast Cleanup Premium Ihren PC überprüft. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, Avast Cleanup Premium zu reparieren. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Reparieren von Avast Cleanup Premium

Falls Sie die Anwendung nicht reparieren können, führen Sie die unten genannten Schritte aus:

1. Deinstallieren Sie Avast Cleanup Premium. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Deinstallieren von Avast Cleanup Premium
2. Installieren Sie Avast Cleanup Premium erneut. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Installieren von Avast Cleanup Premium
3. Wenn Avast Cleanup Premium weiterhin abstürzt, wenden Sie sich über das unten verlinkte Kontaktformular an den Avast-Support:
   • Avast-Support kontaktieren

Warum reagiert das Drittanbieterprogramm, das ich eigentlich verwenden möchte, nicht mehr, nachdem Avast Cleanup Premium installiert wurde?

Sie haben das Drittanbieterprogramm bei der Einrichtung von Avast Cleanup Premium möglicherweise unabsichtlich in den Schlafmodus versetzt. Zur Behebung dieses Problems lesen Sie den folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung: nicht reagierendes Programm in Avast Cleanup Premium

Wie kann ich prüfen, ob Avast Cleanup auf dem neuesten Stand ist?

Avast Cleanup wird automatisch aktualisiert, wenn eine neue Version der Anwendung verfügbar wird. So stellen Sie sicher, dass Sie über die jeweils neueste Version von Avast Cleanup verfügen:

1. Öffnen Sie Avast Cleanup Premium und setzen Sie den Mauszeiger auf das Seitenmenü. Wählen Sie dann Einstellungen.
2. Wählen Sie die Registerkarte Updates, um Ihren Update-Status und damit zusammenhängende Einstellungen für Avast Cleanup Premium anzuzeigen.

Wie finde ich heraus, welche Version von Avast Cleanup ich besitze?

So gehen Sie vor, um herauszufinden, welche Version von Avast Cleanup auf Ihrem Gerät installiert ist:

1. Öffnen Sie Avast Cleanup Premium und setzen Sie den Mauszeiger auf das Seitenmenü. Wählen Sie dann Einstellungen.
2. Wählen Sie die Registerkarte Updates, um Ihren Update-Status und damit zusammenhängende Einstellungen für Avast Cleanup Premium anzuzeigen.
3. Die Versionsnummer der Anwendung ist unter Aktualisieren von Avast Cleanup Premium aufgeführt.

Wie deinstalliere ich Avast Cleanup Premium?

Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:

• Deinstallieren von Avast Cleanup Premium

Avast-Support kontaktieren

Wie kann ich ein Problem oder einen vermuteten Programmfehler melden?

Wenn Avast Cleanup Premium ein unvorhergesehenes Ergebnis liefert oder Fehlermeldungen ausgibt, melden Sie dies bitte an den Avast-Support. Senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung, wie sich der Fehler reproduzieren lässt, wobei die folgenden Informationen enthalten sein sollten:

• Windows-Version
• Marke und Modell Ihres PCs und Ihrer Grafikkarte
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems und wie es sich reproduzieren lässt
• Angezeigte Fehlermeldungen
• Unterschiede auf Ihrem PC nach dem Avast Cleanup Premium-Problem

Wie melde ich fälschlicherweise als Datenmüll identifizierte Dateien oder Programme, die Avast Cleanup Premium von meinem System entfernt hat?

Wenn Avast Cleanup Premium eine Datei oder ein Programm deaktiviert oder entfernt hat, die oder das Sie behalten wollten, melden Sie dies dem Avast-Support. Geben Sie den genauen Datei- oder Programmnamen, alle relevanten Details und das unerwünschte Ergebnis an.