Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Você precisa reativar o aplicativo, pois renovou ou alterou a assinatura.
• Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o aplicativo, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.

Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in

Uma Conta Avast foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.

2. Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
3. Verifique o Status da assinatura do aplicativo pertinente. Você pode ver um dos status a seguir:
   • Expirou: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
   • Assinado / Vencido: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o aplicativo comprado, você precisa ativar sua assinatura. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e app:

Se você vê ainda a mensagem de erro depois de ativar ou renovar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast.

Esse erro geralmente ocorre quando você digita incorretamente seu código de ativação. Veja se você inseriu corretamente o código de ativação, inclusive hifens. Recomendamos copiar e colar o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido ou da sua Conta Avast.

Você também pode tentar ativar sua assinatura ao acessar o aplicativo Avast relevante com as credenciais da Conta Avast. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e aplicativo:

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Este erro ocorre quando o seu aplicativo Avast não consegue se conectar à Internet para verificar seu código de ativação. Verifique se a sua conexão à Internet está funcionando e tente ativar o app novamente.

Se essa mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Isso significa que o app Avast Antivirus não conseguiu carregar, mas você ainda está protegido.

Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

1. Clique em Atualizar essa tela na mensagem de erro para tentar recarregar o Avast Antivirus.
2. Se a mensagem de erro ainda aparecer, reinicie seu dispositivo Windows.
3. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, tente reparar o Avast Antivirus. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Reparar o Avast Antivirus
4. Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Solução de problemas quando os aplicativos da Avast não carregam

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Este erro ocorre quando há problemas temporários com nossos servidores e o seu aplicativo Avast não pode se conectar para verificar seu código de ativação. Aguarde um pouco antes de tentar ativar seu app novamente.

Esse erro é comum quando há um problema nas configurações de DNS do seu dispositivo. Para alterar as configurações de DNS para que seu aplicativo Avast possa se comunicar com o servidor apropriado, consulte o artigo a seguir:

• Alteração das suas configurações de DNS para resolver problemas com produtos da Avast

Se você vê ainda a mensagem de erro depois de alterar as configurações de DNS, entre em contato com o Suporte da Avast.

Esse erro ocorre quando a assinatura associada ao código de ativação que você digitou expirou. Para comprar uma nova assinatura, clique em Obter outro na mensagem de erro.

Se você acha que sua assinatura ainda é válida, siga as etapas abaixo para verificar a data de validade:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in

Uma Conta Avast foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.

2. Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
3. Verifique o Status da assinatura do aplicativo pertinente. Você pode ver um dos status a seguir:
   • Expirou: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura. Você também pode ver a data em que a assinatura venceu.
   • Assinado / Vencido: Você tem uma assinatura válida. Tente ativar o aplicativo novamente copiando e colando o código de ativação diretamente da sua Conta Avast. Você também pode tentar ativar sua assinatura ao acessar o app Avast comprado com as credenciais da sua Conta Avast. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e aplicativo:

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Este erro ocorre quando o código de ativação usado é para um aplicativo diferente. Você pode confirmar qual app comprou usando um dos métodos abaixo:

• Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas para ver uma lista das assinaturas da Avast que foram compradas.
• E-mail de confirmação de pedido: Localize o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. Role até a seção Seus produtos para verificar os apps e plataformas válidos.

Se você precisar alterar sua assinatura para um aplicativo diferente, entre em contato com o Suporte da Avast.

Este erro pode ocorrer quando você tenta ativar um código de revendedor de terceiros em um app diferente.

Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

1. Troque o código do revendedor por um código de ativação na sua Conta Avast:
   • Ativação de um aplicativo Avast usando um código de revendedor de terceiros
2. Ative seu aplicativo Avast usando seu código de ativação:
   • Como instalar e ativar um produto Avast

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Esse erro ocorre normalmente quando sua conta foi temporariamente suspensa por violar os termos do Contrato de Licença de Usuário Final. Para reativar a conta, entre em contato com o Suporte da Avast.

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Isso significa que o Avast Antivirus não está em execução. Recomendamos seguir imediatamente as etapas abaixo para reativar a proteção:

1. Clique em Reiniciar AntiVirus na mensagem de erro para tentar e recarregar o aplicativo.
2. Se a mensagem de erro ainda aparecer, reinicie seu dispositivo Windows.
3. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, tente reparar o Avast Antivirus. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Reparar o Avast Antivirus
4. Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Solução de problemas quando os aplicativos da Avast não carregam

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Este erro ocorre quando muitos dispositivos já estão usando o código de ativação digitado. Você pode verificar o número de dispositivos que sua assinatura permite por um dos métodos abaixo:

• Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas e depois verifique o limite de dispositivos para a assinatura em questão ao lado de Dispositivo para.
• E-mail de confirmação de pedido: Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra de no.reply@avast.com. Role para a seção Seus produtos para verificar o limite de dispositivos para cada aplicativo ao lado de Dispositivos.

Se você já atingiu o limite de dispositivos, mas deseja começar a usar a assinatura em um novo dispositivo, pode transferir a assinatura de um dispositivo para outro seguindo as etapas abaixo:

1. Desinstale o aplicativo do dispositivo original.
2. Instale o aplicativo no novo dispositivo.
3. Ative sua assinatura no novo dispositivo.

As etapas exatas variam de acordo com o aplicativo. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Transferência de uma assinatura do Avast para outro dispositivo

Se achar que essa mensagem de erro está errada, entre em contato com o Suporte da Avast.

Este erro ocorre quando o código de ativação usado é para um aplicativo diferente. Você pode confirmar qual app comprou usando um dos métodos abaixo:

• Conta Avast: Entre na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. Clique na caixa Assinaturas para ver uma lista das assinaturas da Avast que foram compradas.
• E-mail de confirmação de pedido: Localize o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. Role para a seção Seus produtos para verificar os apps e as plataformas válidas.

Se você precisar alterar sua assinatura para um aplicativo diferente, entre em contato com o Suporte da Avast.

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Recomendamos o seguinte:

1. Reinicie seu dispositivo Windows e tente abrir novamente o aplicativo Avast.
2. Se a mensagem de erro ainda aparecer, veja se os serviços pertinentes do Windows estão configurados para execução automática. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
   • Solução de problemas quando os aplicativos da Avast não carregam

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.