Allgemeines

Welche Avast-Produkte sind über Telcel verfügbar?

Die folgenden Avast-Abonnements sind derzeit über Telcel verfügbar:

Avast Premium Security-Abonnements:

• Avast Premium Security (Ein Gerät): Sie können Avast Premium Security auf 1 Gerät auf der Plattform installieren und aktivieren, die Sie beim Kauf angegeben haben (Windows, Mac, Android oder iOS).
• Avast Premium Security (mehrere Geräte): Sie können Avast Premium Security auf der Anzahl von Geräten installieren und aktivieren, die Sie beim Kauf angegeben haben (2 Geräte oder 10 Geräte). Ihr Abonnement ist für Windows, Mac, Android und iOS gültig.

Avast Cleanup Premium-Abonnements:

• Avast Cleanup Premium (Ein Gerät): Sie können Avast Cleanup Premium auf 1 Gerät auf der Plattform installieren und aktivieren, die Sie beim Kauf angegeben haben (Windows, Mac oder Android).
• Avast Cleanup Premium (mehrere Geräte): Sie können Avast Cleanup Premium auf der Anzahl von Geräten installieren und aktivieren, die Sie beim Kauf angegeben haben (2 Geräte oder 10 Geräte). Ihr Abonnement ist für Windows, Mac und Android gültig.

Wie kann ich meine Avast-Produkte installieren und aktivieren?

Um zu erfahren, wie Sie Ihre Avast-Produkte installieren, lesen Sie die entsprechenden Artikel unten gemäß Ihrem Produkt und Ihrer Plattform:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Nach der Installation müssen Sie die kostenpflichtigen Produktfunktionen aktivieren, indem Sie Ihren Aktivierungscode eingeben. Um zu erfahren, wie Sie Ihren Aktivierungscode eingeben, lesen Sie die entsprechenden Artikel unten, je nach Produkt und Plattform:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Wie kann ich die ersten Schritte mit meinen Avast-Produkten ausführen?

Weitere Informationen zu den Tools und Funktionen, die in Ihren Avast-Produkten enthalten sind, finden Sie in den folgenden Artikeln:

Avast Premium Security:

• Avast Premium Security und Avast Antivirus für Windows – Häufig gestellte Fragen
• Avast Mobile Security – Häufig gestellte Fragen
• Avast Mobile Security für Android – Erste Schritte
• Avast Mobile Security für iOS – Erste Schritte

Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup – Häufig gestellte Fragen
• Avast Cleanup Premium – Erste Schritte

Kann ich mein Avast-Abonnement auf mehreren Geräten nutzen?

Wenn Sie ein Avast Premium Security (Multi-Device)- oder ein Avast Cleanup Premium (Multi-Device)-Abonnement erworben haben, können Sie Ihr Abonnement auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Die genaue Anzahl der Geräte wird beim Kauf angegeben (3 Geräte oder 10 Geräte).

Wenn Sie ein Abonnement für Avast Premium Security (Single-Device) oder Avast Cleanup Premium (Single-Device) erworben haben, können Sie Ihr Avast-Produkt immer nur auf einem Gerät gleichzeitig installieren und aktivieren.

Abonnement und Abrechnung

Wie kann ich mich bei Avast registrieren?

Nachdem Sie den Preis und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, werden Sie auf die Registrierungsseite umgeleitet. Sobald Sie das Registrierungsformular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS, die Ihren Aktivierungscode enthält.

Sobald Sie Ihren Aktivierungscode haben, können Sie Ihre Avast-Produkte installieren und aktivieren.

Wo ist mein Aktivierungscode?

Sie erhalten Ihren Aktivierungscode per E-Mail und SMS, nachdem Sie sich bei Avast registriert haben.

Falls Sie noch keinen Aktivierungscode erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie das Registrierungsformular abgeschlossen haben. Sie finden einen Link zum Registrierungsformular in der Willkommens-SMS, die Sie nach dem Abonnieren von Avast erhalten.

Wenn Sie nach dem Ausfüllen des Registrierungsformulars immer noch keinen Aktivierungscode erhalten, wenden Sie sich an den Avast-Support, indem Sie die genauen Schritte in diesem Artikel befolgen.

Was kann ich tun, wenn die Aktivierung mit meinem Aktivierungscode fehlschlägt?

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Aktivierungscode korrekt eingegeben haben (einschließlich der Bindestriche).

Detaillierte Anweisungen zum Eingeben des Aktivierungscodes in Ihr Avast-Produkt finden Sie im entsprechenden Artikel unten gemäß Ihrem Produkt und Ihrer Plattform:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Wenn die Aktivierung weiterhin nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich an den Avast-Support für weitere Unterstützung und befolgen Sie die genauen Anweisungen unten:

1. Klicken Sie auf den nachstehenden Link, um das Formular des technischen Supports von Avast zu öffnen:
   • Hilfe von Avast anfordern
2. Wählen Sie Ihr Gerät und Ihr Produkt aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
3. Unter Kontaktieren Sie uns wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktoption (Chat oder E-Mail).
4. Füllen Sie die erforderlichen Details aus, damit wir Ihren Kauf ermitteln können, und geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems an.
   Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein.
5. Klicken Sie auf Chat starten oder Anfrage senden.

Wenn Sie Chat als Ihre Kontaktoption auswählen, beginnt der Chat sofort. Wenn Sie E-Mail auswählen, wird ein Mitglied unseres Teams Ihre Anfrage prüfen und sich über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie wird mein Avast-Abonnement abgerechnet?

Die Kosten für Ihr Avast-Abonnement sind in der Zahlung enthalten, die jeden Monat von Telcel eingezogen wird. Ihr Avast-Abonnement wird am Ende eines jeden Abonnementzeitraums verlängert, sofern Sie es nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen.

Was ist, wenn ich mein Avast-Abonnement nicht mehr nutzen möchte?

Wenn Sie ein Avast-Abonnement nicht mehr nutzen möchten, müssen Sie das Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Kosten entstehen. Dies hat keinen Einfluss auf Ihren Zugriff auf andere kostenpflichtige Dienste, die von Telcel bereitgestellt werden.

Sie können ein von Telcel abgerechnetes Avast-Abonnement mit einer der folgenden Methoden kündigen:

• Auf Ihrem Mobiltelefon mit einem Telcel-Abonnement rufen Sie die entsprechende Nummer unten an, um den Telcel-Support zu kontaktieren:
  • Prepaid-Nutzer (Sie zahlen im Voraus für den Dienst): *264
  • Postpaid-Nutzer (Sie erhalten eine Rechnung für den Dienst basierend auf Ihrer Nutzung): *111
• Senden Sie eine SMS mit dem entsprechenden Schlüsselwort unten an 28278:
  • Avast Premium Security (1 Gerät): BAJA1
  • Avast Premium Security (2 Geräte): BAJA2
  • Avast Premium Security (10 Geräte): BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (1 Gerät): BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (2 Geräte): BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (10 Geräte): BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO): BAJACELANWERBUNG
• Wenden Sie sich an den Avast-Support, um die Kündigung mithilfe der genauen Schritte in diesem Artikel zu beantragen.

Was ist, wenn ich meine Meinung nach der Kündigung eines Abonnements ändere?

Nachdem Sie ein von Telcel abgerechnetes Avast-Abonnement gekündigt haben, können Sie Ihre Avast-Produkte bis zum Ende der aktuellen Abonnementlaufzeit weiter nutzen. Nach diesem Datum verlieren Sie den Zugriff auf die kostenpflichtigen Produkte und Funktionen.

Wenn Sie nach diesem Datum Zugriff auf die kostenpflichtigen Produkte und Funktionen wünschen, können Sie das Abonnement erneut aktivieren. Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte entsprechend Ihrem Abonnementtyp:

• Avast Premium Security (1 Gerät): senden Sie AVAST1 an 28278.
• Avast Premium Security (2 Geräte): senden Sie AVAST2 an 28278.
• Avast Premium Security (10 Geräte): senden Sie AVAST10 an 28278.
• Avast Cleanup Premium (1 Gerät): senden Sie CLEAN1 an 28278.
• Avast Cleanup Premium (2 Geräte): senden Sie CLEAN2 an 28278.
• Avast Cleanup Premium (10 Geräte): senden Sie CLEAN10 an 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO): Senden Sie CLEANPROMO an 28278.

Kundendienst

Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit einem Avast-Produkt habe?

Wenn Sie technische Probleme mit einem Avast-Produkt haben, können Sie sich an den Avast-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte genau:

1. Klicken Sie auf den nachstehenden Link, um das Formular des technischen Supports von Avast zu öffnen:
   • Hilfe von Avast anfordern
2. Wählen Sie Ihr Gerät und Ihr Produkt aus und klicken Sie dann auf Weiter.
3. Unter Kontakt wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktoption (Chat oder E-Mail).
4. Füllen Sie die erforderlichen Details aus, damit wir Ihren Kauf ermitteln können, und geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems an.
   Geben Sie in das Feld Bestellnummer Ihre E-Mail-Adresse ein.
5. Klicken Sie auf Chat starten oder Anfrage senden.

Wenn Sie Chat als Ihre Kontaktoption auswählen, beginnt der Chat sofort. Wenn Sie E-Mail auswählen, wird ein Mitglied unseres Teams Ihre Anfrage prüfen und sich über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was ist, wenn ich ein Abrechnungsproblem oder eine Anfrage habe?

Um ein Problem oder eine Frage zur Abrechnung zu beheben, müssen Sie sich direkt an Telcel wenden. Auf Ihrem Mobiltelefon mit einem Telcel-Abonnement rufen Sie die entsprechende Nummer unten an, um den Telcel-Support zu kontaktieren:

• Prepaid-Nutzer (Sie zahlen im Voraus für den Dienst): *264
• Postpaid-Nutzer (Sie erhalten eine Rechnung für den Dienst basierend auf Ihrem Verbrauch): *111