Solução de problemas de instalação e ativação em apps da Avast

Problemas de instalação

Consulte as informações abaixo, que explicam como resolver alguns problemas de instalação mais comuns:

• Para garantir que seu dispositivo Windows esteja devidamente preparado para a instalação, consulte o seguinte artigo: Como preparar o PC para a instalação do software da Avast.
• Consulte o artigo a seguir para obter informações sobre como solucionar o erro"The Base Filtering Engine (BFE) is not running": Como resolver o erro “O serviço Base Filtering Engine (BFE) não está em execução” durante a instalação do Avast Antivirus.
• Se a mensagem de erro Pacote quebrado ou Não é um aplicativo Win32 válido for exibida ao tentar executar o arquivo de instalação de um produto Avast no seu dispositivo Windows, o arquivo de instalação pode estar corrompido. Consulte o artigo a seguir para obter informações sobre como resolver esse problema: Solução de problemas de instalação causados por arquivos de instalação corrompidos.
• Certifique-se de que nenhum outro aplicativo antivírus (incluindo versões expiradas ou de teste) esteja instalado em seu dispositivo Windows ou Mac antes de instalar o Avast. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Desinstalar outro software antivírus.
• Verifique se o Avast Antivirus está funcionando corretamente. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Como garantir que o Avast Antivirus está instalado e protegendo ativamente seu PC.
• Em alguns casos, a Central de Ação ou a Central de Segurança no Windows informa que um software antivírus não está instalado em seu dispositivo Windows, embora o Avast Antivirus esteja instalado. Consulte o artigo a seguir para obter informações sobre como resolver esse problema: Solução de problemas quando o Windows não detectar a instalação do Avast Antivirus.

Se a instalação continuar a falhar, entre em contato com o Suporte da Avast. Depois de enviar a solicitação, um agente do Suporte da Avast entrará em contato para ajudar a resolver o problema.

Problemas de ativação

Consulte as informações abaixo, que explicam como resolver alguns problemas de ativação mais comuns:

• Se aparecer uma mensagem de erro durante a ativação, consulte o artigo a seguir para receber conselhos: Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns.
• Se você estiver tentando ativar um aplicativo móvel, consulte o seguinte artigo para obter maiores informações: Solução de problemas na ativação de aplicativos da Avast para dispositivos móveis.
• Verifique se você inseriu o código de ativação corretamente, inclusive os hifens. Para obter mais informações, consulte a seção Localizar seu código de ativação deste artigo.
• Verifique se sua Conta Avast está vinculada à assinatura da Avast que está tentando ativar. Para mais informações, consulte o artigo a seguir: Incluir uma assinatura que faltava à sua Conta Avast.

Se ainda assim não conseguir ativar sua assinatura, contate o Suporte da Avast. Depois de enviar o formulário de solicitação, um agente do Suporte da Avast entrará em contato para ajudar a resolver o problema.