Informace o nákupu

Zjištění data další fakturace

Zjištění ceny za další prodloužení

Cenu za další prodloužení najdete v e-mailu s připomenutím, který vám přišel z adresy notification@emails.avast.com nebo no.reply@avast.com.

Zjištění částky naúčtované Avastem z výpisu

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu z účtu uveden jeden z následujících popisků (v závislosti na regionu):

• ADPXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX nebo ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX nebo APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.' nebo 'NortonLifeLock Japan K.K.'

V určitých regionech se také o online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu starají zavedené partnerské elektronické obchody. V takovém případě budete mít na výpisu z účtu uveden některý z následujících popisků:

Pokud potřebujete další pomoc se zjištěním důvodu neočekávané platby pro Avast, přečtěte si následující článek:

• Řešení problémů s neočekávanou platbou pro Avast

Nalezení ID objednávky

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete na svém účtu Avast nebo v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:

• Zjištění ID objednávky Avastu

Nalezení faktury

Chcete-li získat kopii faktury za objednávku, přečtěte si příslušné informace níže podle toho, zda váš nákup zpracoval Avast nebo prodejce:

Avast

Pokud váš nákup zpracoval Avast, můžete získat kopii faktury za objednávku prostřednictvím účtu Avast, který je propojen s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli při placení. Postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast a klikněte na Zobrazit historii objednávek na dlaždici Historie objednávek.
2. U příslušného nákupu Avastu klikněte na možnost Stáhnout fakturu.

Prodejci

Pokud váš nákup zpracoval autorizovaný prodejce, přečtěte si příslušné informace níže podle prodejce:

Zjištění autorizovaného prodejce, který vaši objednávku zpracoval

O online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

O tom, který autorizovaný prodejce zpracoval váš nákup, se dozvíte na jednom z následujících míst:

• Výpis z účtu: Ve výpisu z účtu se podívejte na popisek, který je uvedený u nákupu.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Prodejce, který zpracoval objednávku, je obvykle uvedený v textu e-mailu v části Autorizovaný prodejce.

Aktualizace údajů

Aktualizace platebních údajů

Postup, jak aktualizovat platební údaje k předplatnému Avastu, najdete v následujícím článku:

• Aktualizace platebních údajů k předplatným Avastu

Aktualizace e-mailové adresy a dalších osobních údajů

Pokud potřebujete aktualizovat svoji e-mailovou adresu nebo jiné zákaznické údaje, kontaktujte podporu Avastu a sdělte jí nové i původní údaje.

Vracení peněz

Žádost o vrácení peněz

Podrobné pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Pravidla Avastu pro vracení peněz

Pokud s produktem Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty Avast zakoupené jedním z následujících způsobů:

• Online nákup na oficiálním webu Avastu
• Online nákup přes nabídku v jiném produktu Avast ve Windows nebo na Macu
• Online nákup přes Google Play

Avast normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo víc než 30 dní.

Úplná pravidla Avastu pro vracení peněz najdete na následující webové stránce:

• Pravidla stornování a vracení peněz

Správa předplatného

Správa předplatného

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného a po automatickém prodloužení si nemusíte aplikaci instalovat znovu. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je před příštím fakturačním datem ručně nezrušíte.

Odložení data platby

Pokud vám aktuální datum fakturace nevyhovuje, můžete si datum platby odložit až o 30 dnů. Změna data platby:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
3. U příslušného předplatného klikněte na Spravovat předplatné.
4. Klikněte na Odložit datum platby.
5. Vyberte, jakému datu platby z dostupných možností dáváte přednost.
6. Klikněte na Potvrdit a dokončit a potom na Zavřít. Obdržíte e-mail s potvrzením změny.

Zrušení předplatného Avastu

Zrušení předplatného Avastu ve zkušebním období

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, v jeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Postupujte podle pokynů ke zrušení předplatného Avastu, které se vztahují i na předplatná Avastu se zkušebním obdobím.

Správa předplatného Avastu, jehož platnost skončila

Pokyny, co dělat, když vám předplatné Avastu vypršelo, najdete v následujícím článku:

• Správa předplatného Avastu, které vypršelo

Řešení problémů s nákupem a fakturací

Nepřišel e-mail s potvrzením objednávky

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

• Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
• Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem. Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin.
• Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu Avast připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku: Jak najít aktivační kód na účtu Avast.
• Kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jméno a poštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Platba neproběhla úspěšně

V případě samostatného nákupu doporučujeme vyzkoušet jinou platební kartu nebo vybrat jiný způsob platby (PayPal nebo bankovní převod).

Pokud se předplatné obnovuje automaticky, ale nepodaří se to, doporučujeme aktualizovat platební údaje. Pokud vaši platbu nebude možné zpracovat v běžném fakturačním období ještě předtím, než stávající předplatné Avastu přestane platit, budeme se platbu snažit strhnout z nové platební karty ještě po dobu 14 dnů po skončení platnosti předplatného.

Objednávka je duplicitní

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Objednávky vám můžeme sloučit a prodloužit vám tak období, na které máte produkt Avastu předplacený, nebo vám za duplicitní objednávku vrátíme peníze (pokud na to máte podle pravidel Avastu pro stornování a vracení peněz nárok).

Platba byla stržena z platební karty, jejíž platnost už skončila

Když dostanete novou kreditní nebo debetní kartu, protože jste předchozí kartu ztratili nebo vám přestala platit, většina vydavatelů karet používá služby aktualizace účtů, které automaticky aktualizují platební údaje zákazníků. Díky těmto službám můžeme prodlužovat předplatná, aniž byste museli ručně aktualizovat své platební údaje.

Pokud se chcete dozvědět, zda vydavatel vaší platební karty používá službu aktualizace účtů, kontaktujte jej nebo se podívejte na jeho stránky podpory.

Doba zpracování příkazů k bankovnímu převodu

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné Avastu aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu Avastu. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu Avastu.

Cena je vyšší než při předchozím nákupu

Na první nákup Avastu od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

V předplatném není započítána zbývající doba platnosti předchozího předplatného

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné Avastu, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu Avastu a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Nespokojenost se způsobem, jakým podpora Avastu vyřizuje dotazy ohledně objednávek

Podpora Avastu jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu Avastu.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

• Vaše jméno
• ID objednávky
• ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.