Když budete kontaktovat podporu Avastu za účelem nahlášení neúspěšné instalace programu Avast Antivirus do počítače, můžete být požádáni o soubor protokolu instalace, který lze použít pro další analýzu. Přístup k souboru protokolu instalace lze získat prostřednictvím průvodce Avast Setup při zobrazení upozornění na chybu. Potom můžete jeho obsah zkopírovat do Poznámkového bloku, uložit jej do textového souboru a odeslat podpoře Avastu, která jej může využít při řešení daného problému.

Získání souboru protokolu instalace

1. Když se v průvodci Avast Setup zobrazí upozornění na chybu instalace, kliknutím na možnost Podrobnosti otevřete Zobrazit záznam.
2. Změňte nastavení Podrobnost v levém dolním rohu na hodnotu Ladění a potom klikněte na tlačítko Kopírovat do schránky.
3. Otevřete Poznámkový blok, klikněte na možnost Úpravy a zvolením možnosti Vložit vložte data protokolu instalace, která jste předtím zkopírovali do schránky.
4. Klikněte na možnost Soubor a potom vyberte možnost Uložit jako....
5. Tento textový soubor uložte pod názvem SetupLog.txt na místo, které snadno najdete (například na plochu), a potom Poznámkový blok zavřete.
6. Vraťte se do okna Zobrazit záznam a klikněte na tlačítko Zavřít.
7. Soubor protokolu instalace zkomprimujte pomocí nástroje pro kompresi souborů (ZIP) a odešlete jej jako přílohu na adresu podpory Avastu.
   Další informace se dozvíte v následujícím článku:
   • Příprava souborů k nahrání

Podpora Avastu vám po provedení analýzy souboru poradí s dalšími kroky, které je třeba provést.

Aktualizováno: 2. 6. 2022