Avast-Supportmitarbeiter reagieren nicht auf E-Mails, die an den Posteingang gesendet werden. Wenn Sie ein Problem mit Avast One lösen möchten, müssen Sie sich zuerst an den Avast-Support wenden. Senden Sie nur dann Protokollberichte, wenn ein Mitarbeiter des Avast-Support sie anfordert.
Bei Avast One können Sie Protokollberichte direkt in der App über Ihren E-Mail-Anbieter senden. Die Protokollberichte ermöglichen es dem Avast-Support, die auftretenden Probleme besser zu verstehen.
So senden Sie Protokollberichte an den Avast-Support:
- Öffnen Sie Avast One und gehen Sie zu
Konto ▸ Einstellungen. - Tippen Sie auf
⋮(drei Punkte) ▸ Log-Bericht senden. - Geben Sie Ihre Support-Fall-ID ein, beschreiben Sie kurz Ihr Problem in den bereitgestellten Feldern und klicken Sie dann auf Senden.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte E-Mail-Anwendung aus, z. B. Gmail oder Outlook. Senden Sie dann die Nachricht in der App.
Konto ▸ Einstellungen. 
Die Protokollberichte werden übermittelt.
Die Mail-App auf Ihrem iOS-Gerät installiert sein, damit Sie mit den folgenden Schritten fortfahren können. Laden Sie die Mail-App herunter. Melden Sie sich dann bei Ihrem bevorzugten E-Mail-Anbieter an, z. B. Gmail oder Outlook. Fahren Sie anschließend mit den folgenden Anweisungen fort.
So senden Sie Protokollberichte an den Avast-Support:
- Öffnen Sie Avast One und gehen Sie zu Konto ▸ Hilfe und Support.
- Tippen Sie auf
⋮(drei Punkte) ▸ Geräteprotokolle senden. - Geben Sie Ihre Support-Fall-ID ein, beschreiben Sie Ihr Problem kurz auf der Mail-App-Seite und senden Sie dann die E-Mail.
Die Protokollberichte werden übermittelt.
- Avast One
- Android und iOS
Aktualisiert am: 29.01.2025
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