Obecné

Které produkty Avast jsou dostupné přes Telcel?

Ka0dispozici jsou ne1sledujedced pededplatne1 Avastu prostedednictvedm Telcel:

Předplatná Avast Premium Security:

• Avast Premium Security (pro jedno zařízení): Avast Premium Security můžete instalovat a aktivovat na 1 zařízení na platformě, kterou jste určili při nákupu (Windows, Mac, Android nebo iOS).
• Avast Premium Security (pro více zařízení): Produkt Avast Premium Security můžete instalovat a aktivovat v takovém počtu zařízení, který jste zvolili při nákupu (2 zařízení nebo 10 zařízení). Vaše předplatné platí pro Windows, Mac, Android a iOS.

Předplatná Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup Premium (pro jedno zařízení): Avast Cleanup Premium můžete instalovat a aktivovat na 1 zařízení na platformě, kterou jste zvolili při nákupu (Windows, Mac nebo Android).
• Avast Cleanup Premium (pro více zařízení): Avast Cleanup Premium můžete instalovat a aktivovat na takovém počtu zařízení, který jste zvolili při nákupu (2 zařízení nebo 10 zařízení). Vaše předplatné je určené pro zařízení s Windows, Macem a Androidem.

Jak mohu instalovat a aktivovat své produkty Avast?

Podrobné pokyny k instalaci produktů Avast naleznete v příslušných článcích níže podle produktu a platformy:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Po instalaci je třeba aktivovat placené funkce produktu zadáním vašeho aktivačního kódu. Pokyny k zadání aktivačního kódu najdete v příslušných článcích níže podle produktu a platformy:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Jak mohu začít používat produkty Avast?

Další informace o nástrojích a funkcích, které jsou součástí produktů Avast, najdete v následujících článcích:

Avast Premium Security:

• Avast Premium Security a Avast Antivirus pro Windows – časté dotazy
• Avast Mobile Security – časté dotazy
• Avast Mobile Security pro Android – začínáme
• Avast Mobile Security pro iOS – začínáme

Avast Cleanup Premium:

• Avast Cleanup – časté dotazy
• Avast Cleanup Premium – začínáme

Mohu své předplatné Avast používat na více zařízeních?

Pokud jste zakoupili předplatné Avast Premium Security (pro více zařízení) nebo Avast Cleanup Premium (pro více zařízení), můžete své předplatné používat na více zařízeních současně. Přesný počet zařízení je určen při nákupu (3 zařízení nebo 10 zařízení).

Pokud jste zakoupili předplatné Avast Premium Security (pro jedno zařízení) nebo Avast Cleanup Premium (pro jedno zařízení), můžete svůj produkt Avast instalovat a aktivovat pouze na jednom zařízení současně.

Fakturace a předplatné

Jak se mohu zaregistrovat u Avastu?

Po přijetí ceny a poskytnutých podmínek a ujednání budete přesměrováni na registrační stránku. Jakmile dokončíte a odešlete registrační formulář, obdržíte jak e-mail, tak SMS obsahující váš aktivační kód.

Jakmile máte svůj aktivační kód, můžete instalovat a aktivovat své produkty Avast.

Kde je můj aktivační kód?

Aktivační kód obdržíte prostřednictvím e-mailu a SMS poté, co se zaregistrujete u Avastu.

Pokud jste dosud neobdrželi aktivační kód, ujistěte se, že jste vyplnili registrační formulář. Odkaz na registrační formulář najdete v uvítací SMS, kterou obdržíte po přihlášení k odběru Avastu.

Pokud po vyplnění registračního formuláře stále neobdržíte aktivační kód, kontaktujte podporu Avastu podle přesných pokynů v tomto článku.

Co když aktivace pomocí mého aktivačního kódu neproběhne úspěšně?

Zkontrolujte, zda jste zadali svůj aktivační kód správně (včetně pomlček).

Podrobné pokyny k zadání aktivačního kódu do vašeho produktu Avast najdete v příslušném článku níže podle produktu a platformy:

• Avast Premium Security: Windows | Mac | Android | iOS
• Avast Cleanup Premium: Windows | Mac | Android

Pokud se aktivace přesto nezdaří, obraťte se na podporu Avastu o další pomoc podle přesných pokynů níže:

1. Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář technické podpory Avast:
   • Požádat Avast o pomoc
2. Vyberte své zařízení a produkt, poté klikněte na tlačítko Další.
3. V části Kontaktujte nás vyberte preferovaný způsob kontaktu (chat nebo e-mail).
4. Vyplňte požadované údaje, podle kterých nákup poznáme, a uveďte stručný popis problému.
   Do pole Order ID zadejte svou e-mailovou adresu.
5. Klikněte na možnost Zahájit chat nebo Odeslat žádost.

Pokud jako možnost kontaktu zvolíte chat, chatování začne okamžitě. Pokud vyberete možnost E-mail, člen našeho týmu vaši žádost přezkoumá a ozve se vám na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.

Jak mi bude účtováno předplatné Avastu?

Cena vašeho předplatného Avast je zahrnuta v platbě, kterou Telcel strhává každý měsíc. Vaše předplatné Avast se na konci každého předplaceného období obnoví, pokud ho nezrušíte před příštím fakturačním datem.

Co když už nechci používat své předplatné Avast?

Pokud už předplatné Avast nechcete používat, musíte je zrušit před příštím fakturačním datem, abyste za něj už neplatili. Toto nemá vliv na váš přístup k dalším placeným službám poskytovaným společností Telcel.

Předplatné Avastu, které je fakturováno společností Telcel, můžete zrušit jedním z následujících způsobů:

• Na mobilním telefonu s předplatným Telcel zavolejte na příslušné číslo níže a kontaktujte podporu Telcel:
  • Zákazníci s předplacenou službou (platíte za službu předem): *264
  • Uživatelé s paušálem (za službu obdržíte fakturu na základě jejího využití): *111
• Odešlete SMS obsahující relevantní klíčové slovo níže na 28278:
  • Avast Premium Security (pro jedno zařízení): BAJA1
  • Avast Premium Security (pro dvě zařízení): BAJA2
  • Avast Premium Security (pro 10 zařízení): BAJA10
  • Avast Cleanup Premium (1 zařízení): BAJACELAN1
  • Avast Cleanup Premium (2 zařízení): BAJACELAN2
  • Avast Cleanup Premium (10 zařízení): BAJACELAN10
  • Avast Cleanup Premium (PROMO): BAJACELANPROMO
• Kontaktujte podporu Avastu a požádejte o zrušení podle přesných kroků v tomto článku.

Co když si to rozmyslím po zrušení předplatného?

Když zrušíte předplatné Avastu, které je fakturováno společností Telcel, můžete produkty Avast dál používat až do konce aktuálního předplaceného období. Od tohoto data už nebudete mít přístup k placeným produktům a funkcím.

Pokud chcete mít po tomto datu přístup k placeným produktům a funkcím, můžete znovu aktivovat předplatné. Řiďte se následujícím pokynem podle typu předplatného:

• Avast Premium Security (pro jedno zařízení): pošlete AVAST1 na 28278.
• Avast Premium Security (2 zařízení): pošlete AVAST2 na 28278.
• Avast Premium Security (10 zařízení): pošlete AVAST10 na 28278.
• Avast Cleanup Premium (1 zařízení): pošlete CLEAN1 na 28278.
• Avast Cleanup Premium (pro dvě zařízení): pošlete CLEAN2 na 28278.
• Avast Cleanup Premium (pro 10 zařízení): pošlete CLEAN10 na 28278.
• Avast Cleanup Premium (PROMO): pošlete CLEANPROMO na 28278.

Podpora

Co když se setkám s technickými problémy s produktem Avast?

Pokud se při používání produktu Avast setkáte s technickými problémy, můžete kontaktovat podporu Avast pro další pomoc. Řiďte se přesným postupem níže:

1. Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář technické podpory Avast:
   • Požádat Avast o pomoc
2. Vyberte své zařízení a produkt a klikněte na tlačítko Další.
3. V části Kontaktujte nás vyberte preferovaný způsob kontaktu (chat nebo e-mail).
4. Vyplňte požadované údaje, podle kterých nákup poznáme, a uveďte stručný popis problému.
   Do pole ID objednávky zadejte svou e-mailovou adresu.
5. Klikněte na možnost Zahájit chat nebo Odeslat žádost.

Pokud jako možnost kontaktu vyberete chat, chatování začne okamžitě. Pokud vyberete možnost E-mail, člen našeho týmu vaši žádost přezkoumá a ozve se vám na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.

Co když mám problém s fakturací nebo dotaz?

Pokud potřebujete vyřešit problém nebo dotaz ohledně fakturace, obraťte se přímo na Telcel. Na mobilním zařízení s předplatným Telcel zavolejte na příslušné číslo níže a kontaktujte podporu Telcel:

• Zákazníci, kteří platí předem (platíte za službu předem): *264
• Uživatelé s paušálem (obdržíte fakturu za službu na základě vašeho využití): *111